Ich betreibe https://communitynetworks.group, ein Discourse-Forum, das von rhizomatica.org und apc.org für Einzelpersonen und Organisationen unterhalten wird, die den gemeinschaftlichen Besitz und die Verwaltung von Telekommunikationsinfrastruktur fördern (auch bekannt als Community-Netzwerke).
Obwohl wir bereits viele konkrete Maßnahmen umgesetzt haben, haben wir eine Überprüfung der letzten zwei Jahre der Plattform durchgeführt. Obwohl wir wissen, dass sie nützlich geworden ist, haben wir das Gefühl, dass wir möglicherweise darin versagt haben, eine gesunde Gemeinschaft zu fördern.
Wir haben einige sehr erfolgreiche Aktionen durchgeführt, hauptsächlich:
Die Integration unseres Workflows für die Newsletter-Produktion in das Forum, um sicherzustellen, dass Neuigkeiten so früh wie möglich an die Mitglieder gelangen, und um sie bei der Lektüre des Newsletters wieder zurück zum Forum zu führen (Handbuch hier: APC CN Newsletter management manual - HackMD):
Durchführung von Live-Events und Nutzung des Forums für RSVP, Live-Notizen sowie Vor-, während- und Nachbereitung der Interaktion zwischen Publikum und Referenten.
Wir würden gerne Rat einholen, ob es konkrete Dinge gibt, die wir tun könnten, um weiterhin das Engagement zu erforschen, oder vielleicht eine Bestätigung, dass unsere Einschätzung richtig ist.
Vielen Dank im Voraus an die kollektive Weisheit aller!
Design/UX-Feedback nach etwa 15 Minuten Stöbern: Das Forum wirkt visuell mehr oder weniger charakterlos, während beide Maintainer eine starke visuelle Identität besitzen. Das hinterlässt den Eindruck, es sei das ungeliebte Stiefkind beider.
Rhizomatica gibt an, sich ganz auf die Unterstützung der Gemeinschaft zu konzentrieren, doch die Website bietet keine einfachen Möglichkeiten, sich zu vernetzen. Der Button „Get involved
Wenn diese beiden Unternehmen das communitynetworks.group ‘betreiben’, warum erwähnen sie es dann auf keiner ihrer Websites? Auf der Ressourcen- oder Über-Seite von Rhizomatica findet sich kein Link dazu. Gar nichts. Als ich apc.org überprüft habe, war es dasselbe – keinerlei Erwähnung der communitynetworks.group. Das kommt mir etwas seltsam vor. Man würde doch erwarten, dass sie es bewerben oder zumindest auf ihren Seiten etwas Sichtbarkeit dafür schaffen.
Morgen werde ich mir CommunityNetworks genauer ansehen. Allein aus dem, was du über die Erfolge der Community geschrieben hast, geht hervor, dass es ein wirksames Instrument war. Falls sich die Aktivitäten verlangsamen, könnte etwas Marketing helfen, um mehr Menschen darauf aufmerksam zu machen. Es würde helfen, wenn die beiden Unternehmen auf ihren Websites die Existenz der Community erwähnen würden.
Dass du dir die Zeit genommen hast, diesen Beitrag zu verfassen, zeigt dein Engagement. Das ist die größte Gefahr, der jede Community ausgesetzt sein kann – Administratoren, die nicht engagiert sind.
Deshalb ist es großartig, dass wir das hier nicht erleben müssen.
Wenn ich mir die Liste der Dinge anschaue, die du bereits umgesetzt hast, würde ich sagen, dass du praktisch alles getan hast, was in deiner Macht steht.
Allerdings verändert sich die Welt – und auch der durchschnittliche Internetnutzer verändert sich.
Lass uns diese Liste also aus der Perspektive des Jahres 2021 betrachten – und ich halte es kurz.
Du verlässt dich zu sehr auf den „Newsletter-Modus“.
Ich habe mich gerade durch dieses Thema geklickt und habe dort Inhalte zu Indien und gleichzeitig Inhalte zu Kolumbien im selben Thema gesehen.
Als Nutzer wird es dadurch viel schwieriger für mich, mich einzubringen – denn es handelt sich um ein Thema, das eine Vielzahl unterschiedlicher Themen abdeckt.
Ich empfehle, Themen auf die Diskussion einer einzigen Idee zu beschränken. Auf diese Weise können sich Ideen entfalten und bleiben dennoch für die Hauptdiskussion relevant.
Es ist großartig, dass diese Vorträge dokumentiert und die Transkripte verfügbar sind, aber wenn du eine größere Zielgruppe anziehen möchtest, ist zu viel sichtbarer Text kontraproduktiv.
Halte das Video sichtbar und platziere das Transkript in einem <details>-Tag wie folgt
Transkript
Das ist mein Transkript.
Füge darunter ansprechende Fragen hinzu – wie zum Beispiel:
Wie fühlst du dich bezüglich XYZ?
Vertrau mir, ich bin lord-writes-alot, also verstehe ich das, aber ich tue es nur, wenn ich weiß, dass die Zielgruppe es schätzen wird.
Wenn du versuchst, deine Zielgruppe zu vergrößern, wird eine Textwand niemals von Vorteil sein.
Außerdem sollte das Hervorheben eines Beitrags mit moderator-highlight nur dann erfolgen, wenn du als Admin/Moderator eine Warnung aussprichst oder wirklich etwas besonders hervorheben möchtest. Wenn ich ein Thema sehe, bei dem 7 Beiträge hervorgehoben sind, wäre ich zögerlich, mich einzubringen.
Nutzern Optionen anzubieten, ist eine fantastische Idee. Allerdings ist es nachteilig, Nutzern zu früh Optionen anzubieten.
Ich erkläre das: Wenn du ein Thema mit einer Umfrage hast, an der nur vier Nutzer teilnehmen, werden neue Nutzer, die in deine Community kommen, denken, es sei eine Geisterstadt. Deshalb werden sie sich nicht die Mühe machen, ein neues Konto zu erstellen.
Sobald du eine interaktive Nutzerbasis hast, kannst du gerne Umfragen erstellen. Bis dahin liegt es an dir, die Richtung vorzugeben, in die sich die Community weiterentwickeln soll.
Für mich sind das die Zahlen, auf die du dich am meisten konzentrieren solltest.
Es ist nichts Falsches daran, „community-exklusive“ Inhalte zu haben, um Menschen auf dein Forum zu ziehen – was auch damit zusammenhängt.
Und das ist ebenfalls ein sehr valider Punkt.
Ein paar Kategorie-Icons und ein wenig Theming (wir haben viele frei konfigurierbare Themen in der Kategorie #theme) könnten ebenfalls helfen.
Stelle also sicher, dass die Community dort verlinkt ist, wo es relevant ist, verschönere das Design ein wenig und füge mehr Inhalte hinzu, die neue Nutzer anziehen und bestehende Nutzer motivieren, wiederzukommen.
Ich habe in letzter Zeit viel darüber nachgedacht, da ich kurz davor stehe, eine Community zu starten.
Erstens vermute ich, dass der Aufbau einer erfolgreichen Community sehr schwierig ist, wenn man nicht bereits über ein großes eigenes Publikum verfügt. Also lass dich davon nicht entmutigen …
Ich konzentriere meine Aufmerksamkeit derzeit stark auf ein paar Schlüsselanwendungsfälle für die Plattform. In meinem Fall sind das Wiki-Seiten und Aufrufe zur Unterstützung von Freiwilligen. Wenn ich mit Leuten über die Plattform spreche, werde ich ihnen vorrangig sagen, dass sie für diese Zwecke gedacht ist, und ich werde sicherstellen, dass sie dafür optimiert ist.
Ich kann mir eine Vielzahl möglicher Anwendungen für die Plattform vorstellen, aber ich möchte mich nicht davon ablenken lassen. 75 % des Nutzens werden aus diesen beiden Anwendungsfällen stammen. Die anderen vageren Möglichkeiten werden nur dann entstehen können, wenn Menschen die Plattform besuchen und nutzen. Und sie werden nur dann kommen, wenn es einen klaren Grund dafür gibt – und genau das schaffen die beiden Schlüsselanwendungsfälle.
Um diese Schlüsselanwendungsfälle bereits zu ermöglichen, bevor viele Menschen die Plattform besuchen, ist es entscheidend, sie dorthin zu bringen, wo sich die Leute gerade aufhalten. In meinem Fall bedeutet das, eine Liste von „Hilfe gesucht“-Einträgen in den Footer von E-Mail-Newslettern aufzunehmen.
Besonders wichtig ist, dass die Plattform auf den ersten Blick für neue Nutzer ansprechend ist. Wenn die Community gut etabliert ist, wird die Priorisierung des Informationsflusses für wichtige Mitwirkende zu einem zentralen Anliegen. Doch am Anfang geht es alles um den ersten Eindruck für neue Nutzer. Ich würde sagen, dass Meta hier nicht besonders gut abschneidet.
Also: Welche Schlüsselanwendungsfälle könntet ihr beginnen umzusetzen?
Das ist ein Teil davon, aber nicht die Allzwecklösung. Die Allzwecklösung besteht darin, das Konzept richtig zu verstehen. Es reicht nicht aus, anzunehmen, dass andere etwas genauso interessant finden wie man selbst (oder dass eine Marke allein ausreicht). Damit eine Community erfolgreich ist, muss sie ein Problem für die Nutzer lösen.
Ich bin der Meinung, dass dein Ansatz, Jonathan, der richtige ist. Eng gefasster Umfang, direkte Wege zum zentralen Wertversprechen.
Das ist es tatsächlich nicht, insbesondere in Entwickler- oder Support-Communities. In diesen Fällen ist es wichtig, den Nutzern so schnell wie möglich die Antworten zu liefern, für die sie gekommen sind.
@nicopace Das Erste, was du klären musst, ist, was Erfolg für dich bedeutet. Die meisten sagen, Erfolg sei eine gute Engagement-Zahl, aber das reicht nicht aus. Welches Ziel erfüllt das Engagement für deine Organisation? Wenn ich an deiner Stelle wäre, würde ich das zuerst herausfinden und dann eine kleine Auswahl von Community-Mitgliedern direkt ansprechen. Frage sie, warum sie die Community nutzen und wie sie für sie noch wertvoller gemacht werden könnte. Stelle keine Annahmen auf.
(Ich stimme auch den Ratschlägen der vor mir antwortenden Nutzer zu, aber ich denke, du musst auf den Punkt kommen und vor Änderungen einige Informationen einholen.)
Danke dafür! Es fühlt sich tatsächlich ein wenig vernachlässigt an.
Tatsächlich haben wir selbst Existenz und Relevanz des Forums nicht richtig kommuniziert.
Dieses Projekt ist in seiner eigenen Blase gewachsen… Das ist eine sehr treffende Frage, die du aufwirfst! Danke.
Danke! Wir glauben, dass die aktuellen Anwendungsfälle stark sind und erwarten nicht, die Erforschung davon einzustellen, sind aber neugierig, wie wir weiter daran forschen (und dabei gleichzeitig von euch allen lernen) können.
Die Struktur ergab aus Systemperspektive Sinn (da sie mit einem Newsletter-Tool verbunden ist, das den RSS-Feed der Themen zur Zusammenfassung von Nachrichten nutzt), machte aber aus UX-Sicht keinen Sinn. Ich werde das anpassen, danke!
Nie darüber nachgedacht, aber das ergibt Sinn!
Ich denke, wir haben es wieder so gemacht, dass Interaktionen hauptsächlich im Chat des Webinars stattfinden, und die Interaktion im Forum nicht gestaltet (und uns auf Archivierung/Entdeckbarkeit konzentriert). Mehr Gedanken sollten in die UX fließen.
Ergibt Sinn, danke dafür!
Das steht im Einklang mit Gesprächen, die wir geführt haben, im Zusammenhang mit deinem eigenen hausgemachten Essen
Es gibt eine stagnierende, aber wachsende Gemeinschaft von Community-Netzwerk-Praktikern, Nutzern, Deployern, Technikern, Politik-Advokaten … also ist das Publikum vorhanden.
Das hängt damit zusammen, was ich mit dem Newsletter und den Webinaren versucht habe… vielleicht würde mehr Aufmerksamkeit dafür es relevanter machen, und diese Anwendungsfälle könnten sein Wachstum vorantreiben.
Ich denke, die Webinare und die Nachrichtendiskussion können vorerst im Mittelpunkt stehen… und wir können mit der Zeit zu anderen Anwendungsfällen übergehen.
Ich stimme dem stark zu… und glaube, dass es einige Elemente gibt, für die dieser Raum nützlich sein könnte.
Dass sich alle zuvor genannten Gruppen (Implementierer, Advokaten, Techniker) mit der Plattform identifizieren und sie der erste Ort ist, an den sie denken, wenn sie eine Frage zu Community-Netzwerken haben. (Ich denke!)
Guter Vorschlag!
Aktionspunkte:
an der UX der Startseite arbeiten, damit sich Nutzer willkommen fühlen, um zu lesen und zu fragen
klare Hinweise auf Existenz und Relevanz des Forums auf den Websites jedes Partners hinzufügen
Newsletter-Integration so anpassen, dass sie mit Themen in einer Kategorie funktioniert statt mit Antworten auf ein Thema
in Webinaren das Transkript in ein <details>-Tag packen, damit es standardmäßig ausgeblendet ist
moderator-highlight nicht so häufig verwenden
Sobald du eine interaktive Nutzerbasis hast, kannst du gerne Umfragen erstellen. Bis dahin bist du es, der bestimmt, wohin die Gemeinschaft als Nächstes gehen soll.
mehr Inhalte hinzufügen, die neue Nutzer anziehen und bestehende Nutzer motivieren, wiederkommen zu wollen.
eine kleine Auswahl der Gemeinschaft auswählen und direkt mit ihnen sprechen
Sobald du einige oder erhebliche Änderungen und/oder Verbesserungen vorgenommen hast, stelle sie so vor, dass deine Nutzer wissen, dass sich etwas vom „immer Gleichen" unterscheidet, das sie bereits gesehen haben (und das sie vielleicht sogar „langweilig" geworden ist). Ein Hinweis im Newsletter mit den wichtigsten Punkten wäre sehr hilfreich, aber stelle es so an, dass sie ins Forum kommen müssen, um eine detaillierte Beschreibung jeder Verbesserung oder Änderung zu lesen. Wenn alles im Newsletter steht, gäbe es keinen Grund, es sich anzusehen.
