Abbiamo lanciato di recente una dashboard di amministrazione completamente ridisegnata, e ci piacerebbe molto sapere cosa ne pensi! In questa discussione, organizzeremo un AMA asincrono in cui potrai postare le tue domande, reazioni e altri feedback, e noi risponderemo.
Informazioni sulla nuova dashboard di amministrazione
La dashboard ridisegnata riunisce in un unico punto le metriche più importanti della tua comunità — traffico, coinvolgimento, registrazioni e altro — con grafici migliori, impostazioni predefinite più chiare e un layout progettato per le attività di reporting che effettui realmente.
È possibile utilizzare il nuovo dashboard per configurare i report standard/le query DE necessarie per l’estrazione mensile e poi usare un workflow per automatizzare questa generazione di report?
Sì, assolutamente: puoi fissare fino a dieci report standard, query Data Explorer predefinite o query Data Explorer personalizzate nella sezione Report.
Dipende da cosa intendi per automatizzare la reportistica: se intendi eseguire automaticamente i report, questi verranno eseguiti per l’intervallo di tempo selezionato nel tuo dashboard (ultimi 30 giorni per impostazione predefinita) quando il dashboard viene caricato per la prima volta.
Se invece intendi inviare automaticamente i report da qualche parte, allora no, il dashboard non può farlo al momento. Tuttavia, penso che tu possa farlo direttamente tramite Workflows, utilizzando i nodi pianificazione, Data Explorer e invio messaggio personale / invio messaggio chat.
Esiste un modo per fornire questo pannello di controllo ai community manager che non sono amministratori? Non ho intenzione di iniziare a trasformare le persone in amministratori solo per permettere loro di visualizzare questi dati.
C’è qualche possibilità di introdurre un terzo ruolo dello staff per questo scopo? Sono consapevole che ci sono alcune questioni relative alla privacy, ma non ho mai capito perché si ritenga che i ruoli di community manager e amministratore debbano sovrapporsi.
Beh, questo è interessante! Non mi è mai capitato, in tutta la mia carriera, di trovare un caso in cui un community manager non sia anche un amministratore. Puoi fornire più contesto? Cosa fa esattamente questo community manager nel suo ruolo e perché non viene considerato affidabile?
Beh, si fidano che non rubino la nostra lista di indirizzi email. Quindi hanno quella specie di fiducia, ovviamente. Ma non vorrei che avessero accesso alle impostazioni o ad altri privilegi di amministrazione. Solo per evitare che combinino guai.
Questo mi fa pensare a una vera differenza tra community manager e amministratore del forum.
Penso che questa differenza, e il non vederla, possa essere alla base della resistenza degli amministratori del forum verso questa nuova dashboard che non mostra le cose di cui un amministratore del forum ha bisogno: la versione, gli aggiornamenti in attesa, lo spazio su disco, l’utilizzo del disco, i backup.
Esatto, o meglio, un caso in cui un amministratore non sia anche un community manager.
Tuttavia, potrebbero esserci casi d’uso in cui una comunità vorrebbe che i moderatori vedessero le statistiche di engagement pertinenti, ma per lo più dubito che abbia qualche impatto sui moderatori e su ciò che fanno, almeno non nel nostro caso.
Abbiamo l’abitudine di condividere questi dati, quando necessario, nelle chat di gruppo.
Per quanto riguarda le funzionalità, mi piacerebbe davvero poter approfondire gli user agent, le geografie e le informazioni sui client nel grafico delle visualizzazioni di pagina. È piuttosto difficile capire dove o cosa rappresenti una visualizzazione.
Stiamo lavorando a una dashboard di esplorazione del traffico più dettagliata che dovrebbe fornire molte più informazioni sulle visualizzazioni di pagina, quindi restate sintonizzati!
Certo, anche se potrebbe non applicarsi esattamente a questo argomento. La nostra comunità è vecchia quanto Discourse e, poiché non è commerciale e non è collegata a un “prodotto”, non abbiamo la stessa spinta ad acquisire nuovi utenti. Ma abbiamo comunque un numero non nullo di utenti problematici e abbiamo un codice di condotta più dettagliato rispetto, ad esempio, a una comunità costruita attorno a un prodotto open source.
I nostri community manager sono presenti principalmente per risolvere le controversie tra utenti e moderatori, definire le politiche e garantire in generale il benessere a lungo termine del forum.
Non hanno bisogno di accesso agli strumenti concessi a un amministratore del sito. E per essere onesti, probabilmente non utilizzerebbero nemmeno molto le statistiche.
(Ecco dove potrebbe divergere dall’argomento in questione…) Ciò di cui hanno bisogno è l’accesso alle aree dello staff per la comunicazione e la revisione delle azioni dello staff. Quindi a tutti viene assegnato lo stato di moderatore e vengono istruiti su come silenziare il più possibile il “rumore” delle moderazioni, nonché su come non toccare i “super poteri” che i moderatori ricevono.
Interessante osservazione: nella gerarchia di fiducia si collocano al di sotto dei moderatori, eppure sono responsabili della mediazione delle controversie tra moderatori e membri? Come funziona tutto questo? (Si tratta di domande dettate da genuina curiosità, difficili da formulare senza suonare provocatorie in assenza di tono e inflessioni.)
Oh, capisco perfettamente la tua linea di domande e non me la prendo affatto.
Hai mai sentito il detto tra i soldati: “Ti affido la vita, ma non il portafoglio o la moglie”?
In questo caso, mi fido dei community manager con la mia vita, ma non delle impostazioni o dell’autorizzazione a fare tutte le altre cose che gli amministratori potrebbero fare intenzionalmente o per errore.
Bisogna anche notare che questi manager (come gli amministratori e i moderatori) sono anche membri regolari della community, a volte molto attivi.
Onestamente, anche come amministratore, a volte vorrei dover usare sudo per ottenere tutti i miei poteri di amministratore. Mi piacerebbe poter interagire come un semplice membro ogni tanto. Non è un grande problema. Ma per i community manager sarebbe davvero utile se potessero attivare i loro superpoteri solo quando necessario.
Ce la caviamo abbastanza bene con il modo in cui le cose sono ora. Ma visto che lo hai chiesto, sono felice di spiegartelo.
In passato, le statistiche venivano aggiornate in modo ad hoc. È possibile aumentare nuovamente la frequenza degli aggiornamenti?
Troverei utile come funzionalità poter mettere a disposizione della community statistiche selezionate, come i messaggi, i nuovi utenti, ecc. Un tempo Woltlab offriva un plugin per questo: molti utenti sono molto legati alla community e sono interessati alle statistiche.
Grazie per il feedback; alcuni dati a livello di sito sono già visibili nella pagina /about, nella sezione Attività del sito — forse questo potrebbe essere un buon posto a cui indirizzare la tua community per questo tipo di dettagli?
No, non è quello che intendo. Nella dashboard si vedono ora diverse statistiche, ma alcune non sono aggiornate per me. Ad esempio, se vedo dei post sulla dashboard, per oggi sono elencati 17 post. Se clicco sulla statistica, vedo che ne sono stati scritti già 26. Questo significa che la dashboard non viene aggiornata immediatamente, ma sembra che lo faccia solo ogni ora (?).
Sì, i miei membri guardano già lì. Ma la possibilità di creare una pagina di statistiche come la dashboard, accessibile al pubblico, sarebbe una funzionalità fantastica a mio avviso.
Ora capisco a cosa ti riferisci, grazie per aver spiegato meglio. La dashboard si aggiorna ogni 30 minuti; abbiamo implementato una cache per motivi di prestazioni, per garantire che i contenuti vengano caricati rapidamente. C’è un report specifico per cui hai bisogno di informazioni più aggiornate in tempo reale?
Ma prima dell’aggiornamento, a mio avviso, veniva sempre aggiornato al momento della richiesta.
Vorrei avere le nuove registrazioni e il numero dei post aggiornati in tempo reale. Per me si tratta di indicatori importanti. Per molte altre statistiche, a mio avviso, un aggiornamento al minuto non è fondamentale.
