Sinto o mesmo aqui no Brasil. Grupos do Facebook (e do WhatsApp) estão profundamente arraigados na cultura, então, para criar uma comunidade fora dessas ferramentas padrão, é preciso trabalhar três vezes mais.
Para grupos pequenos, dependendo de sua ideologia e objetivos, pode não fazer sentido buscar uma mudança tão difícil.
No entanto, para empresas, o trade-off é muito diferente, e alguns recursos extras do Discourse podem mudar o equilíbrio.
A principal comunidade de um banco aqui no Brasil foi criada por um não funcionário entusiasta da marca. A empresa real começou a participar, e a comunidade tornou-se quase oficial e grande. Um concorrente se aproximou, comprou a conta do Facebook do dono e fez com que a comunidade falasse apenas sobre migrar para o produto dele 
. Isso é a mesma coisa que aconteceu com os fóruns de Dota.
No Discourse, você é dono dos dados, pode movê-los para qualquer lugar, consultá-los, restringir o acesso de clientes a algumas categorias, monetizar com anúncios e tudo o que todos aqui já sabem. A maioria das empresas sabe que não pode expor seus clientes aos caprichos de outra empresa que não possui nada deles.
No final, depende se sua empresa considera essa comunidade no Japão importante o suficiente para investir tempo e esforços em construí-la como uma plataforma adequada, ou se não importa muito e pode ser terceirizada para um terceiro.