AUTOMATIC：すべての新規SaaSサインアップをDiscourseフォーラムに招待

コミュニティ
1

件名が明確かどうか分かりませんが、説明させてください。いくつかアイデアを探しています。

従来のサインアップ
ほとんどのSaaSソリューションでは、ユーザーがセルフサインアップできる認証システムがあります。

  • このサインアップユーザーは、フォーラムを訪問する場合もあれば、しない場合もあります。
    • マーケティングチャネル経由で送信した場合、ニュースレターを受け取ります。
    • 製品に関する質問があるかもしれませんが、現在はGoogle検索やヘルプデスクで見つけられます。
    • コミュニティフォーラムには参加しません。

私たちが望むのは、従来のサインアップユーザー全員が、コミュニティフォーラムへの自動招待または自動登録を受け取ることです。これにより、コミュニティのすべてのトピックを受け取り、コミュニティに参加するようになります。

コミュニティのトピックは、ほとんどが非営業的なものであり、これらのトピックは長期的な信頼とブランドの想起につながる可能性があります。

いくつか考えたアイデアがあります。

  • 手動: 1日または1週間に一度、SaaSサインアップからユーザーをエクスポートし、コミュニティにアップロードして招待します。（試しましたが、100件のバッチでのコンバージョン率は6%でした）
  • 露出: メニュー、フッター、価格ページにコミュニティへのリンクを追加し、チャットの質問にもコミュニティで回答し、チャットでリンクを提供します。これにより、ユーザーを引き込みます。

しかし、コミュニティメンバーはまだ増えていません。しかし、興味深いのは以下の点です。

  • SaaSサインアップユーザーをコミュニティフォーラムにメンバーとして自動追加する。
  • または、SaaSサインアップからDiscourseへの「ユーザー招待」を自動トリガーする。

あらゆるアイデアをテストし、他の人とも共有できることを嬉しく思います。

「いいね！」 1
2

当初は自動化を試みましたが、結果は得られませんでした。おそらく「自分にとって何があるのか」が欠けていたのでしょう。また、Discourse は、ユーザーの視点から見ると、別のオンボーディングマスタープロセスの一部としてオンボーディングを容易に設定できるものではありませんでした。

代わりに、私たちはある時点で、例外なく製品関連の質問のためのフォーラムを最初の場所にするように切り替えました。これにより、トラフィックが劇的に増加し、さらに重要なことに、顧客は自分で回答を見つけ始めたため、顧客維持率も向上し、追加費用はかかりませんでした。新しいアプローチに反発するユーザーもいたことは、考慮する必要のある欠点です。私たちの場合は、通常、調査的な考え方をあまり持たないユーザーが、すべての質問に電話できなくなったため離れていきますが、これは問題とは見なされていません。その理由は次のとおりです。

  1. 個人的な関係ではあまり良くありませんが、知識を共有することで世界全体が社会的に助けられます。
  2. 離れていくユーザーの純利益率は通常マイナスでした。彼らは、財政的および知的な貢献では説明できないほど多くのリソースを消費していました。
  3. 残りのユーザーは、ターゲットとする理想的なユーザープロファイルにより適合しています。

お役に立てば幸いです。

「いいね！」 3
3

これです。

必要なことを正確に行う Sync DiscourseConnect user data with the sync_sso route を参照してください。

「いいね！」 2
4

例外なく、製品関連の質問についてはまずフォーラムにアクセスするように切り替えました。

その通りです。価格の観点からも、この方法を推進しています。そのため、お客様や見込み客には、1対1のサポートが必要な場合は、より高価格のプランをご利用くださいとお伝えしています。

あなたがやったことは、私たちもまさにやりたいと思っていることです。100%です。

どのように実施したか、何か例はありますか？例えば、サポートフォームを削除してフォーラムのリンクに置き換えたのですか？ナビゲーション以外で、製品内で何か変更したことはありますか？

「いいね！」 1