그 소식을 들었습니다, 스티브. 커뮤니티 매니저에게는 늘 힘든 일입니다.
다음과 같은 조치를 고려해 볼 수 있습니다:
- 플랫폼이 허용하는 경우, 적절한 메시지를 함께하여 프로필을 ‘추모’ 상태로 전환하는 옵션을 검토할 수 있습니다.
- 커뮤니티의 성격에 따라 가족과 연락할 수 있다면, 추모 스레드에서 메시지를 읽고 답장할 수 있도록 사용자 자격 증명을 가족에게 제공하는 옵션을 검토해 볼 수 있습니다. 올바른 사람에게만 접근 권한을 부여해야 하므로 까다로운 부분이 있습니다. 커뮤니티 멤버가 커뮤니티 활동에 회사 이메일을 사용했다면 더 까다로울 수 있으며, 이 경우 해당 회사의 허가가 필요할 수 있습니다.
- 커뮤니티의 성격에 따라 가족을 어떤 방식으로든 지원할 수 있는지 살펴볼 수 있습니다.
- 마지막으로, 법률 팀에 접근 권한이 있다면 특히 데이터 프라이버시, 보안 등 계획 중인 이니셔티브에 대해 그들의 조언과 의견을 구하는 것이 도움이 될 것입니다.
다시 말하지만, 대부분은 운영 중인 커뮤니티의 종류에 따라 달라집니다. 이 주제에 대해 제가 여기서 조금 썼습니다: https://artplusmarketing.com/dealing-with-death-on-the-internet-f30ea8c735a3