Ich betreibe https://communitynetworks.group, ein Discourse-Forum, das von rhizomatica.org und apc.org für Einzelpersonen und Organisationen unterhalten wird, die den gemeinschaftlichen Besitz und die Verwaltung von Telekommunikationsinfrastruktur fördern (auch bekannt als Community-Netzwerke).
Obwohl wir bereits viele konkrete Maßnahmen umgesetzt haben, haben wir eine Überprüfung der letzten zwei Jahre der Plattform durchgeführt. Obwohl wir wissen, dass sie nützlich geworden ist, haben wir das Gefühl, dass wir möglicherweise darin versagt haben, eine gesunde Gemeinschaft zu fördern.
Wir haben einige sehr erfolgreiche Aktionen durchgeführt, hauptsächlich:
Die Integration unseres Workflows für die Newsletter-Produktion in das Forum, um sicherzustellen, dass Neuigkeiten so früh wie möglich an die Mitglieder gelangen, und um sie bei der Lektüre des Newsletters wieder zurück zum Forum zu führen (Handbuch hier: APC CN Newsletter management manual - HackMD):
Durchführung von Live-Events und Nutzung des Forums für RSVP, Live-Notizen sowie Vor-, während- und Nachbereitung der Interaktion zwischen Publikum und Referenten.
Wir würden gerne Rat einholen, ob es konkrete Dinge gibt, die wir tun könnten, um weiterhin das Engagement zu erforschen, oder vielleicht eine Bestätigung, dass unsere Einschätzung richtig ist.
Vielen Dank im Voraus an die kollektive Weisheit aller!
Design/UX-Feedback nach etwa 15 Minuten Stöbern: Das Forum wirkt visuell mehr oder weniger charakterlos, während beide Maintainer eine starke visuelle Identität besitzen. Das hinterlässt den Eindruck, es sei das ungeliebte Stiefkind beider.
Rhizomatica gibt an, sich ganz auf die Unterstützung der Gemeinschaft zu konzentrieren, doch die Website bietet keine einfachen Möglichkeiten, sich zu vernetzen. Der Button „Get involved
Wenn diese beiden Unternehmen das communitynetworks.group ‘betreiben’, warum erwähnen sie es dann auf keiner ihrer Websites? Auf der Ressourcen- oder Über-Seite von Rhizomatica findet sich kein Link dazu. Gar nichts. Als ich apc.org überprüft habe, war es dasselbe – keinerlei Erwähnung der communitynetworks.group. Das kommt mir etwas seltsam vor. Man würde doch erwarten, dass sie es bewerben oder zumindest auf ihren Seiten etwas Sichtbarkeit dafür schaffen.
Morgen werde ich mir CommunityNetworks genauer ansehen. Allein aus dem, was du über die Erfolge der Community geschrieben hast, geht hervor, dass es ein wirksames Instrument war. Falls sich die Aktivitäten verlangsamen, könnte etwas Marketing helfen, um mehr Menschen darauf aufmerksam zu machen. Es würde helfen, wenn die beiden Unternehmen auf ihren Websites die Existenz der Community erwähnen würden.
Die Tatsache, dass du dir die Zeit genommen hast, dies zu posten, zeigt, dass du engagiert bist. Das ist der größte Fehler, den jede Community machen kann – Admins, die nicht engagiert sind.
Deshalb ist es großartig, dass wir uns hier damit nicht herumschlagen müssen.
Wenn ich mir die Liste der Dinge anschaue, die du bereits getan hast, würde ich sagen, du hast fast alles getan, was man tun kann.
Allerdings ändert sich die Welt … und auch der durchschnittliche Internetnutzer verändert sich.
Schauen wir uns diese Liste also aus der Perspektive von 2021 an – und ich halte es kurz.
Du verlässt dich zu sehr auf den „Newsletter“-Modus.
Ich bin gerade durch dieses Thema gescrollt und habe Dinge gesehen, die sich auf Indien beziehen, und auch Dinge, die sich auf Kolumbien beziehen, im selben Thema.
Als Nutzer macht es mir das viel schwerer, mich zu beteiligen – weil es sich um ein Thema handelt, das eine Vielzahl von Themen abdeckt.
Ich würde empfehlen, Themen auf die Diskussion einer einzigen Idee zu beschränken. Auf diese Weise können Ideen verzweigen und bleiben dennoch relevant für die Hauptdiskussion.
Es ist großartig, dass du diese Vorträge dokumentiert und die Transkripte verfügbar gemacht hast, aber wenn du ein größeres Publikum anziehen möchtest, ist der sichtbare Text einfach zu viel.
Halte das Video sichtbar, lege das Transkript in ein <details>-Tag wie folgt
transcript
Dies ist mein Transkript.
Und füge unten ansprechende Fragen hinzu – wie zum Beispiel:
Wie fühlst du dich zu XYZ?
Vertrau mir, ich bin lord-writes-alot, also verstehe ich das, aber ich tue es auch nur, wenn ich weiß, dass das Publikum es versteht.
Wenn du versuchst, dein Publikum zu vergrößern, wird eine Textwand niemals von Vorteil sein.
Außerdem sollte das Hervorheben eines Beitrags mit moderator-highlight dafür reserviert sein, dass du – als Admin/Moderator – eine Warnung aussprichst oder etwas wirklich hervorhebst. Wenn ich ein Thema sehe, bei dem 7 Beiträge hervorgehoben sind, würde ich zögern, mich zu beteiligen.
Benutzern Optionen zu geben, ist eine fantastische Idee. Allerdings ist es nachteilig, Benutzern zu früh Optionen zu geben.
Ich erkläre es. Wenn du ein Thema mit einer Umfrage hast, an der nur 4 Benutzer teilnehmen … werden neue Benutzer, die in deine Community kommen, denken, es ist eine Geisterstadt. Also werden sie sich nicht die Mühe machen, ein neues Konto zu erstellen.
Sobald du eine interaktive Nutzerbasis hast, kannst du gerne Umfragen erstellen. Bis dahin leitest du, wohin die Community als Nächstes gehen soll.
Für mich sind das die Zahlen, auf die du dich am meisten konzentrieren solltest.
Es ist nichts Falsches daran, „Community-exklusive“ Inhalte zu haben, um Leute zu deinem Forum zu bringen – was auch damit zusammenhängt.
Und das ist auch ein sehr gültiger Punkt.
Ein paar Kategorie-Icons und ein bisschen Theming (wir haben viele kostenlose konfigurierbare Themen in der Kategorie Customization > Theme) könnten auch helfen.
Stelle also sicher, dass die Community dort verlinkt ist, wo es relevant ist, verschönere das Design ein wenig und füge mehr Inhalte hinzu, die neue Nutzer anziehen und bestehende Nutzer dazu bringen, zurückzukommen.
Ich habe in letzter Zeit viel darüber nachgedacht, da ich kurz davor stehe, eine Community zu starten.
Erstens vermute ich, dass der Aufbau einer erfolgreichen Community sehr schwierig ist, wenn man nicht bereits über ein großes eigenes Publikum verfügt. Also lass dich davon nicht entmutigen …
Ich konzentriere meine Aufmerksamkeit derzeit stark auf ein paar Schlüsselanwendungsfälle für die Plattform. In meinem Fall sind das Wiki-Seiten und Aufrufe zur Unterstützung von Freiwilligen. Wenn ich mit Leuten über die Plattform spreche, werde ich ihnen vorrangig sagen, dass sie für diese Zwecke gedacht ist, und ich werde sicherstellen, dass sie dafür optimiert ist.
Ich kann mir eine Vielzahl möglicher Anwendungen für die Plattform vorstellen, aber ich möchte mich nicht davon ablenken lassen. 75 % des Nutzens werden aus diesen beiden Anwendungsfällen stammen. Die anderen vageren Möglichkeiten werden nur dann entstehen können, wenn Menschen die Plattform besuchen und nutzen. Und sie werden nur dann kommen, wenn es einen klaren Grund dafür gibt – und genau das schaffen die beiden Schlüsselanwendungsfälle.
Um diese Schlüsselanwendungsfälle bereits zu ermöglichen, bevor viele Menschen die Plattform besuchen, ist es entscheidend, sie dorthin zu bringen, wo sich die Leute gerade aufhalten. In meinem Fall bedeutet das, eine Liste von „Hilfe gesucht“-Einträgen in den Footer von E-Mail-Newslettern aufzunehmen.
Besonders wichtig ist, dass die Plattform auf den ersten Blick für neue Nutzer ansprechend ist. Wenn die Community gut etabliert ist, wird die Priorisierung des Informationsflusses für wichtige Mitwirkende zu einem zentralen Anliegen. Doch am Anfang geht es alles um den ersten Eindruck für neue Nutzer. Ich würde sagen, dass Meta hier nicht besonders gut abschneidet.
Also: Welche Schlüsselanwendungsfälle könntet ihr beginnen umzusetzen?
Das ist ein Teil davon, aber nicht die Allzwecklösung. Die Allzwecklösung besteht darin, das Konzept richtig zu verstehen. Es reicht nicht aus, anzunehmen, dass andere etwas genauso interessant finden wie man selbst (oder dass eine Marke allein ausreicht). Damit eine Community erfolgreich ist, muss sie ein Problem für die Nutzer lösen.
Ich bin der Meinung, dass dein Ansatz, Jonathan, der richtige ist. Eng gefasster Umfang, direkte Wege zum zentralen Wertversprechen.
Das ist es tatsächlich nicht, insbesondere in Entwickler- oder Support-Communities. In diesen Fällen ist es wichtig, den Nutzern so schnell wie möglich die Antworten zu liefern, für die sie gekommen sind.
@nicopace Das Erste, was du klären musst, ist, was Erfolg für dich bedeutet. Die meisten sagen, Erfolg sei eine gute Engagement-Zahl, aber das reicht nicht aus. Welches Ziel erfüllt das Engagement für deine Organisation? Wenn ich an deiner Stelle wäre, würde ich das zuerst herausfinden und dann eine kleine Auswahl von Community-Mitgliedern direkt ansprechen. Frage sie, warum sie die Community nutzen und wie sie für sie noch wertvoller gemacht werden könnte. Stelle keine Annahmen auf.
(Ich stimme auch den Ratschlägen der vor mir antwortenden Nutzer zu, aber ich denke, du musst auf den Punkt kommen und vor Änderungen einige Informationen einholen.)
Danke dafür! Es fühlt sich tatsächlich ein wenig vernachlässigt an.
Tatsächlich haben wir selbst Existenz und Relevanz des Forums nicht richtig kommuniziert.
Dieses Projekt ist in seiner eigenen Blase gewachsen… Das ist eine sehr treffende Frage, die du aufwirfst! Danke.
Danke! Wir glauben, dass die aktuellen Anwendungsfälle stark sind und erwarten nicht, die Erforschung davon einzustellen, sind aber neugierig, wie wir weiter daran forschen (und dabei gleichzeitig von euch allen lernen) können.
Die Struktur ergab aus Systemperspektive Sinn (da sie mit einem Newsletter-Tool verbunden ist, das den RSS-Feed der Themen zur Zusammenfassung von Nachrichten nutzt), machte aber aus UX-Sicht keinen Sinn. Ich werde das anpassen, danke!
Nie darüber nachgedacht, aber das ergibt Sinn!
Ich denke, wir haben es wieder so gemacht, dass Interaktionen hauptsächlich im Chat des Webinars stattfinden, und die Interaktion im Forum nicht gestaltet (und uns auf Archivierung/Entdeckbarkeit konzentriert). Mehr Gedanken sollten in die UX fließen.
Ergibt Sinn, danke dafür!
Das steht im Einklang mit Gesprächen, die wir geführt haben, im Zusammenhang mit deinem eigenen hausgemachten Essen
Es gibt eine stagnierende, aber wachsende Gemeinschaft von Community-Netzwerk-Praktikern, Nutzern, Deployern, Technikern, Politik-Advokaten … also ist das Publikum vorhanden.
Das hängt damit zusammen, was ich mit dem Newsletter und den Webinaren versucht habe… vielleicht würde mehr Aufmerksamkeit dafür es relevanter machen, und diese Anwendungsfälle könnten sein Wachstum vorantreiben.
Ich denke, die Webinare und die Nachrichtendiskussion können vorerst im Mittelpunkt stehen… und wir können mit der Zeit zu anderen Anwendungsfällen übergehen.
Ich stimme dem stark zu… und glaube, dass es einige Elemente gibt, für die dieser Raum nützlich sein könnte.
Dass sich alle zuvor genannten Gruppen (Implementierer, Advokaten, Techniker) mit der Plattform identifizieren und sie der erste Ort ist, an den sie denken, wenn sie eine Frage zu Community-Netzwerken haben. (Ich denke!)
Guter Vorschlag!
Aktionspunkte:
an der UX der Startseite arbeiten, damit sich Nutzer willkommen fühlen, um zu lesen und zu fragen
klare Hinweise auf Existenz und Relevanz des Forums auf den Websites jedes Partners hinzufügen
Newsletter-Integration so anpassen, dass sie mit Themen in einer Kategorie funktioniert statt mit Antworten auf ein Thema
in Webinaren das Transkript in ein <details>-Tag packen, damit es standardmäßig ausgeblendet ist
moderator-highlight nicht so häufig verwenden
Sobald du eine interaktive Nutzerbasis hast, kannst du gerne Umfragen erstellen. Bis dahin bist du es, der bestimmt, wohin die Gemeinschaft als Nächstes gehen soll.
mehr Inhalte hinzufügen, die neue Nutzer anziehen und bestehende Nutzer motivieren, wiederkommen zu wollen.
eine kleine Auswahl der Gemeinschaft auswählen und direkt mit ihnen sprechen
Sobald du einige oder erhebliche Änderungen und/oder Verbesserungen vorgenommen hast, stelle sie so vor, dass deine Nutzer wissen, dass sich etwas vom „immer Gleichen" unterscheidet, das sie bereits gesehen haben (und das sie vielleicht sogar „langweilig" geworden ist). Ein Hinweis im Newsletter mit den wichtigsten Punkten wäre sehr hilfreich, aber stelle es so an, dass sie ins Forum kommen müssen, um eine detaillierte Beschreibung jeder Verbesserung oder Änderung zu lesen. Wenn alles im Newsletter steht, gäbe es keinen Grund, es sich anzusehen.
