Best practices for deceased community members

Comunidade
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We had a member of our community pass away last week. Are there any communities that have best practices for working with this?

Some thoughts—

  • create a group called RIP or In Memoriam
  • have a message on their profile page

I’m wondering how other communities have dealt with this or if there are any features that might be useful.

Thanks

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I am sorry to hear you have lost a member of your community. My condolences! I think you are pretty much on the right track.

There is a procedure for this in the legal empowerment network community:

  1. change account status to tribute and change email address to community+username@foo.com
  2. As needed/appropriate:
    • Write tribute forum post and tag it #tribute
    • Update profile page with tribute bio, linking to tribute forum post
    • Update network champion for organization if appropriate
    • Draft and send out tribute via mailer (if core member or close partner)
    • Post replies to discourse post as appropriate

Step 1 is dependent on a wordpress user meta field used to keep track of members. Members can be active, dormant, tribute, or unreachable. community@foo.com is an email address for the helpdesk used in case later there is something going on with the account that needS attention.

Here’s an example: Profile - nomboniso - Grassroots Justice Network Community Discussions

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Sorry to hear that, Steve. Always a tough one for community managers.

Here are some things you could do:

  • If the platform allows, you can explore the option to ‘memorialize’ the profile with a suitable message.
  • If you can get in touch with the family (depending on the nature of the community), you could explore the option of giving them the user credentials to read & respond to messages in the memorial thread. This can be tricky because you want to ensure the right people have access. Trickier if the community member was using a work email for the community, in which case you might need the permission from their company.
  • Depending on the nature of the community, you can see if they can support the family in any way.
  • Lastly, if you have the access to a legal team, would be useful to get their advice and inputs on any initiatives you plan, especially around data privacy, security etc.

Again, most of this depends on the kind of community you’re running. I wrote a bit about this here: https://artplusmarketing.com/dealing-with-death-on-the-internet-f30ea8c735a3

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This is a tough one indeed. Thank you for the thoughtful topic, and the replies.

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Hi all,

today we received info that a long standing member of a forum I host has died.

Here’s what I’ve done so far - very similar to the previous posts:

  1. Create a ‘in memoriam’ group and add a flair to show on the deceased account.
  2. anonymise the user email address

what has been suggested by the community is to lock all the user’s posts so they can’t be edited by anyone except ‘admin’ to create a lasting record of their community input.

Does anyone know a way to permanently lock all posts by a user?

Thanks all,

Dave

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Locking the posts like that is likely not necessary and adds UI noise to every post - plus, edit histories are public and such edits can be rolled back if needed.

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Sadly, this topic has become relevant to me. I set the user’s title to “In Memoriam” and removed privileges and trust from the account to avoid it being a takeover target.

As an alternative to anonymizing the email address to make the purpose clearer, I still used the .invalid TLD to make the purpose clear and remove any email-based takeover vector. I don’t think I can do that from the UI (I might be mistaken) but succeeded in doing it from the Rail console:

u = User.find_by_username("deceasedUser")
UserEmail.where(user_id: u.id).each() do |e|
    e.email = "deceasedUser@in-memoriam.invalid"
    e.save!
end
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Estou tentando determinar a melhor maneira de configurar contas para membros falecidos.

Posso definir as contas para um Nível de Confiança 0. Isso remove a maior parte do acesso, mas não limita várias funcionalidades. Como posso impedir o seguinte:

  1. Envio de e-mails de saída
  2. Recebimento de MPs

Qualquer sugestão seria útil.

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A maneira mais fácil é provavelmente usar o botão “desativar conta” na página de administração do usuário. Isso também deve impedir o envio de e-mails, pois é como se o endereço de e-mail ainda não tivesse sido verificado.

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Usuários desativados não são sugeridos ao escolher o destinatário de uma MP e o cartão do usuário diz que o usuário está desativado em vez de oferecer um botão de MP.

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Obrigado pela sua resposta. Investiguei a desativação de contas. As desvantagens de usar essa abordagem são:

  • as postagens são removidas dos resultados de pesquisa. Isso torna a abordagem de desativação indesejável, pois temos membros falecidos com mais de 5.000 postagens.
  • possibilidade de contas inativas serem excluídas pela automação do sistema.

Examinei tanto a desativação quanto a suspensão das contas. Ambas têm atributos negativos.

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Onde você encontrou essa informação?

Eu não tenho problemas em pesquisar por posts do usuário de teste que desativei.

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Você está logado como administrador ou como usuário base?

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Como um usuário de teste sem nenhuma permissão de moderador

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Um membro da minha comunidade faleceu há dois anos.

Embora ele fosse definitivamente conhecido por produzir um trabalho notável, a forma como uma comunidade vive e funciona às vezes faz com que um usuário se torne inativo sem que ninguém perceba.

Pelo menos publicamente, ninguém pediu notícias (fui notificado por um membro da família por e-mail), e eu não tomei nenhuma ação específica em relação à conta, nem configurei nenhum tipo de recurso de memorial, acreditando que, se um anúncio fosse feito, ele deveria vir da família, ou com a autorização da família. Eu perguntei a eles, mas nunca obtive resposta.

Portanto, a conta permanece intocada, mesmo que me entristeça que ela pareça simplesmente esquecida, apesar de quão preciosos eles eram para esta comunidade. :frowning:

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Eu também não sou a favor de desativar o usuário neste caso por causa da forma como o recurso funciona atualmente. Usuários desativados param de aparecer nos resultados de pesquisa, não são mostrados na lista de usuários e não podem ser mencionados. Isso torna suas postagens realmente difíceis de encontrar, a menos que você se lembre de algumas palavras-chave!

Uma solicitação de recurso interessante seria tornar isso uma opção ao desativar um usuário. Em alguns (provavelmente na maioria) casos, você não quer que o usuário ou suas postagens sejam facilmente encontrados, mas em outros casos (por exemplo, quando um funcionário sai de uma empresa) isso não é tão desejável, na minha opinião.

Vejo que o conselho que dei em 2020 quando era gerente da comunidade para Namati (e a agora renomeada Grassroots Justice Network) ainda se mantém lá. Acho que funciona muito bem.

Acho que apenas mudar o endereço de e-mail para um que você esteja verificando é suficiente. Se alguém tentar escrever para a pessoa, você poderá responder para informá-la de que ela faleceu. Você também pode editar as preferências do usuário para desativar as notificações por e-mail e o resumo por e-mail.

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