Estou vendo estatísticas realmente frustrantes com a atividade do nosso fórum da comunidade, que está caindo mês a mês. Nosso fórum é uma espécie de complemento do nosso serviço SaaS, onde os usuários podem obter suporte, deixar sugestões de funcionalidades, acompanhar atualizações no changelog, conferir trechos de CSS e dicas avançadas, etc.
Isso é apenas no nosso fórum específico, ou vocês estão notando algo semelhante? Vocês vão mudar de estratégia e testar outras abordagens, ou estão pensando em descontinuar o projeto inteiro?
Claro! Aqui estão alguns dados sobre os tópicos e comentários dos usuários. Tivemos um pico repentido há um ano, então provavelmente não deveríamos incluí-lo nas estatísticas, mas os resultados foram ótimos:
A parte confusa é que algumas métricas parecem ok, mas o engajamento está claramente diminuindo. Estou tentando descobrir a raiz do problema e quais serão meus próximos passos.
Hmm… o conteúdo é muito previsível, por exemplo, os mesmos tipos de consultas sempre aparecem? Existem discussões ativas e debatíveis em que os usuários podem participar?
Especulação… Mas eu tenho me perguntado se o fato de mais pessoas se sentirem mais à vontade para recorrer à IA como primeira opção de busca impactaria as comunidades (especialmente aquelas que têm um elemento de apoio).
Estou provisoriamente pensando que não só haveria menos perguntas sendo feitas à comunidade, mas também menos oportunidades para os membros existentes responderem. Menos conteúdo para ler também pode levar a menos razões para permanecer. Além disso, se houver menos ‘perguntas fáceis’, fica mais difícil para os membros novos se converterem de ‘perguntadores’ para ‘respondedores’.
Eu tive exatamente o mesmo pensamento, mas não queria apontar a IA como o culpado fácil logo de cara, mas… faz sentido
Por outro lado, isso pode significar que a situação se corrigirá com o tempo, quando as IAs não tiverem mais “conteúdo novo” para raspagem, retornando informações inúteis, e as pessoas voltarem para os bons e velhos fóruns.
Também observamos uma tendência constante de queda no engajamento, especialmente nas áreas de apoio entre pares do tipo 1:muitos em nossa comunidade.
De certa forma, é positivo saber que dispomos de documentação de suporte robusta e, igualmente, de discussões comunitárias fortes e acessíveis, que permitem à IA apresentar informações aos usuários de maneira a resolver suas dúvidas na velocidade cada vez maior que eles passaram a esperar.
Acredito, no entanto, que a IA está mudando a forma como as comunidades baseadas em suporte operam. E a maneira como esse tipo de comunidade se manifesta está começando a mudar.
Sabemos que passamos a nos perguntar constantemente: “quais são as coisas que fazemos e que a IA não consegue?”, como o engajamento que vai além do suporte (por exemplo, eventos e atividades). Por que as pessoas voltariam à comunidade agora que um dos nossos principais motivadores habituais está sendo substituído? Qual será o novo fator que levará as pessoas a retornar habitualmente aos nossos espaços comunitários?
Também há um ciclo potencial de degradação de informações a ser observado: se as comunidades desaparecerem porque as pessoas vão priorizar a IA, a IA também perderá a comunidade como fonte de informações.
Nesse ponto, a IA ficará pior em responder a novas perguntas sobre o seu assunto, e as pessoas não terão outro lugar para ir para fazer perguntas.
Pois é! Acho que há muitos ângulos criativos que podem ser explorados para complementar a abordagem tradicional de “fazer uma pergunta e esperar que a comunidade responda”, o que, por sua vez, oferece novas razões para os membros da comunidade continuarem retornando, ao mesmo tempo em que fornece informações novas e relevantes para a IA.
Só um exemplo de formato que vem à mente (ainda não totalmente desenvolvido, provavelmente ainda há mais reflexão a ser feita) é um “ciclo de feedback da comunidade”. Perguntar à comunidade “Quais são as coisas com as quais vocês têm dificuldade e frequentemente precisam encontrar soluções criativas? Quais são essas soluções?”
É uma abordagem multifacetada, dando às equipes de produto insights sobre os pontos de dor, oferecendo à comunidade o espaço para se sentirem valorizadas e ouvidas, e fornecendo à IA insights sobre as soluções que as pessoas estão usando atualmente.
Certamente estamos vivendo tempos interessantes e sendo desafiados a desafiar o status quo!
É, é exatamente isso em que eu também estava pensando: a IA já mudou o comportamento dos usuários, e sempre que precisamos de ajuda, nosso primeiro recurso é a IA (vamos ser sinceros).
Mas, embora funcione muito bem para questões gerais, provavelmente não funcionará para perguntas sobre serviços específicos, onde apenas uma equipe de suporte dedicada pode ajudar e oferecer uma solução adequada. É por isso que acho que uma comunidade de suporte ainda pode ter suas chances.
O ChatGPT sugere testar uma leve mudança de um fórum de suporte para um local onde os usuários possam encontrar soluções práticas de pessoas reais. Vale a pena tentar por si só, mas apenas se fizer sentido dada a situação atual com a IA e afins
Só queria saber se alguém mais está passando pela mesma situação.
Meu fórum tem mais de 30 anos e é dedicado a uma atividade bem específica.
Ele tem uma atividade e engajamento constantes, mas acho que os membros estão envelhecendo e os usuários “aposentando-se” não estão sendo completamente substituídos por novas pessoas. Posso ver uma diminuição nos próximos anos, mas quem sabe Não tenho certeza se a IA tem um impacto real na saúde do meu fórum, mas acho que depende de fórum para fórum.
Com certeza espero que, no futuro, os fóruns despertem novamente o mesmo interesse nas pessoas como fizeram em 2005-2010
Acho sempre interessante compartilhar essa curva: de 2001 a 2026 (dados anteriores a 2001 não existiam), 15 anos de atividade. Um pico acentuado em meados de 2000 foi a migração para o Discourse… .
Eu não teria pensado nisso, mas isso também acontece comigo. Para muitas perguntas, a IA, infelizmente, foi muito mais rápida e confiável do que as comunidades para responder .
Me pergunto o que poderia ser feito para um fórum de hobbistas[1] ser mais atraente e apelativo. Mais do que a IA; adicionalmente, mais do que as redes sociais.
Para mim, acho que também existem fóruns Discourse com uma comunidade grande, e fazer atualizações é muito arriscado (plugins não mantidos, os mesmos componentes, etc.), então, desde que o fórum deles esteja funcionando, eles não correm riscos. Além disso, hoje em dia há uma infinidade de softwares; os usuários não querem mais ter trabalho como no Discord, Facebook, WhatsApp, Matrix, enfim, eles escolhem um canal, fazem a pergunta e, blam, lá está a resposta. Eles não querem pesquisar, mesmo que a pergunta já tenha sido feita várias vezes no canal de discussão. Acho que a mentalidade das pessoas está mudando e, principalmente, é muito mais fácil de colocar em funcionamento. Há também todos os fornecedores ou fabricantes que publicam um link em seus aplicativos de chat: “Se você tiver um problema, junte-se a nós no Discord, Facebook”, etc. A comunidade mudou muito. E, no entanto, o Discourse evoluiu bastante; para mim, o Discourse é meio que um playground: temos uma base e adaptamos conforme nossa comunidade, tentando, no meu caso, simplificar o uso enquanto mantenho um fórum estruturado. Talvez o design do Discourse esteja um pouco desatualizado em comparação com o que vemos agora, mas veremos com os futuros temas, como o Meta, mas talvez seja tarde demais. Eu não entendo as pessoas, eu todos os dias preciso acessar o fórum da comunidade Discourse; é minha pequena droga da manhã para ver as adições, os motivos e, principalmente, as ideias . Depois, será que o número de fóruns está aumentando ou diminuindo? E, sim, concordo com você em relação à IA. Para resumir, se pudéssemos ver novas caras no fórum, ficaria feliz
Mas eu tenho me perguntado se o fato de mais pessoas se sentirem mais à vontade para recorrer à IA como primeira opção de busca impactaria as comunidades (especialmente aquelas que têm um elemento de apoio).
.
.
. Depois, será que o número de fóruns está aumentando ou diminuindo? E, sim, concordo com você em relação à IA. Para resumir, se pudéssemos ver novas caras no fórum, ficaria feliz 
