من الاستخدامات الشائعة للتذكيرات متابعة المحادثات. والمشكلة عند استخدامها بهذه الطريقة هي أنه إذا رد شخص ما على ذلك المنشور، فستقوم بما يلي:
استلام إشعار بالرسالة الجديدة. وعادةً ما ترغب في التصرف بناءً عليها والرد.
استلام إشعار آخر لاحقًا بخصوص المتابعة. وهذا غير ضروري ويُخلّ بقائمة الإشعارات الخاصة بك.
تُحلّ برامج إدارة البريد الإلكتروني مثل Gmail أو Front هذه المشكلة عن طريق إلغاء التذكير تلقائيًا عند استلام بريد إلكتروني جديد. وهذا هو الإعداد الافتراضي ولا يمكن تغييره.
في Discourse، لن تكون المتابعات هي الاستخدام الوحيد للتذكيرات، لذا لدي اقتراحان:
إضافة خيار اختياري عند إعداد التذكير عبر مربع اختيار في النافذة المنبثقة بعنوان “إلغاء التذكير عند استلام إجابة جديدة”.
إضافة زر “إلغاء التذكير” سهل الوصول إليه في أسفل المنشور. وهذا مهم جدًا لأنه من أجل تجنب سير عمل معقّد، يجب أن يكون الزر موجودًا في صفحة الموضوع، بجانب مربع حوار الإجابة الجديدة. فإذا كان سير عمل إلغاء التذكير يتطلب الانتقال إلى صفحة أخرى والبحث عنه ثم اختيار الخيارات وحذفه في النهاية، فلن يكون مفيدًا لهذا الغرض.
أعتذر حقًا عن عدم شرح هذه الميزة بشكل كافٍ. الخطأ كليًا مني.
الحقيقة هي أن Gmail يتجاهل تلقائيًا التذكير دائمًا عند استلام رد جديد. هذا ليس خيارًا، بل هو الطريقة الوحيدة التي يعمل بها Gmail!
نفس المثال يعمل بشكل جيد في Gmail:
اليوم الأول:
يسألك شخص ما سؤالاً.
تجيب عليه.
ثم تضع تذكيرًا (يُسمى “تأجيل” في Gmail) للأسبوع المقبل لمتابعة الأمر.
اليوم الثالث:
يرد الشخص.
تظهر الرسالة في صندوق الوارد، فتتلقى إشعارًا.
ترد مرة أخرى. كل شيء على ما يرام، لذا لا حاجة لمتابعة أخرى.
اليوم السابع:
لا تتلقى تذكيرًا لإجراء المتابعة.
جميع برامج مراكز المساعدة تعمل بهذه الطريقة أيضًا، لأن المتابعة جزء لا يتجزأ من الدعم.
أقترح هذه الميزة لأن سير عمل المتابعة نفسه قابل للتطبيق على Discourse. العديد من الشركات (مثل Auth0، Cloudflare، Twitter، Ionic، Netlify، Bitnami…) لديها منتديات دعم يجيب فيها الأشخاص على الأسئلة.
وحتى لو لم يستخدم الناس المنتدى للدعم، فلا تزال هذه الميزة مفيدة جدًا عندما يجيب شخص ما على موضوع مهم ويريد التأكد من الحصول على رد، فيقوم بإعداد تذكير لإجراء متابعة بشأنه.
بالمناسبة، هذا ليس شيئًا خطر ببالي فجأة، بل هو شيء كنا ننتظره منذ أن بدأنا في استخدام Discourse. أنا ممتن جدًا لأن Discourse يوفر أخيرًا ميزة التذكير
شكرًا لك على وقتك في شرح هذا. إذا قمنا بذلك، أعتقد أنه يجب أن يكون هذا خيارًا في النافذة المنبثقة مثل “إلغاء التذكير عند الرد المباشر”، والذي سيظهر فقط إذا كنت تقوم بإضافة إشارة مرجعية إلى أحد منشوراتك الخاصة مع تذكير. أعتقد أنه يمكن تضييق نطاق هذا الأمر أكثر من خلال تحديد من تريد أن يكون المستخدم أو المجموعة التي تلغي التذكير إذا ردوا؟ مجرد طرح أفكار.
@HAWK، هل ستكون هذه الميزة مفيدة لك أو لفريقك؟ لقد لاحظت أنك تتابع العملاء الصامتين في أوقات معينة في صندوق الوارد. هل سيكون من المفيد أنه إذا ردوا أولاً، يتم إلغاء تذكيرك (اختياريًا)؟
أنا لست ضد التعديل المحتمل على هذا، لكن دعنا نضعه بشكل كامل في الإصدار 2 أو 3.
أود أن نعمل مع التنفيذ الحالي لمدة شهر تقريبًا قبل إضافة أي ميزات أخرى هنا. (بما في ذلك فكرة «ذكّرني عندما أعود إلى سطح المكتب» التي أتخلى عنها بسرعة لأنني ببساطة لا أحتاجها)
أدرك أن إجهاد الإشعارات قد يكون مشكلة، لكن دع المستخدمين يعملون مع التنفيذ الحالي لفترة قبل إضافة أي ميزات معقدة جديدة تتطلب وقتًا طويلاً لشرحه.
نحن في الأساس ليس بريدًا إلكترونيًا. ليس لدينا «صندوق وارد» عندما يتعلق الأمر بالمواضيع في المنتدى.
ماذا يحدث عندما يرد الأشخاص على الموضوع ولكنهم لا يقومون برد مباشر؟
ماذا لو كان ذلك اقتباسًا في موضوع آخر؟
ماذا لو كان المستخدم لا يتتبع حتى الموضوع الذي حدد له تذكيرًا؟
هناك العديد من الطرق التي يمكنني التفكير فيها حيث قد يتخلص النظام من تذكير كنت ترغب حقًا في الحصول عليه، بشكل خاطئ.
في الأساس، الرد المباشر هو «إشعار أزرق» وهو أضعف بكثير من تذكير «أخضر» من علامة الإضافة.
دعنا نصقل ونعمل بما لدينا أولاً ونرى بعض الألم الحقيقي الشديد والحاجة إلى هذه المفاجأة الجديدة، قبل إضافتها.
كيف سيبدو ذلك مع الإشارات المرجعية التي تُنشأ على مستوى المنشور بدلاً من الموضوع؟ إذا كان هناك عدة مستخدمين في نفس الموضوع يحتاجون إلى متابعة، فهل سيظهر زر كبير لتذكير الإلغاء أسفل كل منشور مُشار إليه؟
ما يميز الميزة الجديدة هو مدى عدم إزعاجها أثناء الاستخدام. الشيء الوحيد الذي لا أحتاجه هو المزيد من الأزرار.
