Estou administrando https://communitynetworks.group, um fórum Discourse mantido por rhizomatica.org e apc.org para indivíduos e organizações que promovem a propriedade e a gestão comunitária de infraestrutura de telecomunicações (também conhecidas como redes comunitárias).
Embora tenhamos realizado muitas ações concretas, fizemos uma revisão dos últimos dois anos da plataforma. E, embora saibamos que ela se tornou útil, sentimos que podemos ter falhado ao promover uma comunidade saudável.
Realizamos algumas ações muito bem-sucedidas, principalmente:
integrar o fluxo de trabalho de produção de nosso boletim informativo ao fórum, garantindo que as notícias cheguem aos membros o mais cedo possível e também incentivando-os a retornar ao fórum ao consultar o boletim (manual disponível aqui: Manual de gestão do boletim informativo APC CN - HackMD):
Realizar eventos ao vivo e utilizar o fórum para confirmação de presença (RSVP), anotações em tempo real e interação antes, durante e depois entre a plateia e os palestrantes.
Gostaríamos de buscar orientações sobre se há coisas concretas que poderíamos fazer para continuar explorando formas de aumentar o engajamento, ou talvez apenas uma confirmação de que nossa avaliação está correta.
Agradecemos antecipadamente a toda a sabedoria coletiva!
Um feedback de design/UX após navegar por cerca de 15 minutos: o fórum parece visualmente mais ou menos sem personalidade, mas ambos os mantenedores têm uma identidade visual forte. Isso dá a impressão de que ele é o enteado indesejado de ambos.
A Rhizomatica afirma ser totalmente focada no apoio à comunidade, mas o site não oferece formas fáceis de se conectar. O botão “Participe” leva a uma página de erro 404.
No geral, fiquei me perguntando: por que a Rhizomatica não abraça este fórum como seu próprio? Não seria apenas coerente com seu modelo organizacional ter um fórum comunitário que ofereça formas fáceis e transparentes de participar e trocar conhecimentos?
Se essas duas empresas ‘mantêm’ o communitynetworks.group, por que não há nenhuma menção a ele em nenhum dos dois sites? A Rhizomatica não tem um link para ele em sua página de recursos nem na página Sobre. Nada mesmo. Quando verifiquei o apc.org, foi a mesma coisa — nenhuma menção ao communitynetworks.group. Para mim, isso é um pouco estranho. Pensaria que elas promoveriam o projeto ou, pelo menos, dariam alguma visibilidade em seus sites.
Na parte da manhã, darei uma olhada no CommunityNetworks. Apenas pelo que você escreveu sobre as conquistas da comunidade, percebe-se que tem sido uma ferramenta poderosa. Se as coisas estão desacelerando, talvez um pouco de marketing para divulgar para mais pessoas? Seria útil se as duas empresas mencionassem a existência da comunidade em seus sites.
O fato de você ter tomado o tempo de postar isso significa que você está comprometido. Esse é o maior problema que qualquer comunidade pode ter — administradores que não estão comprometidos.
Então, é ótimo que não precisemos lidar com isso aqui.
Analisando a lista das coisas que você já fez, diria que você fez praticamente tudo o que é possível fazer.
No entanto, o mundo está mudando… e o usuário médio da internet também está mudando.
Então, vamos analisar essa lista sob uma perspectiva de 2021 — e vou ser breve.
Apenas rolei por esse tópico e vi coisas relacionadas à Índia e também coisas relacionadas à Colômbia no mesmo tópico.
Como usuário, isso torna muito mais difícil para mim me envolver — porque é um tópico que cobre uma grande variedade de assuntos.
Recomendo limitar os tópicos à discussão de uma única ideia. Dessa forma, as ideias podem se ramificar e ainda serem relevantes para a discussão principal.
É ótimo que você tenha essas palestras documentadas e as transcrições disponíveis, mas se quiser atrair um público maior, é simplesmente muito texto visível.
Mantenha o vídeo visível e coloque a transcrição em uma tag <details> assim
transcrição
Esta é minha transcrição.
E adicione perguntas envolventes abaixo — como
Como você se sente sobre XYZ?
Confie em mim, eu sou lord-escreve-muito, então entendo, mas também só faço isso quando sei que o público vai entender.
Se você está tentando crescer seu público. Uma parede de texto nunca será benéfica.
Além disso, destacar uma postagem com moderator-highlight deve ser reservado para quando você — como administrador/moderador — está dando um aviso ou realmente destacando algo. Se eu ver um tópico com 7 postagens destacadas, ficaria hesitante em me envolver.
Oferecer opções aos usuários é uma ideia fantástica. No entanto, oferecer opções aos usuários muito cedo é prejudicial.
Vou explicar. Se você tiver um tópico com uma enquete em que apenas 4 usuários votam… qualquer novo usuário que chegue à sua comunidade pensará que é uma cidade fantasma. Então, eles não se darão ao trabalho de criar uma nova conta.
Uma vez que você tenha uma base de usuários interativa, sinta-se à vontade para criar enquetes. Até lá, é você quem direciona para onde a comunidade deve seguir em seguida.
Para mim, esses são os números nos quais você deve se concentrar mais.
Não há nada de errado em ter conteúdo “exclusivo da comunidade” para levar pessoas ao seu fórum — o que também se relaciona com isso.
E este também é um ponto muito válido.
Alguns ícones de categoria e um pouco de personalização de tema (temos muitos temas configuráveis gratuitos na categoria #theme) também podem ajudar.
Então, certifique-se de que a comunidade esteja vinculada onde for relevante, dê uma melhorada no design um pouco e adicione mais conteúdo que atraia novos usuários e faça com que os usuários existentes queiram voltar.
Tenho pensado muito sobre esse tipo de coisa, já que estou prestes a lançar uma comunidade.
Primeiro, suspeito que é realmente difícil alcançar o sucesso de uma comunidade se você ainda não tem um público enorme próprio. Então, não se sinta mal…
O que estou fazendo é focar minha atenção de forma bastante específica em alguns casos de uso principais da plataforma. No meu caso, são páginas de wiki e pedidos de voluntariado para tarefas pendentes. Quando falo com pessoas sobre a plataforma, vou dizer principalmente que ela serve para esses fins, e vou garantir que ela esteja otimizada para eles.
Posso pensar em uma infinidade de usos possíveis para a plataforma, mas não quero me deixar distrair por eles. 75% dos benefícios virão desses dois casos de uso. As outras possibilidades mais vagas só terão chance de se concretizar se as pessoas visitarem e usarem a plataforma, e elas só vão visitar se houver um motivo estabelecido para fazê-lo — e são esses dois usos principais que vão criar esse motivo.
Para fazer esses casos de uso principais funcionarem mesmo antes de haver muitas visitas à plataforma, levá-los até onde as pessoas estão é fundamental. No meu caso, isso significa adicionar uma lista de itens “precisamos de ajuda” ao rodapé de boletins informativos por e-mail.
É especialmente importante que a plataforma seja envolvente para novos usuários à primeira vista. Quando a comunidade estiver bem estabelecida, tentar triar o fluxo de informações para os principais contribuidores se tornará uma preocupação central. Mas, no início, tudo se trata da primeira impressão para novos usuários. Eu diria que isso é algo que o Meta, aqui, não faz muito bem.
Então, quais casos de uso principais você poderia começar a implementar?
Isso é parte da questão, mas não é a solução mágica. A solução mágica é acertar o conceito. Não basta assumir que, só porque você acha algo interessante (ou porque tem uma marca), outros também vão achar. Para que uma comunidade tenha sucesso, ela precisa resolver um problema para as pessoas.
Acredito que sua abordagem é a correta, Jonathan. Escopo restrito, caminhos diretos para a proposta de valor principal.
Na verdade, não é, especialmente em comunidades de desenvolvedores ou de suporte. Nesses casos, é importante fornecer às pessoas as respostas que elas buscaram o mais rápido possível.
@nicopace A primeira coisa que você precisa estabelecer é o que significa sucesso para você. A maioria das pessoas diz que sucesso são boas métricas de engajamento, mas isso não é suficiente. Qual objetivo o engajamento atende para sua organização? Se eu fosse você, resolveria isso primeiro e, em seguida, faria uma pequena amostragem da comunidade e conversaria diretamente com os membros. Pergunte a eles por que usam a comunidade e como ela poderia se tornar mais valiosa para eles. Não faça suposições.
(Também concordo com o conselho oferecido pelos respondentes anteriores, mas acho que você precisa ir direto ao ponto e obter informações antes de fazer alterações.)
Obrigado por isso! De fato, parece um pouco deixado de lado.
De fato, nós mesmos não comunicamos adequadamente a existência e a relevância disso.
Este projeto cresceu em seu próprio silo… é uma pergunta muito pertinente que você levantou! Obrigado
Obrigado! Acreditamos que os casos de uso atuais são fortes e não esperamos parar de explorá-los, mas estamos curiosos sobre como continuar explorando (e aprendendo com vocês ao mesmo tempo).
A forma como foi estruturado fazia sentido do ponto de vista de sistemas (já que está conectado a uma ferramenta de produção de newsletter que usa o feed RSS dos tópicos para resumir notícias), mas não fazia sentido do ponto de vista de UX. Vou ajustar, obrigado!
nunca pensei nisso, mas faz sentido!
Acho que novamente fizemos com que as interações ocorressem principalmente no chat do webinar, e não projetamos a interação no fórum (e nos concentramos na arquivamento/descoberta dele). Mais reflexão deve ser dedicada à UX.
Faz sentido, obrigado por isso!
Isso está alinhado com as conversas que tivemos, relacionadas à sua própria comida caseira
Existe uma comunidade estagnada, mas em crescimento, de praticantes, usuários, implementadores, técnicos e defensores de políticas de redes comunitárias… então o público está lá.
Está relacionado ao que tenho tentado com a newsletter e os webinars… talvez mais atenção a isso torná-lo mais relevante, e esses casos de uso poderiam impulsionar seu crescimento.
Acho que os webinars e as discussões de notícias podem ser o centro por enquanto… e crescer para outros casos de uso conforme avançamos.
Concordo fortemente… e acredito que há alguns elementos ali que o espaço pode ser útil.
Para todos os grupos de pessoas mencionados anteriormente (implementadores, defensores, técnicos) se relacionarem com a plataforma e para que ela seja o primeiro lugar onde pensam quando têm uma pergunta sobre redes comunitárias. (acho!)
Boa sugestão!
Pontos de ação:
trabalhar na UX da página inicial para que os usuários se sintam bem-vindos para ler e perguntar
adicionar indicações claras da existência e relevância do fórum em cada site dos parceiros
modificar a integração da newsletter para que funcione com tópicos em uma categoria em vez de respostas em um tópico
nos webinars, colocar a transcrição em uma tag <details> para que fique oculta por padrão
não usar moderator-highlight tanto
Uma vez que você tenha uma base de usuários interativa, sinta-se à vontade para criar enquetes. Até lá, é você quem direciona para onde a comunidade deve seguir a seguir
adicionar mais conteúdo que atraia novos usuários e faça com que os usuários existentes queiram voltar
amostrar um pequeno grupo da comunidade e conversar diretamente com eles
Assim que você fizer algumas ou quaisquer mudanças e/ou melhorias significativas, mostre-as para que seus usuários saibam que há algo diferente da mesma comunidade de sempre que eles já viram (e que podem ter se “entediado”). Um aviso na newsletter com os pontos principais seria de grande ajuda, mas faça com que eles precisem vir ao fórum para ver uma descrição detalhada de cada melhoria ou mudança. Se tudo estiver na newsletter, não haveria necessidade de “dar uma olhada”.
