Um pouco de contexto: temos uma equipe no Japão e estou tendo discussões com nosso gerente do país sobre a comunidade local, pois buscamos crescer e atuar de forma intencional no Japão e na região da Ásia-Pacífico (APAC). Em discussões recentes sobre nossa direção para a plataforma, mencionei que usaria o plugin Discourse Translator para traduzir nosso conteúdo existente para uso no Japão e que gostaria de migrar dos Grupos do Facebook (onde a atividade atual de construção de comunidade no Japão está sediada) para nosso site Discourse.
Ele sente muito fortemente que a única maneira de construir comunidade no Japão/Ásia é fazê-lo por meio de Grupos do Facebook, citando empresas como a AWS, que o fazem, e o quão “bem-sucedidas” elas são. Pedi que ele definisse “construir comunidade” e ele respondeu assim:
as pessoas conseguem se conectar umas com as outras e, quando conversam sobre nosso produto e como usá-lo, podem clicar e ver mais sobre aquela pessoa no feed do Facebook, o que proporciona mais conexão e senso de pertencimento, e as pessoas no Japão adoram isso. Elas também podem conversar sobre coisas que não são relacionadas ao nosso produto.
Minha resposta foi: “Então, como nossa implementação atual do Discourse, já em uso, não atende a esse requisito?”
A resposta dele foi:
Não conheço nenhuma empresa no Japão que utilize uma plataforma como o Discourse para comunidade. Em vez disso, elas usam Grupos do Facebook, que possuem os ingredientes essenciais para empresas como a AWS terem sucesso com sua comunidade no Japão.
Ele pediu que eu compilasse uma lista de empresas no Japão ou que tenham presença no Japão que utilizam plataformas como o Discourse e que sejam bem-sucedidas. Analisei Best Communities Running Discourse e não encontrei nada que se destacasse em relação a empresas exclusivamente japonesas, embora haja algumas listadas em Discourse customers | Discourse - Civilized Discussion que tenham presença no Japão.
Alguém aqui conhece empresas sediadas na Ásia ou com forte presença na região que estão usando o Discourse?
Tendo passado vários anos trabalhando com comunidade, não estou convencido de que a avaliação dele de que os Grupos do Facebook são a única maneira de construir comunidade na Ásia faça algum sentido. Reconheço que existem diferenças culturais, mas as razões que ele mencionou não são resolvidas ou facilitadas exclusivamente pelo Facebook.
Sinto o mesmo aqui no Brasil. Grupos do Facebook (e do WhatsApp) estão profundamente arraigados na cultura, então, para criar uma comunidade fora dessas ferramentas padrão, é preciso trabalhar três vezes mais.
Para grupos pequenos, dependendo de sua ideologia e objetivos, pode não fazer sentido buscar uma mudança tão difícil.
No entanto, para empresas, o trade-off é muito diferente, e alguns recursos extras do Discourse podem mudar o equilíbrio.
A principal comunidade de um banco aqui no Brasil foi criada por um não funcionário entusiasta da marca. A empresa real começou a participar, e a comunidade tornou-se quase oficial e grande. Um concorrente se aproximou, comprou a conta do Facebook do dono e fez com que a comunidade falasse apenas sobre migrar para o produto dele . Isso é a mesma coisa que aconteceu com os fóruns de Dota.
No Discourse, você é dono dos dados, pode movê-los para qualquer lugar, consultá-los, restringir o acesso de clientes a algumas categorias, monetizar com anúncios e tudo o que todos aqui já sabem. A maioria das empresas sabe que não pode expor seus clientes aos caprichos de outra empresa que não possui nada deles.
No final, depende se sua empresa considera essa comunidade no Japão importante o suficiente para investir tempo e esforços em construí-la como uma plataforma adequada, ou se não importa muito e pode ser terceirizada para um terceiro.
Crenças fortes às vezes interferem no desenvolvimento. “Estou convencido”, e tudo o que é novo se perde. Mesmo que esse novo seja muito melhor. O Facebook tem muitas vantagens; é uma plataforma popular. Mas a grande desvantagem disso é que você não tem controle lá. Você não tem controle, nem o mínimo. Pode terminar em desastre. Por exemplo, tenho um grupo no Facebook com centenas de milhares de pessoas. Isso parece algo bom, mas é uma pena que, se eles decidirem fechá-lo amanhã, eu não possa fazer nada a respeito. Todo o trabalho realizado ao longo do tempo será desperdiçado.
Nesse aspecto, a plataforma Discourse é muito diferente. Você tem controle. Às vezes, isso é realmente necessário.
Sim, grande parte da minha preocupação e das minhas indagações aqui gira em torno da cultura. Minha defesa de plataformas como o Discourse frequentemente se resume a “com o Discourse, você é dono dos seus dados”, mas, para ele, há uma fascinação pelo Facebook. Pessoalmente, não estou no Facebook há cerca de 18 meses e não tenho nenhum plano de voltar, então não entregaria meus dados nem meu dinheiro a eles por meio de anúncios.
Espero que alguém tenha links de empresas ou marcas com presença na Ásia que usem o Discourse para que eu possa apresentá-los a ele.
. Isso é a mesma coisa que