لست متأكدًا مما إذا كنت قد وضعت عنوان الموضوع بوضوح، ولكن دعني أشرح. أبحث عن بعض الأفكار.
التسجيل التقليدي
في معظم حلول البرمجيات كخدمة (SaaS)، لدينا نظام المصادقة هذا حيث يمكن للأشخاص التسجيل الذاتي.
قد يزور هؤلاء المستخدمون المسجلون المنتدى أو لا يزورونه.
سيتلقون رسائل إخبارية إذا أرسلناها عبر قناة التسويق
قد تكون لديهم أسئلة تتعلق بالمنتج، حاليًا قد يجدونها عبر البحث في جوجل أو مكتب المساعدة
لن يشاركوا في منتدى المجتمع
ما نريده هو أن يتلقى كل تسجيل تقليدي دعوة آلية أو تسجيلًا آليًا في منتدى المجتمع. حتى يتلقوا جميع مواضيع المجتمع ويشاركوا فيها.
ستكون مواضيع المجتمع في الغالب أشياء غير متعلقة بالمبيعات، لذا يمكن لهذه المواضيع أن تخلق ثقة طويلة الأمد وتذكرًا بالعلامة التجارية أيضًا.
هناك بعض الأفكار التي فكرت فيها مثل
يدوي: مرة في اليوم أو الأسبوع، تصدير المستخدمين من تسجيل SaaS > تحميلهم في دعوة المجتمع (لقد جربناها ولكن معدل التحويل كان 6% في دفعة 100)
التعرض: إضافة رابط المجتمع في القائمة، والتذييل، وصفحة الأسعار، وكذلك الإجابة على أسئلة الدردشة في المجتمع ثم تقديم الرابط في الدردشة. لذا سحب المستخدمين إلى الداخل
ومع ذلك، لا يزال عدد أعضاء المجتمع لا يزداد. ولكن ما سيكون مثيرًا للاهتمام هو
إضافة تسجيل SaaS تلقائيًا إلى منتدى المجتمع كعضو
أو إجراء دعوة مستخدم تلقائية على Discourse من تسجيل SaaS.
يسعدني اختبار أي أفكار ومشاركتها مع الآخرين أيضًا.
حاولنا أتمتة الأمر في البداية، ولكن دون جدوى. ربما كان “ما الفائدة التي ستعود عليّ” مفقودًا. أيضًا، لم يكن Discourse سهل الإعداد للانضمام كجزء من عملية انضمام رئيسية أخرى من منظور المستخدم.
بدلاً من ذلك، انتقلنا في وقت ما إلى جعل المنتدى للأسئلة المتعلقة بالمنتج هو المحطة الأولى دون استثناءات. أدى ذلك بشكل كبير إلى زيادة حركة المرور - والأهم من ذلك - زيادة الاحتفاظ بالعملاء حيث بدأوا في العثور على إجابات بأنفسهم دون تكاليف إضافية. تم تنفير بعض المستخدمين من النهج الجديد، وهذا جانب سلبي يجب أن تأخذه في الاعتبار. في حالتنا، يغادر عادةً بعض المستخدمين الذين لديهم عقلية أقل استقصاءً نظرًا لعدم قدرتهم على الاتصال بعد الآن لكل سؤال، ولكن هذا لا يعتبر مشكلة للأسباب التالية:
العلاقة الفردية أقل لطافة، لكن العالم بأسره يساعد اجتماعيًا من خلال مشاركة المعرفة.
هامش الربح للمستخدمين المغادرين كان سلبيًا عادةً: لقد استهلكوا موارد أكثر مما كان مساهمتهم المالية والفكرية تبرره.
المستخدمون المتبقون يتناسبون بشكل أفضل مع ملف تعريف المستخدم المثالي المستهدف.
تم التبديل في وقت ما إلى جعل المنتدى للأسئلة المتعلقة بالمنتج هو المحطة الأولى دون استثناءات
بالضبط. نحن ندفع هذه الطريقة من منظور التسعير أيضًا. لذلك نقول للعملاء/المحتملين، إذا كنت تبحث عن دعم فردي، فانتقل إلى خطة بسعر أعلى.
ما قمت به هو شيء نتطلع إلى القيام به أيضًا، بنسبة 100%.
هل هناك أي مثال على كيفية قيامك بذلك؟ على سبيل المثال، هل قمت بإزالة نوع من نماذج الدعم واستبدلته برابط المنتدى؟ هل قمت بأي شيء داخل المنتج بخلاف المنتدى في التنقل؟