We had a member of our community pass away last week. Are there any communities that have best practices for working with this?
Some thoughts—
I’m wondering how other communities have dealt with this or if there are any features that might be useful.
Thanks
I am sorry to hear you have lost a member of your community. My condolences! I think you are pretty much on the right track.
There is a procedure for this in the legal empowerment network community:
- change account status to
tributeand change email address tocommunity+username@foo.com- As needed/appropriate:
- Write tribute forum post and tag it
#tribute- Update profile page with tribute bio, linking to tribute forum post
- Update network champion for organization if appropriate
- Draft and send out tribute via mailer (if core member or close partner)
- Post replies to discourse post as appropriate
Step 1 is dependent on a wordpress user meta field used to keep track of members. Members can be active, dormant, tribute, or unreachable. community@foo.com is an email address for the helpdesk used in case later there is something going on with the account that needS attention.
Here’s an example: https://community.namati.org/u/nomboniso/summary
Sorry to hear that, Steve. Always a tough one for community managers.
Here are some things you could do:
Again, most of this depends on the kind of community you’re running. I wrote a bit about this here: https://artplusmarketing.com/dealing-with-death-on-the-internet-f30ea8c735a3
This is a tough one indeed. Thank you for the thoughtful topic, and the replies.
Hi all,
today we received info that a long standing member of a forum I host has died.
Here’s what I’ve done so far - very similar to the previous posts:
what has been suggested by the community is to lock all the user’s posts so they can’t be edited by anyone except ‘admin’ to create a lasting record of their community input.
Does anyone know a way to permanently lock all posts by a user?
Thanks all,
Dave
Locking the posts like that is likely not necessary and adds UI noise to every post - plus, edit histories are public and such edits can be rolled back if needed.
Sadly, this topic has become relevant to me. I set the user’s title to “In Memoriam” and removed privileges and trust from the account to avoid it being a takeover target.
As an alternative to anonymizing the email address to make the purpose clearer, I still used the .invalid TLD to make the purpose clear and remove any email-based takeover vector. I don’t think I can do that from the UI (I might be mistaken) but succeeded in doing it from the Rail console:
u = User.find_by_username("deceasedUser")
UserEmail.where(user_id: u.id).each() do |e|
e.email = "deceasedUser@in-memoriam.invalid"
e.save!
end
고인된 회원들의 계정을 가장 잘 설정하는 방법을 알아보고 있습니다.
계정을 신뢰 수준 0으로 설정할 수 있습니다. 이렇게 하면 대부분의 접근 권한이 제거되지만, 일부 기능은 여전히 제한되지 않습니다. 다음 기능을 어떻게 막을 수 있을까요?
도움이 될 만한 제안을 부탁드립니다.
가장 쉬운 방법은 아마도 사용자 관리 페이지의 “계정 비활성화” 버튼을 사용하는 것입니다. 이렇게 하면 이메일 주소가 아직 인증되지 않은 것과 같으므로 이메일이 전송되지 않도록 방지할 수도 있습니다.
답변해 주셔서 감사합니다. 계정 비활성화에 대해 조사해 보았습니다. 이 방법을 사용하는 데에는 다음과 같은 단점들이 있습니다:
저는 계정 비활성화와 정지(중지)를 모두 검토해 보았습니다. 두 가지 방법 모두 부정적인 속성을 가지고 있습니다.
그 정보를 어디서 찾았나요?
비활성화한 테스트 사용자의 게시물을 찾는 데는 문제가 없습니다.
관리자로 로그인하셨나요, 아니면 일반 사용자 계정으로 로그인하셨나요?
모더레이터 권한이 없는 테스트 사용자로서
저희 커뮤니티의 한 멤버가 2년 전에 세상을 떠났습니다.
그분은 분명 뛰어난 작업을 많이 해내기로 잘 알려져 있었지만, 커뮤니티의 생활 방식과 운영 방식 때문에 어떤 사용자는 아무도 눈치채지 못하는 사이 비활성 상태가 되기도 합니다.
적어도 공개적으로는 아무도 근황을 묻지 않았고(가족이 이메일로 알려주었을 뿐입니다), 저는 해당 계정에 대해 특별한 조치를 취하지도 않았고, 추모 기능을 설정하지도 않았습니다. 만약 발표가 이루어진다면 가족이 하거나, 가족의 허락을 받아야 한다고 생각했기 때문입니다. 가족에게 물어보았지만, 어떤 답변도 받지 못했습니다.
그래서 해당 계정은 그대로 방치된 상태입니다. 이 커뮤니티에서 그분이 얼마나 소중했던지에도 불구하고, 그저 잊혀진 것처럼 보이는 것이 슬퍼서요. 
현재 이 기능이 어떻게 작동하는지를 고려할 때, 이 경우 사용자를 비활성화하는 데에도 반대합니다. 비활성화된 사용자는 검색 결과에 더 이상 표시되지 않고, 사용자 목록에도 나타나지 않으며, 멘션도 받을 수 없습니다. 이로 인해 해당 사용자의 게시물을 찾기가 매우 어려워지는데, 일부 키워드를 기억하고 있지 않으면 더욱 그렇습니다!
흥미로운 기능 요청 사항으로는 사용자 비활성화 시 이 기능을 옵션으로 제공하도록 하는 것입니다. 일부(아마도 대부분의) 경우에는 사용자와 그 사용자의 게시물이 쉽게 발견되지 않는 것이 바람직하지만, 다른 경우(예: 직원이 회사를 퇴사할 때)에는 그렇게 바람직하지 않다고 생각합니다.
2020년에 남마티(Namati)의 커뮤니티 매니저로 일했을 때 (현재는 그래스루츠 저스티스 네트워크(Grassroots Justice Network)로 이름이 변경됨) 제시했던 조언은 그곳에서 여전히 유효한 것 같습니다. 꽤 잘 작동한다고 생각합니다.
이메일 주소를 자신이 확인하는 주소로 변경하는 것만으로도 충분하다고 생각합니다. 누군가 해당 사람에게 메일을 보내려고 시도하면, 그때 사망했음을 알리는 답장을 보낼 수 있습니다. 또한 사용자 설정을 편집하여 이메일 알림과 이메일 요약 기능을 끄도록 할 수도 있습니다.
다음은 제가 포럼에서 사용한 절차입니다.
In Memoriam(추모) 그룹을 생성했습니다. 이 그룹에는 검은색 리본 플레어가 설정되어 있으며, 이는 회원의 아바타에 추가됩니다.
회원이 세상을 떠나면 다음과 같이 처리합니다:
관리자 > 해당 회원의 사용자 페이지.
공개 프로필 페이지 => 설정 => 이메일
공개 프로필 페이지 => 설정 => 알림
공개 프로필 페이지 => 설정 => 사용자
이렇게 하면 이메일이나 알림이 전송되지 않으며, 사용자가 고인(故) 회원에게 메시지를 보내는 것도 방지됩니다.
비슷한 상황에 처한 분들에게 도움이 되기를 바랍니다.
나도 같은 방식으로 했어요. 하지만 이 모든 걸 클릭 한 번으로 간단하게 처리할 수 있다면 정말 좋겠을 텐데!!
