هذه المشاركة هي محاولتي لفهم المنطق الكامن وراء ميزة الشارات في Discourse والسلوك العام للنظام تجاه المستخدمين الجدد.
خلفية بسيطة: لست مديرًا خبيرًا لـ Discourse بأي حال من الأحوال؛ لدي نسخة واحدة أقوم بتشغيلها بنجاح لمجتمع منظمتي منذ شهر تقريبًا. كان إعداد النظام وجعله يتصرف بما يتناسب مع احتياجاتنا رحلة تعلم لي، لكن بمجرد إعداده، أنا راضٍ جدًا عن معظم قرارات التصميم فيه.
وهذا يقودني إلى ما يبدو وكأنه تناقض واجهته خلال فترة إدارتي القصيرة لنسخة Discourse، وكما مستخدم لـ Discourse على المدى الطويل في عدة نسخ مستقلة.
من ناحية، واجهة مستخدم Discourse بسيطة وأنيقة، سواء على سطح المكتب أو الهاتف المحمول، وهي حقًا نموذج أولي لتصميم الواجهات.
من ناحية أخرى، النظام ثرثار بشكل لا يصدق ويطلب انتباهي باستمرار لفترة طويلة بعد التسجيل الجديد. أتحدث عن تدفق لا نهائي من الشارات والإشعارات التي تشكرني على أول إعجاب، وأول منشور، وأتوقع حتى أن يكون هناك إشعار عن أول مولود لي إذا ما رزقت به يومًا. سأفترض أن هناك مبررًا جادًا وراء ذلك في فجر ظهور Discourse. كان آنذاك كائنًا مختلفًا تمامًا عن معظم برامج المنتديات في تلك الأيام. وعلى الأرجح كان لا بد من إيجاد طريقة لتعليم المبتدئين تمامًا كيفية استخدامه بشكل جيد وكيفية التصرف بشكل سليم.
ننتقل سريعًا إلى يومنا هذا: أصبح Discourse الآن معيارًا فعليًا لأي مجتمع يهتم بالأمر. وبما أنه لا يوجد نظام لحسابات موحدة، يجب عليك التسجيل في كل نسخة على حدة. وفي كل نسخة، ستُرحب بك شارة جديدة. ثم أخرى. ونصائح واجهة. وهذا العداد الصغير للرسائل غير المقروءة الذي يحمل دائمًا الرقم (1)، دائمًا ما يتعلق بشارة أو نصيحة مفيدة يقدمها النظام لي.
إعداد “تخطي نصائح وشارات إرشاد المستخدمين الجدد” في قسم “الواجهة” من التفضيلات يساعد إلى حد ما، لكنني ما زلت أرى بعض الإشعارات الجاذبة للانتباه حتى بعد تفعيله.
ربما، مجرد ربما، حان الوقت للبدء في التحرك في اتجاه آخر فيما يتعلق بالافتراضات لهذه الميزة بأكملها، خاصة مع وجود عدد أقل بكثير من الأشخاص غير الملمين ببرنامج Discourse الآن؟ أعني، أليس لدينا كفاية من المشتتات في حياتنا؟
أراهن أنني لست الوحيد الذي يشعر بالإزعاج وعدم الترحيب أو التقدير. دعني أعطيكم مثالاً: في الحقبة السابقة لجائحة كوفيد، ذهبنا جميعًا إلى متجر فعلي في مرحلة ما من حياتنا. أحيانًا يكون هناك بائع يرحب بك ويحاول أن يكون مفيدًا، لكنني شخصيًا كنت أكره ذلك بشدة. دعني أتجول في المتجر، أعرف ما أحتاجه، وإذا لم أعرف فسأسأل! لكن المتجر ربما يكون لديه سبب مالي وراء هذا السلوك — فمضايقة موظفي المبيعات للعملاء بهذه الطريقة تزيد المبيعات بنسبة قابلة للقياس.
سؤالي هو: هل أجرت أي شخص في Discourse استبيانًا لمعرفة ما إذا كان هذا السلوك مطلوبًا أم لا؟
إذا كانت إجابتك هي “هذا بديهي”، فدعني أرد عليك بأن ما كان يُعتبر بديهيًا قبل 10-15 عامًا كان السماح بنصف مساحة الشاشة بأن تُستخدم للتواقيع التي تحتوي على صور متحركة GIF قوية بما يكفي لإحداث نوبة صرع.
بالتوازي، أنا على علم بحقيقة أنه يمكن إيقاف نظام الشارات. قمت بذلك في المثيل المُدار الخاص بنا. المشكلة هي أنني لا أتحكم في الإعدادات الافتراضية لأي مثيلات مستقبلية سأقوم بالتسجيل فيها، وبعضها يتطلب مني التسجيل بشكل إلزامي.
متابعةً لمثالك، حتى لو كنت أكره ذلك، لا يمكنني التحكم في سياسة المتجر بشأن سلوك الموظفين في متجر لا أملكه.
لذلك، أعتقد أنه من المنطقي تمامًا ترك إدارة المتجر تقرر ما الذي يدفع مبيعاتهم أكثر.
ينطبق الشيء نفسه على المنتديات. إذا كان مثل هذا التشجيع يعزز التفاعل في منتدى، فلا ضرر منه. إذا كنت تفضل عدم الإعجاب به، ربما يمكنك إرسال ملاحظات إلى مدير المتجر (المنتدى)، ولكن هناك حدًا لما يمكن فعله هنا.
وللتوضيح فقط، أنا لا أحاول الدفاع عن هذا السلوك؛ فأنا أيضًا أعتقد أن الضجيج يحتاج إلى أن يُخفَّف قليلاً، وأن تكون هذه الإشعارات قابلة للتخصيص لتصبح في قائمة أولوية منخفضة من نوع “عدم الإزعاج”. ومع ذلك، لا أرى ضررًا في أن يأتي بعض التشجيع إليّ إذا كنت جديدًا.
ومع ذلك، بمجرد أن أحصل على نفس مجموعة الشارات والترقيات في أكثر من ثلاثة عقود من المنتديات، يبدو الأمر غريبًا ومتكررًا للغاية.
اسمحوا لي أن أؤكد أن قرار المتجر في مثالنا بتطبيق هذه السياسة هو قرار واعي. فقد قارنوا بين الإيجابيات والسلبيات وقرروا دفع المبيعات بهذه الطريقة بنشاط.
انطباعي الذاتي من مجتمعات Discourse العديدة التي شاهدتها هو أنها تترك الإعدادات الافتراضية كما هي ببساطة، أو لا تعرف أن هناك إعدادًا لتعطيل هذا الخيار.
لقد مررت بتجربة التثبيت الجديد منذ شهر ويمكنني أن أخبرك أن هناك درجة من إرهاق التخصيص. تركز في البداية على كيف يجب أن يبدو المثيل، وما هي نصوص السياسات التي يجب أن تعكسها، وما إلى ذلك. يمكن أن يمر ذلك بسهولة دون أن يُلاحظ، وأنت محق، عمومًا لن يشتكي أحد منه. لأن من السهل تجاهل إشعار غير ذي معنى 10 مرات.
أتفق معك على جزء الموافقة الاختيارية. على الأقل يحول هذا الأمر إلى قرار واعٍ يعكس رؤية المسؤول.
ربما تذكرت بشكل خاطئ، ولكن عند التسجيل في منتدى Discourse، أليس هناك خيار لتجاهل هذه الأشياء؟ وأنا متأكد من أن عددًا قليلاً جدًا من الأشخاص يتفاعلون مع Discobot.
بالنسبة للشارات، ربما يمكن أن تصبح جزءًا منها - و/أو ربما تكون هناك إعدادات متاحة في التفضيلات/الإشعارات.
يوجد إعداد لكل مستخدم لتعطيل عملية استقدام المستخدمين الجدد على أساس كل مستخدم، وهناك إعداد للمسؤول لتمكين (مفعل افتراضيًا) الشارات عالميًا. فهمي أن @max_gashkov مهتم بالتبرير الخاص بالإعداد الأخير ويرغب في استبعاده ليكون معطلاً افتراضيًا.
شكرًا لك، سيمون. أنا أحب بالفعل مفهوم التطوير القائم على الشكاوى، لذا سأواصل الشكوى أكثر!
لست متأكدًا من أن ميزة “تخطي…” تعمل كما هو مقصود. في كل منتدى ألتحق به، بعد تحديد هذا الخيار، لا أزال أحصل على إشعارات عن شارات “الترحيب” و"المحرر" وعدة شارات أخرى.
هل لي أن أقترح طريقة أخرى لمعالجة هذا الأمر؟ ارتكبت Slack العديد من الأخطاء، لكنها فعلت بعض الأشياء بشكل صحيح: فهي تفرق بين عداد الرسائل غير المقروءة في شريط التطبيقات على سطح المكتب للرسائل المباشرة وجميع الأنواع الأخرى، حيث تعرض رقمًا أو نقطة على أيقونة التطبيق. هل من الممكن تطبيق نفس الفكرة في واجهة مستخدم Discourse؟ رقم لكل الأحداث التي يبدأها المستخدم (مثل الردود على المواضيع، والإشارات، والرسائل بين المستخدمين، وما إلى ذلك)، ونقطة لكل النشاطات التلقائية (مثل الشارات، وغير ذلك مما لا أتأكد منه).
هذا رائع! أنا سعيد لأن الناس يستطيعون إلغاء الاشتراك في إشعارات هذه الشارات… أنا أيضًا أتلقاها على المواقع التي انضممت إليها وأصبحت معتادًا عليها. تفتيت رائع للشكوى من هذا الأمر، وتفتيت رائع أيضًا لإصلاح هذا الخطأ. شكرًا لك @andrei!
في Discourse للفرق، قمنا بتعطيل الشارات تمامًا لأنه لا حاجة لمثل هذه الحوافز في موقع خاص للتعاون بين فريق من الأشخاص الذين هم بالفعل محفزون للعمل معًا!
ماذا يحدث في المواقع التي تم تعطيل discobot فيها؟ هل لا توجد طريقة للمستخدمين لإلغاء الاشتراك إلا من خلال الانتقال إلى تفضيلات المستخدم الخاصة بهم؟
أود فقط أن أضيف قولي إنني أجد الشارات والنظام العام الممل في مواقع Discourse أمرًا غير لائق.
أظن أن العديد من المسؤولين لا يهتمون بذلك، أو لا يعرفون كيفية إيقافه جميعًا. أعتقد أن عددًا قليلاً جدًا من المستخدمين يزعجهم الشكوى من ذلك - إنه مجرد إزعاج منخفض المستوى يقلل من انطباع المرء عن المنظمة التي تدير الموقع، لذا قد يكون التأثير العام سلبيًا لكنه لا يُقاس أبدًا.
سيكون من المنطقي أكثر بالنسبة لي أن يكون كل هذا الأمر مغلقًا افتراضيًا ويتطلب من منشئ الموقع بذل جهد واعي لتفعيله.
بالنسبة لي، فإن جميع الشارات والتشجيعات هي في أحسن الأحوال متعالية وفي أسوأها مهينة، وهي دائمًا مشتتة للانتباه. يتعامل النظام مع المستخدمين كأطفال في المرحلة الابتدائية (وهو أمر مقبول إذا كان هذا ما هم عليه).
بشكل عام، يوجد على الإنترنت عدد أكبر من الأشخاص الذين يمتلكون مهارات حاسوبية على مستوى المدرسة الابتدائية مقارنة بالمستخدمين المتقدمين.
الشارات هي بالتأكيد ميزة يحبها البعض ولا يهتم بها آخرون… فبعض المواقع تضم مستخدمين يتنافسون بشدة على إكمال جميع الإنجازات، بينما مواقع أخرى، كما يتضح من هنا، لا تحبها! ربما تكون هذه مؤشراً جيداً على أنه يجب أن تكون خياراً في معالج إعداد الموقع؟
ومع ذلك، فمن الممكن بالتأكيد أن يؤدي تحسين خيار “لست مبتدئاً” للاستبعاد أثناء إنشاء الحساب إلى معالجة معظم الشكاوى هنا.
