지난주 우리 커뮤니티의 한 회원이 세상을 떠났습니다. 이런 상황에 대해 모범 사례를 공유하고 있는 다른 커뮤니티가 있을까요?
몇 가지 아이디어를 떠올려 봤습니다.
- ‘RIP’ 또는 '추모’라는 이름의 그룹을 만들자
- 해당 회원의 프로필 페이지에 메시지를 남기자
다른 커뮤니티들이 이런 상황을 어떻게 다루었는지, 혹은 유용할 만한 기능이 있는지 궁금합니다.
감사합니다
13개의 좋아요
지역 사회의 구성원을 잃으셨다니 슬프네요. 애도를 표합니다. 방향을 꽤 잘 잡고 계신 것 같습니다.
법적 역량 강화 네트워크(legal empowerment network) 커뮤니티에는 이 경우를 위한 절차가 있습니다:
- 계정 상태를
tribute(추모)로 변경하고, 이메일 주소를community+username@foo.com으로 변경합니다.- 필요에 따라/적절하게:
- 추모 포럼 글을 작성하고
#tribute태그를 붙입니다.- 프로필 페이지에 추모 프로필을 업데이트하고, 추모 포럼 글로 링크를 연결합니다.
- 적절한 경우 해당 조직의 네트워크 챔피언을 업데이트합니다.
- (핵심 멤버나 긴밀한 파트너인 경우) 메일러를 통해 추모 글을 작성하고 발송합니다.
- 적절한 경우 디스코URS(Discourse) 게시글에 답변을 올립니다.
1단계는 멤버들을 추적하기 위해 사용되는 워드프레스 사용자 메타 필드에 의존합니다. 멤버는 활동적(active), 휴면(dormant), 추모(tribute), 연락 두절(unreachable) 상태일 수 있습니다. community@foo.com은 나중에 계정에 주의가 필요한 문제가 발생했을 때 헬프데스크에 문의하기 위해 사용되는 이메일 주소입니다.
19개의 좋아요
그 소식을 들었습니다, 스티브. 커뮤니티 매니저에게는 늘 힘든 일입니다.
다음과 같은 조치를 고려해 볼 수 있습니다:
- 플랫폼이 허용하는 경우, 적절한 메시지를 함께하여 프로필을 ‘추모’ 상태로 전환하는 옵션을 검토할 수 있습니다.
- 커뮤니티의 성격에 따라 가족과 연락할 수 있다면, 추모 스레드에서 메시지를 읽고 답장할 수 있도록 사용자 자격 증명을 가족에게 제공하는 옵션을 검토해 볼 수 있습니다. 올바른 사람에게만 접근 권한을 부여해야 하므로 까다로운 부분이 있습니다. 커뮤니티 멤버가 커뮤니티 활동에 회사 이메일을 사용했다면 더 까다로울 수 있으며, 이 경우 해당 회사의 허가가 필요할 수 있습니다.
- 커뮤니티의 성격에 따라 가족을 어떤 방식으로든 지원할 수 있는지 살펴볼 수 있습니다.
- 마지막으로, 법률 팀에 접근 권한이 있다면 특히 데이터 프라이버시, 보안 등 계획 중인 이니셔티브에 대해 그들의 조언과 의견을 구하는 것이 도움이 될 것입니다.
다시 말하지만, 대부분은 운영 중인 커뮤니티의 종류에 따라 달라집니다. 이 주제에 대해 제가 여기서 조금 썼습니다: https://artplusmarketing.com/dealing-with-death-on-the-internet-f30ea8c735a3
11개의 좋아요
정말 어려운 문제입니다. 깊이 있는 주제와 답변에 감사드립니다.
13개의 좋아요
안녕하세요,
오늘 제가 운영하는 포럼의 오랜 회원 한 분이 돌아가셨다는 소식을 들었습니다.
지금까지 진행한 작업은 이전 게시글들과 매우 유사합니다:
- ‘추모’ 그룹을 생성하고, 고인의 계정에 표시될 플레어를 추가했습니다.
- 사용자 이메일 주소를 익명화했습니다.
커뮤니티에서 제안된 방안은 모든 사용자의 게시물을 잠가서 'admin’을 제외한 누구도 수정할 수 없도록 하여, 해당 사용자의 커뮤니티 기여를 영구적인 기록으로 남기는 것입니다.
특정 사용자의 모든 게시물을 영구적으로 잠그는 방법을 아는 분이 계신가요?
감사합니다.
데이브
6개의 좋아요
그렇게 게시물을 잠그는 것은 아마도 필요하지 않을 것이며, 모든 게시물에 UI 노이즈를 더하는 결과를 초래합니다. 또한 편집 기록은 공개되어 있으며, 필요 시 해당 편집을 되돌릴 수 있습니다.
4개의 좋아요
불행히도 이 주제가 나에게도 관련이 있게 되었습니다. 해당 사용자의 이름을 "In Memoriam"으로 변경하고, 계정 탈취의 대상이 되는 것을 방지하기 위해 권한과 신뢰를 제거했습니다.
이메일 주소를 익명화하여 목적을 더 명확히 하는 대안으로, 저는 여전히 .invalid TLD를 사용하여 목적을 명확히 하고 이메일 기반의 탈취 벡터를 제거했습니다. UI에서 이를 수행할 수 있다고 생각하지는 않지만(잘못 알고 있을 수도 있습니다), Rails 콘솔에서는 성공적으로 수행했습니다:
u = User.find_by_username("deceasedUser")
UserEmail.where(user_id: u.id).each() do |e|
e.email = "deceasedUser@in-memoriam.invalid"
e.save!
end
6개의 좋아요
고인된 회원들의 계정을 가장 잘 설정하는 방법을 알아보고 있습니다.
계정을 신뢰 수준 0으로 설정할 수 있습니다. 이렇게 하면 대부분의 접근 권한이 제거되지만, 일부 기능은 여전히 제한되지 않습니다. 다음 기능을 어떻게 막을 수 있을까요?
- 외부 이메일 전송
- 개인 메시지 수신
도움이 될 만한 제안을 부탁드립니다.
1개의 좋아요
가장 쉬운 방법은 아마도 사용자 관리 페이지의 “계정 비활성화” 버튼을 사용하는 것입니다. 이렇게 하면 이메일 주소가 아직 인증되지 않은 것과 같으므로 이메일이 전송되지 않도록 방지할 수도 있습니다.
비활성화된 사용자는 개인 메시지 수신자를 선택할 때 제안되지 않으며, 사용자 카드에는 PM 버튼 대신 해당 사용자가 비활성화되어 있다는 메시지가 표시됩니다.
1개의 좋아요
답변해 주셔서 감사합니다. 계정 비활성화에 대해 조사해 보았습니다. 이 방법을 사용하는 데에는 다음과 같은 단점들이 있습니다:
- 게시물이 검색 결과에서 제거됩니다. 이는 비활성화 방식이 바람직하지 않다는 것을 의미합니다. 5,000개 이상의 게시물을 가진 고인(故人) 회원들이 있기 때문입니다.
- 비활성화 계정이 시스템 자동화によって 삭제될 가능성이 있습니다.
저는 계정 비활성화와 정지(중지)를 모두 검토해 보았습니다. 두 가지 방법 모두 부정적인 속성을 가지고 있습니다.
그 정보를 어디서 찾았나요?
비활성화한 테스트 사용자의 게시물을 찾는 데는 문제가 없습니다.
관리자로 로그인하셨나요, 아니면 일반 사용자 계정으로 로그인하셨나요?
모더레이터 권한이 없는 테스트 사용자로서
저희 커뮤니티의 한 멤버가 2년 전에 세상을 떠났습니다.
그분은 분명 뛰어난 작업을 많이 해내기로 잘 알려져 있었지만, 커뮤니티의 생활 방식과 운영 방식 때문에 어떤 사용자는 아무도 눈치채지 못하는 사이 비활성 상태가 되기도 합니다.
적어도 공개적으로는 아무도 근황을 묻지 않았고(가족이 이메일로 알려주었을 뿐입니다), 저는 해당 계정에 대해 특별한 조치를 취하지도 않았고, 추모 기능을 설정하지도 않았습니다. 만약 발표가 이루어진다면 가족이 하거나, 가족의 허락을 받아야 한다고 생각했기 때문입니다. 가족에게 물어보았지만, 어떤 답변도 받지 못했습니다.
그래서 해당 계정은 그대로 방치된 상태입니다. 이 커뮤니티에서 그분이 얼마나 소중했던지에도 불구하고, 그저 잊혀진 것처럼 보이는 것이 슬퍼서요. 
6개의 좋아요
현재 이 기능이 어떻게 작동하는지를 고려할 때, 이 경우 사용자를 비활성화하는 데에도 반대합니다. 비활성화된 사용자는 검색 결과에 더 이상 표시되지 않고, 사용자 목록에도 나타나지 않으며, 멘션도 받을 수 없습니다. 이로 인해 해당 사용자의 게시물을 찾기가 매우 어려워지는데, 일부 키워드를 기억하고 있지 않으면 더욱 그렇습니다!
흥미로운 기능 요청 사항으로는 사용자 비활성화 시 이 기능을 옵션으로 제공하도록 하는 것입니다. 일부(아마도 대부분의) 경우에는 사용자와 그 사용자의 게시물이 쉽게 발견되지 않는 것이 바람직하지만, 다른 경우(예: 직원이 회사를 퇴사할 때)에는 그렇게 바람직하지 않다고 생각합니다.
2020년에 남마티(Namati)의 커뮤니티 매니저로 일했을 때 (현재는 그래스루츠 저스티스 네트워크(Grassroots Justice Network)로 이름이 변경됨) 제시했던 조언은 그곳에서 여전히 유효한 것 같습니다. 꽤 잘 작동한다고 생각합니다.
이메일 주소를 자신이 확인하는 주소로 변경하는 것만으로도 충분하다고 생각합니다. 누군가 해당 사람에게 메일을 보내려고 시도하면, 그때 사망했음을 알리는 답장을 보낼 수 있습니다. 또한 사용자 설정을 편집하여 이메일 알림과 이메일 요약 기능을 끄도록 할 수도 있습니다.
2개의 좋아요
다음은 제가 포럼에서 사용한 절차입니다.
In Memoriam(추모) 그룹을 생성했습니다. 이 그룹에는 검은색 리본 플레어가 설정되어 있으며, 이는 회원의 아바타에 추가됩니다.
회원이 세상을 떠나면 다음과 같이 처리합니다:
관리자 > 해당 회원의 사용자 페이지.
- 신뢰 수준을 0으로 설정합니다.
- 그룹을 In Memoriam 그룹으로 설정합니다.
공개 프로필 페이지 => 설정 => 이메일
- 모든 옵션을 '절대 보내지 않음(Never)'으로 변경합니다.
- 활동 요약 옵션의 체크박스를 해제합니다.
공개 프로필 페이지 => 설정 => 알림
- 알림을 '절대 보내지 않음(Never)'으로 변경합니다.
- 누군가 링크를 공유할 때 알림을 받을 수 있는 옵션의 체크박스를 해제합니다.
- 실시간 알림을 비활성화합니다.
공개 프로필 페이지 => 설정 => 사용자
- ‘다른 사용자에게 개인 메시지 및 채팅 다이렉트 메시지를 보낼 수 있음’ 옵션의 체크박스를 해제합니다.
이렇게 하면 이메일이나 알림이 전송되지 않으며, 사용자가 고인(故) 회원에게 메시지를 보내는 것도 방지됩니다.
비슷한 상황에 처한 분들에게 도움이 되기를 바랍니다.
6개의 좋아요
나도 같은 방식으로 했어요. 하지만 이 모든 걸 클릭 한 번으로 간단하게 처리할 수 있다면 정말 좋겠을 텐데!!
4개의 좋아요