自动：邀请所有新SaaS注册用户加入Discourse论坛

社区
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不确定我是否清楚地表达了主题标题，但让我解释一下。正在寻找一些想法。

传统注册
在大多数 SaaS 解决方案中，我们都有这个身份验证系统，人们可以自行注册。

  • 这种注册用户可能会访问论坛，也可能不会访问论坛。
  • 如果我们通过营销渠道发送，他们将收到新闻通讯
  • 他们可能对产品有疑问，目前他们可以通过谷歌搜索或帮助台找到答案
  • 他们不会参与社区论坛

我们想要的是让每个传统注册用户都能收到社区论坛的自动邀请或自动注册。这样他们就能收到所有社区主题并参与到社区中来。

社区主题大多是非销售性质的，因此这些主题可以建立长期的信任和品牌记忆。

我想到了一些想法，例如

  • 手动：每天或每周一次，从 SaaS 注册导出用户 > 将他们上传到社区邀请（我们尝试过，但 100 个批次的转化率为 6%）
  • 曝光：在菜单、页脚、定价页面添加社区链接，并在聊天中回答问题，然后在聊天中提供链接。从而吸引用户

然而，社区成员数量仍然没有增长。但有趣的是

  • 自动将 SaaS 注册用户添加为社区论坛的成员
  • 或者自动从 SaaS 注册在 Discourse 中触发邀请用户。

乐于测试任何想法并与其他用户分享。

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我们最初尝试过自动化，但没有成功。可能是因为缺少“对我有什么好处”。此外，从用户的角度来看，将 Discourse 设置为另一个入职主流程的一部分并不容易。

相反，我们后来将产品相关问题的论坛设为首选，不设例外。这极大地增加了流量，更重要的是，还提高了客户留存率，因为他们开始自行找到答案，无需额外成本。一些用户被这种新方法排斥了，这是你需要考虑的一个缺点。在我们的案例中，通常一些调查性较差的用户会离开，因为他们不能再就每个问题打电话了，但这并非问题，原因如下：

  1. 从个体关系上看不太好，但知识共享有助于全球社会。
  2. 离开用户的净利润通常是负的：他们消耗的资源比他们的财务和智力贡献所占的要多。
  3. 剩余的用户更符合我们目标用户的理想画像。

希望有所帮助。

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这个。

请参阅 https://meta.discourse.org/t/sync-discourseconnect-user-data-with-the-sync-sso-route/84398，它完全符合您的需求。

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某个时候切换到让与产品相关的问题论坛成为首选，没有任何例外

确实如此。我们也在从定价角度推动这种方法。因此，我们告诉客户/潜在客户，如果您正在寻找一对一的支持，请选择价格更高的套餐。

你们所做的正是我们想要做的，百分之百。

有什么例子吗？例如，您是否删除了某种支持表单并用论坛链接替换了它？除了导航中的论坛之外，您在产品内部还做了什么？

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