계정 삭제를 요청한 회원이 있습니다. 보통 요청 후 몇 주 정도 기다린 뒤에 삭제를 수행하거나 정보를 익명화합니다. 경험상 사람들이 마음을 바꿀 때가 많기 때문입니다. 특히 다른 회원과의 “뜨거운” 논쟁 이후에는 그런 일이 자주 발생합니다.
하지만 이 회원은 단순히 떠나서 계정 비활성화로 잊히는 대신, 커뮤니티에 계속 참여하고 있습니다. 하루에 수십 개의 게시글을 작성하고, 게시글을 좋아요하고, 스팸 게시글을 신고하는 등 매우 세심하고 체계적으로 참여하고 있습니다. 그런데도 며칠마다 계정을 삭제해 달라고 우리에게 찾아옵니다.
이 상황이 어떻게 진행되고 있다고 보시는지 의견을 들려주세요. 과거에 비슷한 경험을 해보신 적이 있으신가요?
더 이상 포럼을 운영하지 않지만, 그 사용자는 아마도 떠나고 싶으면서도 동시에 떠나고 싶지 않은 상태인 것 같습니다. 저는 이런 상황을 직접 겪거나 그렇게 행동한 적은 없지만, 계정이 여러 번 정지되길 원하다가 결국 남는 사람들을 알고 있습니다. 보통은 때때로 떠나고 싶다가 마음을 바꾸고, 이런 과정이 반복되는 경우가 많습니다.
사용자에게 정말로 떠나고 싶은지 물어보고 어떤 반응을 보일지 살펴보는 것이 좋을 것 같습니다. 만약 '아니오’라고 답한다면, 커뮤니티에 속하고 싶지 않을 때만 우리에게 메시지를 보내달라고 요청해 볼 수 있습니다. 사용자가 '네’라고 답한다면, 그동안 여러 번 떠남을 요청하면서도 계속 활동하고 있다는 점을 언급해 볼 수 있습니다.
네, 하지만 포럼에서는 아니고, 제 웹사이트에서는 여전히 그런 일이 벌어지고 있습니다. DM(개인 메시지)인 경우 무시하고, 정말로 원한다면 제대로 된 이메일을 쓰라고 요청합니다.
이메일을 받으면, 해당 이메일 주소로 유효한 계정이 있는지 확인하고 단순히 모든 곳에서 삭제합니다. 다만, 마음을 바꿀 경우를 대비해 1일의 유예 기간을 주고, 서버에서 계정을 저장하고 삭제하는 것에 대한 법적 고지(자동 처리)도 함께 전달합니다.
그 1일이 지나면 답장이 오거나 안 오게 됩니다. 답장이 없으면, 제가 받은 이메일에 따라 법적으로 해당 계정을 삭제할 의무가 있으므로 그렇게 합니다. 그리고 단순히 "할 수 있는 일이 없다. 당신이 요청했고, 저는 확인을 요청했으나 답을 받지 못했다. 당신의 결정이 최종적인 것으로 간주하여 삭제했다. 만약이나 그러나 같은 조건은 없다"고 말합니다. 만약 그들이 항의하면, 이메일 형태의 증거를 가지고 있을 뿐입니다.
기억하세요, 이렇게 하는 사람이 많습니다. 완전히 법적 절차에 따라 처리해 달라고 요청하면, 갑자기 안 하겠다고 합니다. 완전히 법적 형식으로 요청이 들어오면, 기본적으로 그렇게 처리해야 합니다.
우리는 이미 그렇게 하고 있으며, 일정 기간 비활성 상태 이후에 실행한다는 점을 반복해서 강조하고 있습니다. 따라서 우리 입장에서는 웹사이트가 계속 사용된다는 것은 사용자가 머물고 싶다는 뜻으로 해석됩니다.
사용자의 요청에 따라 계정이 익명 처리된 후 일주일간 자리를 비웠다가 돌아와 계정 복원을 요청하는 경우가 있었습니다.
하지만 당신의 방식은 명확합니다. 확실히 번거로움이 적을 것 같습니다.
네, 정식으로 요청이 들어오면 진지하게 받아들이고 필요한 조치를 취합니다(물론 모든 문서에 이미 명시해 둔 제 조건을 포함하여요).
그 외에는 비공식적인 요청은 전부 무시합니다.
저 역시 목차(TOC)와 정책에 이를 명시해 두었습니다. 극단적인 상황이 발생했을 경우 소송을 제기할 수 있는 수단도 갖추고 있죠. 사용자들이 법원에 제소하겠다며 협박을 보내는 경우가 꽤 많거든요..
제 조언은 좋은 법률 자문사를 고용하라는 것입니다 
벌금으로 68달러(그리고 송금 수수료 1달러 추가)를 아끼는 것만큼이나 현명한 선택일 수 있습니다.
우리 약관에 그런 조항이 있습니다. 그래서 문제가 없어요.
다만, 나가고 싶어 하면서도 스스로 나가지 않은 회원이 있다는 점이 좀 이상하게 느껴집니다.
사람마다 생각이 다르니까 단정적으로 말할 수는 없어요.. 실제 심리학자가 도움을 줄 수 있을지도 모르겠네요.
저도 교환을 신청해놓고도 마지막 날까지 취소하면서 고장 난 제품을 수리하는 자신을 발견하곤 합니다. 아마 인간 뇌는 이상한 짓을 좋아하기 때문일까요.. 아니면 제 뇌만 그런 걸까요 
아마 그 사람도 저처럼 인생에서 무슨 일이 일어나고 있는지 확신이 없는 상태일 수도 있겠네요.
혹은 제 아내처럼 한 가지에 정착하지 못하는 경우일 수도 있고요 
(여보, 이 글 보고 있다면 제발 죽이지 마세요, 농담이었어요, 정말 농담이었거든요 
)
수정: - 정말로 봤네요. 다행히 저는 살아있어요
하지만 이제 저축을 아내 드레스에 써야 할 것 같습니다 
저라면, 알겠습니다, [오늘로부터 5일 후의 날짜]에 계정을 삭제하겠습니다라고 답한 뒤, 그 전에 중단하지 않는 한 그대로 실행하겠습니다.
나에게 이것은 가장 좋은 옵션처럼 들립니다. 사용자가 마음을 바꿀 경우를 제외하고, 계정이 삭제/익명화되는 마감 시한을 설정합니다. 또한, 계정이 삭제되거나 익명화된 후에는 복원되지 않는다는 점을 명시해야 합니다. 사용자가 그 이후에도 서비스를 계속 이용하려면 새로운 계정을 만들어야 합니다. 이렇게 하면 사용자는 조건이나 예외 없이 최종 결정을 내리게 됩니다.
여러분이 여기서 최후통첩을 내세우며 투명하게 대응해 왔듯이, 나도 투명하게 행동하겠습니다. 이렇게 하면 여러분의 시간도, 상대방의 시간도 낭비하지 않을 수 있습니다. 상대방의 행동과 요청이 서로 모순된다는 점을 명확히 설명해 주십시오. 상대방이 활동 여부와 관계없이 계정을 삭제하겠다는 의사를 다시 한 번 확인한다면, 계정을 삭제해 주십시오. 우리는 타인의 마음을 읽을 수 없으며, 할 수 있는 최선은 상대방의 말을 믿는 것입니다.
관심을 끌고 싶은 건가요?
본인이 직접 삭제하지 못하고 남에게 삭제를 요청한다면, 단순히 삭제해 주거나 삭제하지 않는 이유를 명시하면 됩니다. 보통 게시판의 외관을 해치는 게시물들을 제거하는 경우가 많습니다.
하지만 실질적인 문제가 아니라면, 그들이 게시물을 남기거나 사이트를 방문한다는 사실 자체를 즐기기 바랍니다. 이는 사이트의 가치를 높이는 데 도움이 되니까요.
제가 정확히 하는 방식과 같지만, 기간이 더 짧습니다.
제가 보내는 템플릿은 다음과 같습니다:-
제목: 최종 통보: 계정 삭제 및 데이터 제거
[고객 이름] 님께,
이 메일 잘 받으셨기를 바랍니다.
회계 삭제 요청을 접수받았음을 확인해 드립니다. 당사의 정책에 따르면, 요청을 철회하고 계정을 유지할 수 있는 1일간의 구제 기간이 제공됩니다. 이 1일 기간 내에 회신을 받지 못할 경우, 해당 계정 및 모든 관련 데이터가 영구적으로 삭제되며 복구할 수 없습니다.
요약하자면 다음과 같습니다:
참고로, 당사 이용약관 및 개인정보 처리방침을 첨부했으며, 이 내용은 당사 웹사이트에서도 확인하실 수 있습니다. 또한, 데이터를 어떻게 저장하는지, 어떻게 사용하는지, 그리고 요청 시 삭제하는 절차에 대한 문서를 포함했습니다.
첨부 파일:
궁금한 점이나 추가 도움이 필요하시면 주저 없이 연락해 주세요.
이 사안에 관심을 가져주셔서 감사합니다.
감사합니다.
[당신의 이름]
[당신의 직함]
[당신의 연락처 정보]
[당신의 회사 이름]
GDPR 또는 유사한 개인정보 보호 법률을 준수하려는 경우, 요청은 특정 형식을 따를 필요가 없습니다. 요청은 요청일 뿐입니다.
제가 생각할 수 있는 다른 [상황]에서는 전적으로 본인의 재량에 맡깁니다.
하지만 이것은 법적 논의가 아니라 사람 간의 문제입니다. @Jumanji 여기서 어떻게 행동해야 할지 망설이는 이유가 궁금합니다. 누군가 계정을 삭제해 달라고 요청하면, 저는 그냥 삭제하겠습니다. 마음이 바뀌면 그것은 그 사람의 문제입니다. 그 때문에 책임을 질 필요는 없습니다.
네, 저도 그렇게 하겠습니다. 하지만 기한이 돌아오면 실제로 실행에 옮기세요.
제 생각에는 이 사람이 자신의 경계를 설정하는 데 어려움을 겪고 있는 것 같습니다. 떠나고 싶어하지만, 기술은 종종 중독이 될 수 있기 때문에 계속 끌려 들어가고 있는 것입니다.
단순히 말해서, 그런 식의 행동을 용인하지 마세요. 계정 삭제를 원한다면 삭제해 주면 됩니다. 다시 가입하고 싶다면 그때 가서 스스로 다시 요청하게 두세요. 그런 사람들에게 끌려다니지 마세요.
계정을 삭제하는 것이 필수 요건인가요, 아니면 단순히 익명 처리만 하면 되는 건가요? GDPR에서 모든 개인 정보를 완전히 삭제해야 하며, 단순히 개인 세부 정보만 제거하는 것만으로는 부족하다고 명시하고 있는 조항이 있나요?
간단한 답변: 아닙니다.
그러니까 그냥 익명 처리하고, 다시 물으면 병합하면 됩니다.
저는 다시 병합하는 것조차 원치 않습니다. 새 계정을 만들고 싶다면 그렇게 하면 됩니다. 구 계정의 게시글과 연결이 끊기는 것은 탈퇴에 대한 일종의 페널티입니다.
또한, 이 방식은 탈퇴 후 복귀를 주장하는 사람이 정말 그 사람인지 확인할 필요가 없다는 이점도 있습니다.
저라면 이 정책을 바꿀 것입니다. 회원이 왜 떠나는지 이해하기 위해 세부 정보를 묻는 것은 좋은 아이디어이지만, 그들에게 몇 주를 기다리도록 강제하는 것은 도움이 되지 않습니다.
이 게시물의 제목을 보고 상황을 "떠나지 않는 분노의 퇴장(rage-quitting)"으로 가정했습니다. 이는 매우 흔한 문제입니다. 그러나 당신의 경우, 참여해야 한다는 강박감을 느끼는 사람인 것 같습니다. 과거에는 시험 기간에 커뮤니티 알림에 계속 방해받지 않도록 계정을 정지해 달라고 요청하는 회원들이 있었습니다.[1] 커뮤니티 소프트웨어는 사람들을 참여하게 유지하기 위해 심리적 트릭을 자주 사용합니다. 이는 일반적으로 좋은 목적을 위해 사용되지만, 특정 사람들에게는 문제를 일으킬 수 있습니다.
잘 운영되는 커뮤니티도 중독성이 있을 수 있습니다. 사회적 동물에게 사회적 상호작용만큼 만족감을 주는 것은 없습니다. 보통은 이를 장려해야 하지만, 온라인 커뮤니티와 강박적으로 상호작용함으로써 스스로에게 문제를 일으키는 사람들의 특수한 경우를 인식할 필요가 있습니다. 그런 사람에게 그들이 지각하는 의무에 묶여 있게 두는 것은 친절하지 않습니다.
가장 흔한 이유 중 하나는 기말고사를 준비해야 하는데 커뮤니티 알림에 계속 주의가 산란되었기 때문이었습니다. ↩︎
여기서 핵심은, 이 사용자가 우리의 모더레이션 전술, 시점, 그리고 특정 상황에서의 강경하지 않은 태도에 대해 공개적으로나 비공개로 문제를 제기한다는 점입니다. 마치 우리가 숙련되고 선의가 있는 멤버들을 포럼에서 적극적으로 내쫓으려는 것처럼, 왜 회원 수가 줄어드는지에 대해 의문을 제기합니다. 또한 실제 회원인 척 글을 쓰도록 회사를 고용했다는 주장까지 제기되었습니다. 이런 식의 비난은 끝이 없습니다. 그런데 이 회원은 우리와 수년간 함께해 왔습니다.
아마도 이 경우 사용자에게 통제권을 넘기고 싶지 않은 마음이 작용하는 것 같습니다. 여기서 사용자의 동기는 단순히 비뚤어 보인다고 느낍니다. 그는 소켓 퍼펫팅(일인 다계정)으로 지적된 적이 있습니다. 처음이 아닙니다. 우리는 그의 모더레이션 노력에 만족하지 못한다면 떠날 자유가 있다고 말했습니다. 그는 과거에도 떠났다가 다른 사용자로 재등장했고, 그 사용자를 떠나 이전 사용자로 돌아와 아무 일도 없었던 것처럼 자기 길을 계속 걸어갑니다. 그는 일 년 중 몇 주 정도는 자리를 비울 수 있지만, 일 년을 통틀어 보면 꾸준히 가장 활동적인 회원 중 한 명입니다. 거의 매주 하루 4~5개의 게시물을 올리는 수준입니다. 80%의 시간 동안 그가 바로 우리가 원하는 유형의 커뮤니티 구성원이라면, 그런 사람을 떠나 보내기란 쉽지 않습니다.