Temos um membro que solicitou a remoção de sua conta. Normalmente, esperamos algumas semanas após a solicitação para realizar a exclusão ou anonimização porque, em nossa experiência, as pessoas mudam de ideia. Isso aconteceu com frequência, especialmente após uma discussão “apaixonada” com outro membro.
No entanto, este membro, em vez de simplesmente sair e ser esquecido devido à inatividade da conta, continua a interagir com a comunidade, de forma atenciosa e bastante completa, com dezenas de postagens por dia, curtindo postagens, sinalizando postagens de spam, etc. No entanto, a cada poucos dias, eles nos procuram para que sua conta seja removida.
Por favor, compartilhe seus pensamentos sobre o que você acha que está acontecendo. Você já passou por isso no passado?
Eu não possuo mais um fórum, mas acho que o usuário provavelmente quer sair e não quer sair ao mesmo tempo. Então, eu nunca passei por isso nem fui a pessoa que fez isso, mas conheço algumas pessoas que querem ter suas contas suspensas várias vezes, mas acabam ficando. Geralmente é porque elas querem sair às vezes e mudam de ideia, e o processo se repete.
Acho que você deveria perguntar ao usuário se ele realmente quer sair e ver o que ele diz. Se ele disser não, talvez peça ao usuário para entrar em contato com vocês apenas quando ele realmente não quiser mais fazer parte da comunidade. Se o usuário disser sim, talvez mencione como ele já pediu várias vezes e permaneceu ativo.
Sim, mas não em fóruns, porém no meu site ainda. Se for uma mensagem direta, eu ignoro e peço para que escrevam um e-mail bem redigido se realmente quiserem.
Se eu receber um e-mail, verifico se há uma conta válida com o e-mail mencionado e simplesmente a removo de todos os lugares. No entanto, dou um período de 1 dia caso mudem de ideia, e também algumas formalidades legais sobre o armazenamento e exclusão das contas dos servidores (automatizado).
Após esse dia, ou há uma resposta, ou não há resposta. Como não há resposta, de acordo com o e-mail que me enviaram, sou legalmente obrigado a excluir a conta deles, então eu simplesmente o faço. E digo simplesmente que não posso fazer nada, você me pediu, eu pedi confirmação, você não deu resposta, presumi que sua decisão foi final, então eu a excluí, sem rodeios. Se eles argumentarem, eu simplesmente tenho a prova na forma de um e-mail.
Lembre-se, há muitas pessoas que fazem isso, peça para que façam isso em um procedimento totalmente legal, elas não querem fazer isso de repente. Se for em um formato totalmente legal, você basicamente é obrigado a fazê-lo.
Nós fizemos isso, reiterando o fato de que o fazemos após um período de inatividade. Portanto, para nós, o uso contínuo do site nos diz que eles querem ficar.
Tivemos usuários que se ausentaram por uma semana, após a conta deles ter sido anonimizada a pedido, apenas para voltar solicitando que restaurássemos a conta.
Mas o seu caminho é claro. Menos aborrecimento, com certeza.
Sim, quando me perguntam de forma formal por meios formais, levo a sério e faço o que é necessário (obviamente com meus próprios termos incluídos que já mencionei em toda a documentação).
Caso contrário, apenas ignoro tudo o que é informal.
Eu também tenho isso escrito no TOC e na política. Eu apenas tenho uma maneira de processá-los em caso de circunstâncias extremas, muitas vezes os usuários enviam ameaças sobre entrar com um processo judicial e coisas assim…
Meu conselho, invista em um bom consultor jurídico
Pode muito bem economizar US$ 68 (e uma taxa de transferência extra de + US$ 1) como multa.
Todo mundo pensa diferente, eu não poderia dizer nada com certeza… Um psicólogo de verdade poderia ajudar com isso.
Eu também me pego consertando um produto defeituoso mesmo quando já solicitei a substituição e depois cancelo no último dia. Acho que o cérebro humano gosta de fazer coisas estranhas… Ou talvez só o meu
Talvez eles sejam como eu, sem saber o que está acontecendo em suas vidas.
Ou como minha esposa, que não consegue se decidir por uma única coisa (Querida, se você estiver vendo isso, por favor, não me mate, foi uma piada, só uma piada, sim, só uma piada )
Editar:- Ela realmente viu isso, felizmente estou vivo
Mas agora tenho que gastar minhas economias em vestidos para ela
Eu responderia dizendo a eles que ok, sua conta será removida em [uma data 5 dias a partir de hoje], e então faria exatamente isso, a menos que eles o impeçam antes.
Para mim, isso soa como a melhor opção. Define um prazo em que a conta será excluída/anonimizada, a menos que o usuário mude de ideia. Além disso, um comentário sobre que, uma vez que a conta seja excluída ou anonimizada, ela NÃO será restaurada. Se o usuário desejar continuar a partir desse momento, ele deverá criar uma nova conta. Isso força o usuário a tomar uma decisão final, sem “e se”, “mas” ou “talvez”.
Eu seria transparente, assim como você tem sido aqui com ultimatos, para que você não perca seu tempo nem o tempo deles. Explique que as ações e o pedido deles são contraditórios. Se eles confirmarem novamente que desejam que a conta deles seja removida, independentemente da atividade, você deve removê-la. Não somos leitores de mentes e o melhor que podemos fazer é aceitar a palavra das pessoas.
Se eles não podem se autoexcluir e pedem para você fazer isso, simplesmente faça ou cite seu motivo para não fazer, muitas vezes isso envolve remover posts que deixam o fórum feio.
Mas, a menos que seja um problema real, apenas aproveite o fato de que eles postam/visitam, o que ajuda a aumentar o valor do seu site.
Exatamente o que eu faço, apenas com um período de tempo menor.
Aqui está o modelo do que eu envio:-
Assunto: Aviso Final: Exclusão de Conta e Remoção de Dados
Prezado(a) [Nome do Cliente],
Espero que esta mensagem o(a) encontre bem.
Escrevemos para confirmar o recebimento de sua solicitação de exclusão de conta. Conforme descrito em nossa política, oferecemos um período de 1 dia para resgate, durante o qual você pode reverter esta solicitação e manter sua conta. Se não recebermos uma resposta sua dentro deste período de 1 dia, sua conta e todos os dados associados serão permanentemente excluídos e não poderão ser recuperados.
Para resumir:
Período de Resgate: 1 dia a partir do recebimento deste e-mail.
Ação Necessária: Se desejar cancelar a solicitação de exclusão e manter sua conta, por favor, responda a este e-mail nas próximas 24 horas.
Exclusão Permanente: Se nenhuma resposta for recebida dentro de 1 dia, sua conta e todos os dados associados serão permanentemente excluídos, e nenhuma outra ação poderá ser tomada para recuperá-la.
Para sua referência, anexamos nossos Termos de Serviço e Política de Privacidade, que também estão disponíveis em nosso site. Além disso, incluímos documentação detalhando como armazenamos seus dados, o que fazemos com eles e os procedimentos que seguimos para excluí-los mediante solicitação.
Anexos:
Termos de Serviço
Política de Privacidade
Documentação de Armazenamento e Exclusão de Dados
Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais assistência, não hesite em nos contatar.
Obrigado(a) pela sua atenção a este assunto.
Atenciosamente,
[Seu Nome]
[Seu Cargo]
[Suas Informações de Contato]
[Nome da Sua Empresa]
Se você está tentando cumprir o GDPR ou legislação de privacidade semelhante, a solicitação não precisa ter um formato específico. Uma solicitação é uma solicitação.
Para qualquer outra coisa [que eu possa pensar], fica a seu critério.
Esta não é uma discussão jurídica, no entanto – é uma discussão sobre pessoas. @Jumanji Estou curioso sobre por que você está em cima do muro sobre como se comportar aqui. Se alguém pedir para você remover a conta, basta removê-la. Se eles mudarem de ideia, isso é problema deles. Você não tem que ser responsável por isso.
Sim, eu faria isso. Mas quando o prazo chegar, realmente o faça.
Parece-me que essa pessoa está apenas lutando com seus próprios limites. Eles querem sair, mas continuam sendo sugados de volta porque a tecnologia pode frequentemente se tornar um vício.
Simplesmente, não tolere descarte. Se eles quiserem cancelar a conta, exclua-os.
Cabe a eles, então, reabrir o caso se desejarem retornar. Não se torne refém da sorte com tais pessoas.
É um requisito excluir a conta ou você pode simplesmente torná-la anônima? Existe algo no GDPR que afirma que ela deve ser totalmente apagada e não pode simplesmente ter todos os dados pessoais removidos?
Eu nem mesmo faria a re-junção. Se eles quiserem abrir uma nova conta, podem fazer isso. É uma penalidade por desistir, não haver conexão com as postagens da conta antiga.
Além disso, essa abordagem significa que não há necessidade de verificar se a pessoa que alega ser o desistente que retorna realmente é ela.
Eu mudaria essa política se fosse você. Pedir detalhes para entender por que um membro está saindo é uma boa ideia, mas forçá-los a esperar algumas semanas não é útil.
Pelo título desta postagem, presumi que a situação era “rage-quitting sem o quitting”. É um problema muito comum. No seu caso, no entanto, parece alguém que se sente compelido a participar. No passado, tive membros que pediram para serem suspensos para evitar serem sugados pelo vício em uma comunidade.[1] O software da comunidade geralmente usa truques psicológicos para manter as pessoas engajadas. Isso normalmente é para o bem, mas pode causar problemas para certas pessoas.
Comunidades bem administradas também podem ser viciantes. Nada satisfaz mais as criaturas sociais do que as interações sociais. Normalmente, isso deve ser encorajado, mas precisamos estar cientes de casos extremos em que as pessoas estão causando problemas para si mesmas ao interagir compulsivamente com uma comunidade online. Não é uma bondade manter esse tipo de pessoa refém de sua obrigação percebida.
Uma razão comum era que eles precisavam estudar para as provas finais e continuavam se distraindo com as notificações da comunidade. ↩︎
Aqui está o ponto principal: o usuário questiona nossas táticas de moderação, o tempo, a falta de uma mão pesada em certas situações, tanto pública quanto privadamente. Questiona por que perdemos membros, como se estivéssemos tentando ativamente expulsar membros experientes e bem-intencionados dos fóruns. Fomos acusados de contratar empresas para se passarem por membros reais. A lista continua. No entanto, o membro está conosco há anos.
Talvez seja não querer ceder o controle ao usuário neste caso. Sinto que a motivação do usuário aqui é simplesmente mesquinha. Ele foi pego fazendo “sock puppeting”. Não é a primeira vez. Dissemos a ele que ele é livre para ir embora se não estiver satisfeito com nossos esforços de moderação. Ele já foi embora no passado, reencarnou como outro usuário, abandona esse usuário, volta para o usuário anterior como se nada tivesse acontecido e segue seu caminho alegremente. Ele pode tirar algumas semanas de folga durante o ano inteiro, mas ao longo do ano, ele é consistentemente um de nossos membros mais ativos. Estou falando de 4-5 posts diários quase todas as semanas. É difícil deixar alguém assim ir, especialmente se 80% do tempo, eles são exatamente o tipo de comunidade que você deseja.
(Querida, se você estiver vendo isso, por favor, não me mate, foi uma piada, só uma piada, sim, só uma piada 
)