Come appassionato di promemoria per i segnalibri, vorrei suggerire una funzionalità aggiuntiva che ritengo molto utile.
Un uso comune dei promemoria è per i follow-up. Il problema quando vengono utilizzati in questo modo è che, se qualcuno risponde a quel post, riceverai:
Una notifica per il nuovo messaggio. Di solito vuoi agire su di essa, rispondendo.
Un’altra notifica qualche tempo dopo per il follow-up. Questo è inutile e intasa le tue notifiche.
I gestori di email come Gmail o Front risolvono questo problema chiudendo automaticamente il promemoria quando viene ricevuta una nuova email. Questa è l’impostazione predefinita e non può essere modificata.
In Discourse, i follow-up non saranno l’unico utilizzo dei promemoria, quindi ho due suggerimenti:
Aggiungerlo come opzione facoltativa quando imposti il promemoria, con una casella di controllo nella finestra modale per “Chiudi promemoria quando viene ricevuta una nuova risposta”.
Aggiungere un pulsante “Chiudi promemoria” facilmente accessibile in fondo al post. Questo è molto importante perché, per evitare un flusso di lavoro macchinoso, il pulsante deve trovarsi nella pagina del thread, accanto al dialogo per la nuova risposta. Se il flusso di lavoro per chiudere il promemoria richiede di andare a un’altra pagina, cercarlo, selezionare le opzioni e infine cancellarlo, non sarà utile per questo utilizzo.
Mi dispiace, non ho capito quello che hai scritto. Cosa stai esattamente proponendo? Non capisco. I promemoria spariscono quando… qualcuno risponde al tuo post? Sono molto, molto confuso.
Sì, esatto, perché hai già ricevuto una nuova notifica per quel post.
Immagina questo scenario:
Giorno 1:
Qualcuno pone una domanda.
Tu rispondi.
Poi imposti un promemoria per la prossima settimana per un follow-up.
Giorno 3:
La persona risponde.
Stai monitorando il post, quindi ricevi una notifica.
Rispondi a tua volta. Tutto a posto, quindi non serve un altro follow-up.
Giorno 7:
Ricevi il promemoria (inutile) per fare il follow-up.
Ovviamente questa dovrebbe essere un’opzione attivabile manualmente, dato che i promemoria in Discourse avranno anche altri utilizzi. Tuttavia, i promemoria per i follow-up sono un flusso di lavoro molto comune.
Un’altra opzione sarebbe aggiungere un pulsante per ignorare il promemoria accanto alla finestra di dialogo della nuova risposta, in modo che il promemoria possa essere facilmente scartato una volta risposto.
Questo sembra molto specifico della tua situazione? Non vedo nulla di generalmente applicabile qui. Lo sto separando in un argomento completamente diverso..
Ma questa funzionalità è davvero inclusa nella nuova funzionalità così come è attualmente scritta? Stai suggerendo di aggiungere una funzione di “chiusura automatica”? Perché non la vedo da nessuna parte.
Come qualcuno che non gestisce un forum o qualcosa di simile, di certo non avrei bisogno o desiderio che i miei promemoria vengano chiusi automaticamente.
Mi dispiace davvero di non aver spiegato bene questa funzione. È interamente colpa mia.
La verità è che Gmail disattiva sempre automaticamente il promemoria quando riceve una nuova risposta. Non è un’opzione, è l’unico modo in cui funziona Gmail!
Lo stesso esempio funziona perfettamente in Gmail:
Giorno 1:
Qualcuno ti fa una domanda.
Tu rispondi.
Quindi imposti un promemoria (chiamato “snooze” in Gmail) per la prossima settimana per fare un follow-up.
Giorno 3:
La persona risponde.
L’email appare nella tua casella di posta, quindi ricevi una notifica.
Tu rispondi. Tutto a posto, quindi non c’è bisogno di un altro follow-up.
Giorno 7:
Non ricevi il promemoria per fare il follow-up.
Anche ogni software di help desk funziona così, perché i follow-up sono parte integrante del supporto.
Sto suggerendo questa funzionalità perché lo stesso flusso di lavoro per i follow-up è applicabile a Discourse. Molte aziende (come Auth0, Cloudflare, Twitter, Ionic, Netlify, Bitnami…) hanno forum di supporto dove le persone rispondono alle domande.
E anche se le persone non usano un forum per il supporto, è comunque una funzionalità molto utile da avere quando qualcuno risponde a un argomento importante e vuole assicurarsi di ricevere una risposta, quindi imposta un promemoria per fare un follow-up.
A proposito, non è qualcosa che mi è venuto in mente all’improvviso; è qualcosa che abbiamo aspettato da quando abbiamo iniziato a usare Discourse. Sono molto grato che Discourse abbia finalmente i promemoria
Grazie per il tempo dedicato a spiegare tutto. Se lo facessimo, penso che dovrebbe essere un’opzione nella finestra di dialogo, tipo “Annulla promemoria in caso di risposta diretta”, che apparirebbe solo se stai aggiungendo un segnaposto con un promemoria a uno dei tuoi post. Immagino che si potrebbe ulteriormente limitare il campo specificando quale utente o gruppo debba annullare il promemoria se risponde. Sto solo buttando lì delle idee.
@HAWK, sarebbe una funzionalità utile per te o il tuo team? Ho notato che fai seguito ai clienti silenziosi in certi momenti della casella di posta. Sarebbe utile se, in caso di loro risposta, il tuo promemoria venisse annullato (opzionalmente)?
Non sono contrario a eventuali modifiche, ma inseriamole decisamente nella v2 o nella v3.
Vorrei che vivessimo con l’implementazione attuale per circa un mese prima di aggiungere altre funzionalità qui (inclusa l’idea del “ricordamelo quando sarò di nuovo al desktop”, che sto abbandonando rapidamente poiché semplicemente non ne ho bisogno).
Capisco che la fatica da notifiche possa essere un problema, ma lasciamo che le persone vivano con l’implementazione attuale per un po’ prima di aggiungere nuove funzionalità complesse che richiedono molto tempo per essere spiegate.
Siamo fondamentalmente diversi dalla posta elettronica. Non abbiamo una “casella di posta” per quanto riguarda gli argomenti del forum.
Cosa succede quando le persone rispondono all’argomento ma non fanno una risposta diretta?
E se si tratta di una citazione in un altro argomento?
E se l’utente non sta nemmeno monitorando l’argomento per cui ha impostato un promemoria?
Ci sono così tanti modi in cui posso pensare che il sistema potrebbe scartare erroneamente un promemoria che volevi davvero ricevere.
Fondamentalmente, una risposta diretta è una “notifica blu”, è significativamente più debole di un promemoria con segnalibro “verde”.
Lasciamo che prima rifiniamo e viviamo con quello che abbiamo, vediamo un vero e proprio dolore estremo e la necessità di questa nuova svolta, prima di aggiungerla.
Come apparirebbe con i segnalibri creati a livello di post, piuttosto che a livello di argomento? Se diversi utenti nello stesso argomento avessero bisogno di un follow-up, ci sarebbe un grande pulsante di promemoria per la cancellazione sotto ogni post segnalato?
La cosa bella della nuova funzionalità è quanto sia discreta durante l’uso. L’ultima cosa di cui ho bisogno sono altri pulsanti.
Questa è chiaramente una funzione a livello di argomento, che trovo un po’… strana.
Abbiamo già i timer degli argomenti e penso che si integrerebbe meglio lì. Per post non è un adattamento adeguato per questo suggerimento di funzionalità, a mio avviso.
