이게 올바른 카테고리인지 잘 모르겠지만, 이렇게 질문을 남겨봅니다. 신규 사용자들이 포럼을 어떻게 인식하도록 개선하고, 참여를 장려할 수 있는 권장 방법이 있을까요?
구글에서 discourse 주제를 방문했을 때, 만약 제가 신규 사용자라면 다음과 같은 페이지를 보게 됩니다:
가입, 회원가입, 주제 게시, 커뮤니티 참여를 유도하는 CTA(행동 유도)가 전혀 없습니다. 사실 다음 사항들을 파악하는 것이 어렵다고까지 말할 수 있습니다:
혹시 다른 분들도 이런 느낌을 받으시나요? 아니면 이 문제를 극복하신 분이 계신가요?
그에 대해, 이것은 실제로 이 요청과 크게 다르지 않습니다:
핵심은 동일하며, 신규 사용자가 시작하기가 쉽지 않다는 것입니다…
네, @Moin 감사합니다. 사용자들이 아래로 스크롤해서… 아주 밑까지 내려가야 한다는 건 현실적이지 않아요. 사용자의 대부분은 페이지 하단까지 스크롤하지 않습니다. 그렇게 해주면 좋겠지만, 실제로는 그렇지 않거든요 ;(
또한 디스코스에서 그 알림(call out)이 기본적으로 비활성화되어 있나요? 저희 설치 환경에서는 아직 확인해본 적이 없네요.
플러그인들을 살펴볼 예정이지만, 제 핵심은 커뮤니티가 기본적으로 사람들의 참여를 장려하는 데 중점을 두어야 한다는 겁니다. 그게 바로 목적이지 않나요?
또한 그 플러그인들은 모두 모달 형태라고 생각해요. 나쁘지는 않지만, 흐름을 방해하죠. 제가 지적하는 건, 페이지를 볼 때 바로 그 페이지에 도착하게 되는데, 신규 사용자를 위한 행동 유도(Call to Action)가 전혀 없다는 점입니다…
여기에 보고 싶은 특정 사항이 있으신가요?
무엇을 생각하고 계신지 더 잘 이해해 보고 싶습니다.
모바일 기기에서는 가입과 로그인 버튼이 모두 표시되는 대신 로그인 버튼만 표시됩니다. 로그인 버튼을 클릭하면 사용자가 새 계정을 만들 수 있는 모달 창이 열리지만, 이는 특히 Discourse 포럼에 익숙하지 않은 신규 사용자에게는 분명하지 않을 수 있습니다.
따라서 CTA가 있다고 볼 수도 있지만, 이는 기존 사용자를 위한 CTA에 불과합니다.
가장 간단한 수정 방법은 로그인 버튼의 텍스트를 "로그인 / 가입"으로 변경하는 것입니다. 문제는 활용할 수 있는 공간이 많지 않다는 점입니다. 이것은 제 브라우저의 개발자 도구를 사용하여 빠르게 만든 버전입니다. 몇 가지 조정이 필요합니다:
수정: 더 좋지만 구현하기 어려운 접근 방식은 Twitter/X가 하는 것과 유사한 방법을 사용하는 것입니다. 모바일 기기에서는 전체 로그인과 가입 버튼이 고정 푸터(sticky footer)에 표시됩니다. 이를 위한 기존 Discourse 테마 구성 요소가 있을 수 있습니다. 없다면, 구현할 수 있을 것으로 추정됩니다.
독일어로는 "Anmelden / Registrieren"이 되는데, 이는 많은 공간을 차지합니다.
그것은 전혀 좋은 해결책이 아닙니다. 그리고 대부분의 CTA(행동 유도)는 모바일 사용자를 충분히 귀찮게 하여 가입하거나 떠나게 하려는 데 불과합니다.
모든 사용자는 실제로 가입할 수 있다는 것을 아주 잘 알고 있습니다. 그들은 진정한 이유나 혜택이 있다고 느낄 때 가입하며, 그 이유는 콘텐츠 그 자체입니다. 그리고 다시 한번 말하지만, 가입한 사용자의 최소 90%는 절대 참여하지 않습니다. 몰래 보는 사람들(lurkers)까지 계산하면 가입에 대한 그 비율은 훨씬 더 높습니다.
이것은 기술적인 문제가 아닙니다. 훨씬 더 깊은 문제입니다. 대부분의 관리자들은 읽는 도중 이메일 목록 가입을 구하는 팝업을 보여주는 것이 훌륭한 아이디어라고 생각합니다. 하지만 그렇지 않습니다. 모든 사람이 그것들을 싫어합니다. 심지어 다른 곳을 방문하는 그 관리자들조차도요.
실제로 그것은 동의가 있는 형태의 스팸일 뿐입니다. 그리고 다수는 그 이메일들을 읽지조차 않습니다.
가입 CTA도 마찬가지입니다. 몰래 보는 사람이 가입하든 안 하든 중요하지 않습니다. 그들은 참여하지 않으니까요.
하지만 모바일의 기술적 한계는 명확합니다. 공간이 충분하지 않습니다. 그리고 포럼이 광고도 표시한다면… 방문자들에게는 정말로 어수선합니다.
가입/로그인 표시만으로도 충분합니다. 그 두 링크의 의미를 모를 사람은 전 세계 어디에도 단 한 명도 없습니다.
참여할 수 있는 두 가지 방식에 대해 생각해 볼 가치가 있습니다.
화상 채팅 환경(예: WhatsApp, Discord)에서는 진입 장벽이 더 낮습니다. 주제도, 주제 제목도 없습니다. 하지만 여전히 이것이 그냥 시간을 보내는 공간인지, 질문과 답변을 나누는 공간인지, 아니면 특정 종류의 아이디어를 논의하는 공간인지 알아야 합니다.
가장 쉬운 경우는 지원 포럼이라고 생각합니다. 사용자나 고객이 문제를 가지고 답변을 원할 때 말입니다.
가장 어려운 경우는, 어쩌면, 가장 모호한 미션을 가진 포럼일 것입니다. nextdoor나 facebook처럼 아무나 아무 말이나 할 수 있는 곳 말입니다.
제가 포럼을 사용하는 방식이 대부분의 사람들과 다를 수도 있지만, 익명 사용자로서 주제에서 흥미로운 콘텐츠를 읽는 것이 주제 상단에 반복적으로 나타나는 알림 창보다 가입과 참여로 이어질 가능성이 훨씬 높다고 생각합니다. 잠재적 사용자의 대부분이 스크롤 없이도 가입할 것이라는 것을 어떻게 아시는지 진심으로 궁금합니다.
@Lilly 네, 물론이죠. 각자가 페이지를 방문하고 상호작용하는 방식은 다릅니다. 제가 주목하고 있는 것은 방문 시 100%의 사용자가 보는 페이지, 즉 제 스크린샷에 있는 페이지입니다. 페이지가 길수록 아래로 스크롤하는 사용자의 비율은 줄어들기 때문입니다. 저는 모바일에서(로그인하지 않은 상태로) 100%의 사용자에게 노출된다고 확신할 수 있는 상호작용에 정말로 초점을 맞추고 있는 것입니다.
제 전제는 모든 디스코스(Disourse) 커뮤니티의 1차 목표가 커뮤니티 성장을 이루는 것이며, 이는 신규 사용자의 가입을 유도하는 것을 포함한다는 것입니다.
현재 이 페이지는 기존 사용자를 중심으로 구성되어 있는데, 제 생각에는 페이지 디자인에서 이는 2차적이어야 합니다. 등록된 사용자는 사이트 내비게이션 방법을 이해하고 있고, 로그인하기 위해 사이트를 여기저기 돌아다니는 데 더 큰 인내심을 가질 수 있으리라 기대할 수 있기 때문입니다.
현재 스크린샷을 보면, 가입(sign-up)과 remotely 관련 있어 보이는 유일한 것은 '로그인’입니다. 신규 사용자라면 클릭하지 않을 텐데요… 왜냐하면 제가 계정이 없으니까요.
하지만 제가 클릭한다고 가정해 보겠습니다. 그러면 제가 보는 것은 다음과 같습니다:
…'다시 오신 것을 환영합니다’라고 쓰여 있네요. 하지만 저는 여기서 본 적이 없는데, 어떻게 다시 오신 것을 환영받을 수 있죠? 이건 혼란스럽습니다! 정말로 열심히 찾아보면 모달 하단에 가입에 관한 작은 텍스트가 있는 것을 볼 수 있습니다.
다시 말하지만, 이 모든 것은 기존 사용자를 대상으로 하고 있습니다…
제가 불평하는 것처럼 들릴 수 있으니 
몇 가지 변경 사항을 추천한다면 다음과 같습니다:
이것들은 그냥 아이디어일 뿐이며, 더 많은 것을 찾아볼 것입니다!
또한 @Lilly, 대부분의 사용자가 스크롤하지 않고 가입할 것이라고 말한 적은 없지만, 그것이 핵심은 아닙니다. 대부분의 사용자가 긴 페이지를 스크롤하지 않는다는 것은 100% 확실합니다. 이는 모든 웹페이지, 모든 웹페이지에 적용되는 것으로, 꽤 잘 알려져 있고 받아들여지는 지표입니다. 그렇다면 왜 긴 페이지를 스크롤하는 사용자뿐만 아니라 모든 사용자에게 더 쉽게 만들어 주지 않습니까?
@mcwumbly 답글을 놓쳤네요. 죄송합니다. 제안을 하지 않은 채로 원본 메시지를 올린 것은 제 잘못이었습니다.
사용자 기반과 디스코스를 둘러보면서, 신규 사용자들이 커뮤니티에 쉽게 적응할 수 있는 방법이 부족하다는 피드백을 받았습니다.
아니요, 전혀 괜찮습니다. 어떤 문제를 겪고 있는지 파악하는 것이 좋은 첫 단계입니다.
이미 해결 방법에 대해 어떤 생각을 하고 계신지 궁금해서 여쭤본 것입니다. 만약 아직 없다면, 괜찮습니다.
https://meta.discourse.org/t/welcome-link-banner/218743을 사용하여 사용자 정의 호출을 만들고 신뢰 수준 0 사용자에게 표시할 수 있습니다.
…모바일에서입니다. 이는 다른 경험임을 기억하세요. 데스크톱에서는 두 개의 CTA를 모두 볼 수 있지만, 화면 공간의 한계로 인해 모바일에서는 하나만 표시됩니다.
자신의 인스턴스에서 이를 직접 변경할 수 있다는 사실을 알고 계셨나요? /admin/customize/site_texts?q=Log%20In을 참조하세요.
이것도 자신의 사이트에서 변경할 수 있습니다.
@HAWK님, 도움 주셔서 감사합니다. 네, 데스크톱 버전에는 더 많은 행동 유도 버튼(로그인/회원가입)이 있다는 점도 알고 있습니다.
현재 디자인 패턴을 이해하는 것이 도움이 될 것 같습니다. 모바일 뷰가 신규 사용자보다는 기존 회원에게 초점을 맞추고 있는 데에는 이유가 있을까요?
로그인 버튼이 가입 버튼 역할도 한다는 것을 사람들이 이해할 것이라고 가정하고 있는 것 같습니다. 이 가정은 맞을 수도 있고 틀릴 수도 있습니다.
A/B 테스트를 통해 정확한 답변을 얻는 것은 비교적 간단합니다. 이 경우, 레이아웃의 다양한 변형을 무작위로 선택하는 테마 컴포넌트와 사용자가 변형에 어떻게 반응했는지에 대한 세부 정보를 기록하는 분석 플랫폼을 사용하여 A/B 테스트를 수행할 수 있다고 생각합니다.
솔직히 의도적으로 그렇게 한 것은 아닌 것 같습니다. 가입 과정에 대한 말씀은 이해하지만, 버튼 라벨을 Ask로 변경하면 모호함이 줄어든다는 데에는 동의하지 않습니다. 오히려 반대라고 생각합니다. 대부분의 사용자는 가입을 원할 때 직관적으로 Log In 버튼을 클릭할 것입니다.
또한, 해당 사이트를 처음 방문하는 사용자가 모바일에서 Discourse 사이트를 어떻게 사용할지 고려하는 것도 중요하다고 생각합니다. 그들은 거의 확실하게 검색 엔진이나 다른 사이트의 링크를 통해 접속하여, 찾고자 했던 주제에 도달할 것입니다. 주제를 읽은 후에는 답글을 쓰려고 시도하다가 계정을 만들라는 안내를 받거나, Moin이 언급한 JIT 메시지가 표시될 것입니다.
또는 사이트의 지원을 받고 싶어서 처음 방문하는 경우일 수 있는데, 이 경우에도 검색하고 둘러본 뒤 위에서 설명한 것과 동일한 상황이 발생하게 됩니다.
대부분의 사용자가 포럼의 홈페이를 처음 방문하고 즉시 가입을 결정하지는 않으므로, 우리는 이러한 더 일반적인 사용자 경로에 맞춰 디자인했습니다.
좋습니다, 몇 가지 옵션을 제시해 드리겠습니다.
admin -> site texts로 이동한 후 상단 필터 필드에 "Log in"을 입력하세요. 목록이 표시되며, 그중 맨 위에 있는 js.Log_in 항목을 찾아 수정해야 합니다.
결과 (모바일):
Versatile Banner 구성 요소를 사용하여 자체 배너를 만들면, 사용자별 동작 방식을 제어하는 쿠키 관련 설정이 있습니다. 또는 이를 포크하여 자체 커스텀 배너를 만들 수도 있습니다.
새로 만들거나 기존에 있는 로컬 테마 또는 테마 구성 요소에서 "Edit CSS/HTML"을 클릭하고 “Head” 태그로 이동하여 다음 코드를 입력하세요:
<script type="text/discourse-plugin" version="0.11">
api.replaceIcon('bars', 'user');
</script>
결과:
모달로 연결하는 것은 일부 커스텀 프로그래밍 작업 없이는 불가능하다고 생각합니다. 이는 익명 사용자를 위한 전체 사이드바 메뉴를 숨기길 원한다는 뜻인가요? 그렇다면, 이 테마 구성 요소에 해당 기능이 있습니다.
HAWK 님, 감사합니다. 제 코멘트는 홈페이지가 아니라 특정 주제(topic)에 대한 것입니다. 이 주제의 처음에 제시한 예시는 주제 화면의 이미지입니다. 만약 이것이 혼란을 야기했다면 제 실수입니다.
대부분의 사용자가 검색 결과에서 이 경험을 하게 될 것이라는 데 동의합니다.
JIT가 무엇을 의미하는지 정확히 모르겠지만, 사용자가 주제 말미까지 스크롤을 내렸을 때 로그인하지 않은 상태로 보는 메시지라고 추측합니다. 참고로 저희 설치 환경에서는 해당 메시지가 보이지 않는데, 이것이 플러그인 때문인지 표준 기능인지 궁금합니다.
어쨌든, 사용자가 주제 말미까지 스크롤을 내린 후에도 참여할 수 있는 방법이 있다는 점은 좋은 점입니다.
제 코멘트는 여전히 유효합니다. 신규 사용자가 주제를 처음 방문할 때, 클릭 한 번으로 참여할 수 있는 명확한 안내나 방법이 없습니다. 두 번의 클릭이 필요하죠. 이는 모두에게 유익할 만한 개선 사항이라고 생각합니다.
