Dans notre système de tickets actuel, si quelqu’un envoie un e-mail pour créer un nouveau sujet, j’ai la fonction « hors du bureau » du compte de messagerie qui répond automatiquement, mais une seule fois par période de 7 jours et par adresse unique.
Existe-t-il un moyen de dupliquer cette fonctionnalité si quelqu’un crée un ticket via l’interface Web ?
Le client crée un nouveau sujet dans la catégorie des tickets.
Si le client n’a pas créé de nouveau message ou sujet dans cette catégorie depuis X jours, alors…
Répondre automatiquement au nouveau sujet avec ce que je veux que la réponse soit. Dans notre cas, il s’agit de conseils généraux de dépannage.
Je l’avais examiné avant de poster, et je ne pensais pas que cela fonctionnerait pour ce que je voulais faire.
En repensant à la façon de l’utiliser, je pense que cela fonctionnera dans la plupart des cas.
Je partais du principe d’une réponse générique unique, mais avec la réponse automatique, je peux adapter les réponses en fonction des mots-clés. Le problème est que si aucun des mots-clés n’est mentionné, puis-je utiliser un caractère générique pour envoyer ma réponse générique ?
Et analyse-t-il simplement du haut vers le bas, donc s’il y a plusieurs mots-clés, il ne correspond qu’au premier ?
Cela semble être un cas d’automatisation et c’est une bonne idée, mais je ne suis pas au courant d’un script d’automatisation existant pour cela. Il est possible de créer un plugin à ajouter aux automatisations principales fournies, vous pourriez donc le créer vous-même ou demander sur Marketplace.