Sinto muito em ouvir isso, Steve. Isso sempre é um desafio difícil para gerentes de comunidade.
Aqui estão algumas coisas que você pode fazer:
- Se a plataforma permitir, você pode explorar a opção de “memorializar” o perfil com uma mensagem adequada.
- Se você conseguir entrar em contato com a família (dependendo da natureza da comunidade), pode explorar a opção de fornecer a eles as credenciais de usuário para ler e responder às mensagens no tópico memorial. Isso pode ser complicado, pois você deseja garantir que as pessoas certas tenham acesso. Ainda mais complicado se o membro da comunidade estava usando um e-mail corporativo para a comunidade, caso em que você pode precisar da permissão da empresa dele.
- Dependendo da natureza da comunidade, você pode verificar se ela pode apoiar a família de alguma forma.
- Por fim, se você tiver acesso a uma equipe jurídica, seria útil obter a orientação e as contribuições deles sobre quaisquer iniciativas que planeje, especialmente em relação à privacidade de dados, segurança, etc.
Novamente, a maior parte disso depende do tipo de comunidade que você está gerenciando. Escrevi um pouco sobre isso aqui: https://artplusmarketing.com/dealing-with-death-on-the-internet-f30ea8c735a3