포럼을 파일럿 팀에 배포한 지 3일째입니다. 지금까지는 순조롭게 진행되고 있습니다. 제가 고민하고 있는 것 중 하나는 관리자/모더레이터가 사용자 커뮤니티에 효과적으로 소통하고, 이들이 해당 사항을 인지하도록 하는 최적의 방법입니다.
몇 가지 예시:
현재는 관리자/모더레이터만 게시할 수 있는 공지사항 카테고리를 만드는 것을 고려 중인데, 이것만으로 충분한지 궁금합니다.
경험이 많은 분들의 조언을 구합니다.
미리 감사합니다.
팀이 해당 카테고리에 중요한 공지사항만 게시하도록 주의한다면, 카테고리 내 모든 토픽의 첫 번째 게시글을 모든 사용자가 관찰(watching)하도록 카테고리를 구성할 수 있습니다. 그러면 해당 카테고리에서 새로운 토픽이 생성될 때마다 사이트 내 알림 또는 이메일이 트리거됩니다. 이 기능에 대한 추가 세부 사항은 다음 링크에서 확인할 수 있습니다: Sending messages to all users on a Discourse site.
사용자에게 너무 많은 이메일이나 알림을 보내서 불편을 끼칠 위험을 원하지 않는다면, 일부 공지사항에는 닫을 수 있는 배너 토픽(dismissible banner topic)이 유용할 수 있습니다: Creating a banner to display at the top of your site. 이 방식의 유일한 단점은 사이트 방문 사용자만 배너를 볼 수 있다는 것입니다.
Discourse에서는 또한 토픽을 카테고리의 토픽 목록 상단이나 모든 토픽 목록의 전역 상단에 고정(pin)할 수 있습니다. 고정된 토픽은 배너와 동일한 방식으로 생성되며, 토픽의 작업 메뉴에서 “토픽 고정” 항목을 클릭하면 됩니다.
사이트를 방문하는 모든 사용자가 반드시 확인해야 하는 중요한 메시지에 대해서는 global notice 사이트 설정을 사용하여 닫을 수 없는 전역 배너 통지를 생성할 수 있습니다. 이러한 통지는 일반적으로 사이트와 관련된 긴급한 커뮤니케이션에 사용됩니다. 예를 들어, 사이트가 일정 기간 동안 읽기 전용 모드로 전환될 것이라는 것을 사용자에게 알리는 경우입니다.
Discourse는 최근 뉴스레터 플러그인을 출시했습니다: Discourse Newsletter Integration. 아직 사용해 보지 않았지만, 이는 사이트 사용자와 소통하는 훌륭한 방법이 될 수 있습니다. 가능한 단점은 Mailchimp 계정이 필요하다는 점과 사용자가 뉴스레터 수신을 위해 옵트인(opt-in)해야 한다는 점입니다. Discourse가 호스팅하는 사이트의 경우, 이 플러그인은 현재 Enterprise 플랜에서만 사용 가능한 것으로 알고 있습니다.
또한 중요한 스태프 게시글에 주목을 끌기 위해 스태프 공지 및 스태프 색상 기능이 있습니다. 저는 때때로 이 기능들을 @simon님이 제안한 기능들과 함께 사용합니다.
이미 훌륭한 제안들에 더할 한 가지가 있습니다. 바로 해당 카테고리를 "홈페이지"에 노출하는 것입니다. Asana의 예시는 다음과 같습니다:
여기에서 실시간으로 확인해 보세요: Asana Community - Asana Forum
우리는 비즈니스 플랜의 호스팅 솔루션을 사용하므로 뉴스레터 플러그인은 사용할 수 없습니다. 이는 내부 커뮤니티 설정이므로 로그인이 필수이며, 직원만 사이트에 접근할 수 있습니다. 배너 옵션에 대해서는 반드시 확인해 보겠습니다.
이 구성이 정말 마음에 들어요. “versatile banner” 컴포넌트로 만든 건가요?
이 커뮤니티는 제 것이 아니라 100% 확신할 수는 없지만, 아마도 다음과 같은 내용일 것입니다: Showcased Categories
@awesomerobot이 만든 테마로, 상당히 많이 커스터마이징되었습니다.
커뮤니티용 CRM 기능이 있거나, 커스텀 이메일을 생성할 수 있는 방법이 있을까요? (우리는 아직 discourse를 막 시작한 단계라 다양한 가능성을 탐색 중입니다.)
우리 커뮤니티는 멤버십 CRM과 연동되어 있어서, 특히 중요한 사항이 있을 때는 이메일이 더 효과적입니다.
공지를 위한 카테고리(announcements category)를 모든 사용자의 기본 설정으로 ‘감시(watch)’ 및 '추적(track)'하도록 설정해 두면, 사용자가 설정을 변경하지 않는 한 새 게시글이 올라올 때 자동으로 이메일을 받을 수 있도록 할 수 있습니다.
추가로, 이 구성 요소를 다음 두 가지 카테고리에 사용하고 있습니다.
이 구성 요소는 홈페이지에서 가장 먼저 보이는 부분이라 현재까지는 꽤 잘 작동하고 있다고 생각합니다.
고려해야 할 사항 중 하나는 사용자가 얼마나 자주 로그인하여 사이트를 방문하는지, 그리고 정기적으로 방문하지 않는 사용자에게도 도달해야 하는지 여부입니다. (이러한 사용자는 일반적으로 활동 요약이나 멘션이 있을 때 받는 이메일을 통해 동향을 파악할 수 있습니다.)
도달해야 할 사람들이 정기적으로 방문한다면, 배너, 맞춤형 홈 페이지 디자인, 또는 고정된 주제(pinned topic) 방식이 효과적일 가능성이 높습니다.
반대로 정기적으로 로그인하지 않는 사용자가 상당수 있다면, "첫 번째 게시물 보기(watching first post)"가 설정된 카테고리 방식이 더 적합할 수 있습니다.
최종적으로 어떤 방법을 선택하든, 어떤 시도를 하셨고 그 결과에 대해 어떻게 느끼시는지 나중에 꼭 알려주시면 좋겠습니다!
