새로 등록된 사용자가 아직 게시글을 쓰지 않았더라도, 그 도착을 TL3(또는 TL2 또는 모든 사용자)에게 알리는 실용적인 방법에는 어떤 것들이 있을까요?
새 사용자가 TL1을 달성하는 시점을 추적하고 알림을 보내는 것의 장단점은 무엇일 수 있을까요?
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새로 가입한 사용자를 '커뮤니티’에 통보하려는 건가요? 아니면 사이트 팀에게 통보하려는 건가요?
사이트 내 알림을 말씀하시는 건가요, 아니면 이메일 알림을 말씀하시는 건가요?
확인해 주셔서 감사합니다. 저희 커뮤니티에서는 가능한 한 포용적이고 관대하며 환영하는 분위기를 만들려고 노력하고 있습니다.
따라서 누군가가 처음 게시글을 올리면, 자동화된 메시지로 "이 사용자는 처음 게시글을 올렸습니다"라는 알림이 뜨게 되며, 보통 3명 정도의 단골 회원들이 환영 인사와 함께 게시글 작성자의 필요에 맞게 조정된 간단한 안내를 해줍니다.
누군가가 가입만 하고 게시글을 올리지 않으면, 그 사람이 실제로 가입했는지 알 수 있는 방법이 없습니다.
관리자 패널이나 특별한 보고서에 접근하지 않고도 가입일 순서대로 0번과 1번 사용자를 나열할 수 있을까요?
실시간으로 활성화되어 라운지에 포함될 수 있는 기능이 있을까요?
현재 단계에서 질문을 살펴보면 여러 가지 옵션이 존재한다는 것을 알 수 있습니다. 따라서 아직 더 구체적인 질문을 제시할 수 없으므로, 각 옵션의 장단점을 비교해 봐야 할 것 같습니다.
저희 사용자들은 만성적인 의료적 필요를 가지고 있으며, 새로운 현실을 이해하기 위해 많은 것들, 때로는 무엇이든 찾고 있습니다. 매우 다양한 관점에서, 약, 예후, 관계, 가족, 혜택, 감정 등… 따라서 사람들을 환영하고 게시글 작성을 독려하는 것은 프론트엔드(사용자 접점)에서 중요한 부분입니다.
미리 감사드립니다.
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사람들이 처음 가입할 때 자동으로 전송되는 메시지가 있습니다. 이 메시지는 유용하다고 생각하는 관련 정보를 포함하도록 커스터마이징할 수 있으며, 시작하기에 좋은 장소를 안내하거나, 예를 들어 전용 카테고리에 자기소개를 하도록 격려하는 내용도 담을 수 있습니다. 이러한 메시지는 @system 대신 특정 사용자로 하여금 보낼 수도 있으며, 이렇게 하면 메시지에 조금 더 개성이 부여됩니다. 유용할 수 있는 정보가 Customizing trust level promotion messages for new users 에 조금 있습니다. 또한 Automation 플러그인에는 ‘send pms’ 스크립트가 포함되어 있어 추가 메시지를 설정하는 데 사용할 수 있으며(메시지 간 간격을 조절할 수 있는 유용한 지연 기능이 있음)도 있습니다.
일반 사용자가 새로운 TL0(신규 가입자)를 쉽게 찾아볼 방법은 없지만, 이 신뢰 등급은 매우 일시적인 것이 의도된 것이며, 사람들은 짧은 시간 동안 글을 읽으면 TL1로 승급됩니다:
그러나 새로운 TL1 목록을 보려면 누구나 기본(.Basic) 배지 목록(활성화되어 있는 경우)을 확인하면 되며, 최근 이 배지를 받은 사람들이 상단에 표시되어야 합니다 - Discourse Meta
사이트 전체의 ‘환영’ 에티켓이 무엇이어야 할지도 고려해 볼 필요가 있습니다. 처음 도착했을 때나 아직 게시글을 쓰지 않은 상태에서 여러 사람으로부터 개인 메시지를 여러 개 받는 것은 일부 사용자에게 매우 부담스러울 수 있습니다. 일부 사용자는 적응하고 자리를 잡는 데 조금 더 시간이 필요할 수 있습니다.
데이터 탐색기(data explorer)를 사용하여 사용자 정의 쿼리를 만들 수 있습니다(특정 그룹이 사이드바에 넣을 수 있도록 이 쿼리를 해당 그룹에 제공할 수 있습니다). 이는 단순한 신규 가입자 목록일 수도 있지만, 특정 기준을 충족한다고 판단되는 새로운 사람들을 목록으로 생성하여(TL3 관리자들과 조율하여) 연락할 대상자로 삼는 데에도 사용할 수 있습니다.
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Thanks @JammyDodger & @Heliosurge
저는 "압도적(overwhelming)"이라는 메시지를 받는데, 이는 우리 사용자 모두가 뇌에 손상을 입었기 때문이며, 초기 단계에서는 방향 감각 상실과 피로로 인해 다른 것에 쓸 수 있는 능력이 거의 없기 때문입니다. 언어 처리 능력과 때로는 시각적 기능이 일시적 또는 영구적으로 손상되는 경우가 매우 흔하며, 손의 민첩성도 종종 문제가 됩니다.
TL0에 대한 좋은 상기시켜 주셨습니다. 저는 여기서 SW(소프트웨어) 개발자의 마인드가 사용성에 영향을 미친다는 점을 논의해 왔는데, 우리 경우에는 그 소프트웨어 개발자의 마인드가 우리 커뮤니티에 맞춰져 있지 않았습니다. 5개의 토픽을 입력하는 것은 일부 사용자에게는 감당하기 힘든 인지적 부담(cognitive load)입니다.
그들은 우리가 가장 관심을 가지고 다가서고 싶은 사람들입니다.
TL4(사용자 수)는 좀 이상합니다. 총 11명인데, 그중 5명은 올해 한 번도 본 적이 없고, 5명은 좋아요를 주고받은 적도 없으며, 2명은 같은 사람입니다(2년간 총 2시간의 읽기 시간!). 2명은 100% 비기술적이지만 오랜 기간 함께해 온 단골 회원들인데, 게시물을 재분류하는 기능조차 사용한 적이 없습니다. 관리자 1명은 미분류 게시물을 카테고리에 넣기 위해 포럼에 방문할 뿐입니다 - 커뮤니티로서 우리가 신경 쓸 부분이 아닙니다. 우리 사용자는 관대하고 친절합니다 - 저는 한 번도 게시물을 신고한 적이 없지만(대략 3번 정도 "괜찮으세요?"라고 개인 메시지를 보낸 적은 있습니다), 인구의 99%는 그렇게 할 수 있다는 것을 알고 있을 거라고 생각합니다.
커뮤니티에 대한 모든 돌봄은 회원들이 하고 있으므로, TL 3 또는 2와 3, 혹은 1&2&3에게 접근할 수 있도록 만들 수 있는 메커니즘이 필요합니다.
배지 목록에 대한 좋은 지적입니다!
저는 알고 있었지만 "처리(process)"하지는 못했습니다(제 자신의 인지적 장애 때문이죠)!
이론적으로는 기본 '사용자’가 29,000명(28,000개의 방치된 ID?)이고, 회원이 235명, 단골이 50명입니다.
인증(Certified) 33 !
좋아요 Given 640
환영(Welcome) 840
편집기(Editor) 230
이모지(Emoji) 333
@멘션 150
“ID를 만들고 첫날 둘러보다가 다시 돌아오지 않는” 사용자들의 이탈률이 문제입니다 - 가치를 얻을 수 있는 지점(내비게이션, 체력, 화면이나 키보드 조작 능력, 읽고 이해하는 능력…, 에디터와 마크다운과 같은 관습!!)에 도달하기 위해 필요한 모든 것이 없기 때문일 수 있습니다.
일부로는 Discourse UI 때문인데, 더 나은 UX로 이를 약간 극복할 수 있을지도 모릅니다.
(많은/어떤) 개인 메시지(PM)를 받는 것에 대한 좋은 지적입니다 - 가입한 날의 다음 날 @멘션이 포함된 게시물을 보내는 건 어떨까요?
네, 환영 게시물이 좋을 것 같습니다. 저는 하나를 작성해서 위키로 만들었고 여러 사람이 기여했지만, 약 6주 동안 아직 아무도 이를 고정(pin)시키지 못했습니다. 현재 우리 중 일부가 사람들의 첫 게시물에 답글로 링크를 넣고 있습니다.
이 질문은 포럼에서 더 많은 것을 제기하기 전에 약간 조사해 본 것입니다.
데이터 탐색기(Data explorer)가 해답이 될 수 있습니다 - 1980년대 중반의 select star from table! "모든 후보 키는 결정자(determinant)이다…"로 돌아가게 만듭니다. 저는 여전히 Codd & Date와 Stonebreaker의 자료 사본을 가지고 있습니다!! 
아직 읽지 않았다면 다른 참고 자료들을 읽고, "새로운 사용자에게 어떻게 다가갈 것인가"에 대한 제안과 사용성 향상에 대한 모든 아이디어는 제가 그곳에서 진행할 토론에 환영되는 입력이 될 것입니다.
고맙습니다
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커뮤니티가 초대/승인된 사용자만 참여할 수 있나요?
스팸 계정이 등록될 때 사용자들에게 알림이 가기를 원하지 않을 것입니다.
(저의 포럼 중 하나는 활동량이 낮거나 중간 수준이지만, 매일 최대 10개까지 새로운 스팸 계정이 등록되며, 이들은 종종 바로 게시글을 쓰지 않습니다)
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흠
가입한 지 너무 오래되어서 그 과정을 잘 기억하지 못해요
어렴풋이 승인 과정을 거쳐야 한다는 것만 기억하는데,
확인할 방법이 있을까요?
다만, 지난 1년 동안 약간 스팸성인 사용자가 의심스러운 게시글을 한 번 올린 것만 본 기억은 있어요.
아니요, 저는 아닙니다. 그냥 tl3 중 하나일 뿐이죠.
그렇게 되면 모든 것이 훨씬 더 간단해질 거예요!
위에서 언급했듯이, TL4와 관리자 대부분은 연락이 두절되어 있거나, tl4가 무엇을 할 수 있는지조차 모르는 상태입니다. 대부분은 문제가 되지 않지만, 동시에 기회를 제대로 활용하지 못하고 있기도 합니다. UX 개선이 이루어진다면 혜택을 받을 수 있을 필요를 가진 상당한 비율의 사용자에게 서비스를 제공하지 못하고 있는 것이죠.
하지만 그렇게 하려면 우리가 무엇을 할 수 있는지에 대한 비전이 필요하기 때문에, OP가 제안을 구한 것입니다.
이런 설정을 조정할 수 있다는 점은 유용합니다. 그런데 설정에서 "스태프의 사전 승인 필요 없음"으로 되어 있었음에도, 새로운 회원이 가입할 때 관리자로서도 알림을 전혀 받지 못해 놀랐습니다. 새로운 가입에 대해 관리자 + 스태프/자원봉사자, 그리고 TL 3에게도 이메일 또는 다른 형태의 알림이 있으면 도움이 될 것 같습니다.
이번 달까지 부여된 환영 배지 목록을 사용했습니다. 30개가 넘어서 한 게시물에 @를 10명까지만 할 수 있으므로 4개의 게시물을 보내야 했습니다.
TL1이 아닌 사람들에게도 보내는 것이 좋을 텐데, 방법이 누군가 안다면 알려주세요…
작은 규모의 포럼에서는 /u 페이지를 확인하는 방법을 가끔 사용합니다.
오늘을 시간 범위로 선택하고 방문 횟수로 정렬하면(예: 이 링크) 오늘 방문한 모든 사용자의 목록이 표시됩니다. 가장 최근에 가입한 사용자는 방문 횟수가 1회인 마지막 사용자로 나타납니다. 이 경우 상당한 스크롤이 필요합니다. /about 통계에서는 지난 24시간 동안 500명 이상의 활성 사용자와 36명의 가입자가 있음을 보여줍니다. 이를 통해 얼마나 스크롤해야 하는지와 몇 명의 신규 사용자를 발견할 수 있는지에 대한 감을 잡을 수 있습니다(일부 계정이 이미 삭제되었을 수도 있음을 유의하세요).
(try.discourse.org는 활성 사용자가 적은 예시입니다. 하지만那里的 통계는 덜 유용합니다)
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감사합니다
이것들은 실용적인 운영 방식의 시작입니다
오늘 5명의 가입자가 생겼습니다
오늘의 사용 현황을 확인해 보니, 모든 값이 0인 사용자가 꽤 많습니다. 이 데이터를 어떻게 활용해야 할지 아직 정확히 모르겠네요. 그중 일부는 오래전부터 활동해 온 사용자들로 보입니다.
불행히도, 이 조언의 상당수는 관리자 도구에 접근할 수 있을 때만 활용할 수 있습니다. 일반 사용자(심지어 TL3이나 4라도)는 기존 포럼 구조 안에서 활동해야 합니다.
그렇다고 해서, 무엇이 가능한지 알고 그것이 어떻게 작동하며 어떤 모습일지 보여줄 수 있다면, 관리자(들을)의 의사결정에 영향을 미칠 수 있습니다(그들을 찾을 수 있고, 그들이 듣기 원한다면요).
핵심적인 선택지는, 당신이 보고 싶은 것들을 직접 구현할 수 있는 나만의 사이트를 만드는 것입니다.
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JD, 감사합니다.
핵심 과제는 우리가 가진 내부 자원과 시설을 활용하여 새로 합류한 사람들의 요구를 어떻게 충족시킬 것인가입니다.
스태프 / 관리자 / TL4 같은 직급 구분에는 관심이 없습니다. 다만, 당신이 지적한 한계는 인지하고 있으며, 가능한 모든 옵션에 대해 알고 싶습니다. 예를 들어, '좋아요’에 제한이 있는 이유는 무엇인가요? 이 부분은 제가 조사해 보겠습니다. 이미 해당 내용을 다루는 답변이 없다면 게시글을 올릴 수도 있습니다. 다른 곳에서 일부 포럼 사용자가 이에 반대한다는 스레드가 있다는 점은 알고 있습니다.
저는 가입자 수가 29,000명, TL1이 800명, TL2가 230명이라는 사실에 주목합니다.
그리고 질문은 이 28,200명의 격차를 어떻게 메울 것인가입니다. 그들은 급박한 필요가 있어 가입했지만, 요구가 충족되기 시작할 만큼 충분히 머물러 있지 않았습니다.
저는 영향력을 확보하거나, 제 지역 내 모 자선 단체의 디렉터와 대화하는 등 다른 경로도 모색하고 있습니다. 성공은 하나의 경로에서만 오는 것이 아닙니다. 이용 가능한 모든 경로를 활용해야 합니다. 당신의 '핵심 해결책’도 단점이 있습니다. 사실 그것은 '핵심’이라기보다는 NHS가 커뮤니티의 필요성을 깨닫는 과도기적 필연성에 가깝습니다. 하지만 아직 논의할 수 없었던 몇 가지 문제에 대한 해결책이 필요하므로, 저는 여전히 그러한 기회를 찾고 있습니다.
정말 28,000명 모두 참여에 관심이 있는 건지 확인해 보셨나요? 스팸 프로필일 수도 있습니다. 포럼이 이전되었다면, 그들은 오래전에 활동적이었지만 새로운 Discourse 포럼에는 한 번도 방문하지 않았을 수 있습니다.
기본적으로 Discourse는 해당 기간 동안 아무것도 게시하지 않고 로그인하지도 않은 TL0 계정을 2년 후에 삭제합니다. 따라서 해당 설정이 변경되지 않았다면, 이 사용자들은 분명히 무언가를 게시했을 가능성이 큽니다.
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안녕하세요 @Moin
좋은 질문들을 많이 해주셨네요
28,000명이 중간에 이탈한 것으로 보아, 포럼 사이트를 찾아내고 가입할 만큼 충분한 동기가 있었지만 포럼이 충분히 쉽고 흥미롭지 않아 더 나아가지 못한 것 같다는 결론을 내리는 것이 안전할 것 같습니다.
사람들이 저희 커뮤니티에 가입하게 만드는 필요성의 특성을 고려해 보면, 스팸 계정이 아니라 충분한 동기 부여가 있었을 것이라고 확신할 수 있습니다. 다만, 이전의 자체 개발 포럼에서 넘어와서 전환 과정을 소화하지 못한 사용자가 몇 명이나 되는지는 알 수 없습니다.
지난 30일 동안 126명이 가입했고, 그중 46명이 기본 권한(Basic)까지 도달했으며, 같은 기간 동안 14명이 멤버(Member) 권한까지 도달한 것으로 알고 있습니다. 다만 여기에는 이전에 가입한 사람들과 최근 가입하여 아직 오래 머물지 않은 사람들이 모두 포함되어 있습니다.
핵심 질문은 “Discourse에 대한 통합된 입문 가이드가 있는가” 아니면 "동작 원리를 알고 싶으면 코드를 읽으세요. 모든 것이 GitHub에 있습니다"인가 하는 것 같습니다.
저는 Jono Bacon의 유튜브 입문 영상, phylobabble, 그리고 물론 문서 카테고리 등을 하나씩 살펴보고 있지만, 아키텍처를 설명하거나 사용 사례 시나리오를 옵션으로 제시하는 형태의 문서는 눈에 잘 띄지 않습니다.
이런 부분의 안내(Signposts)가 있으면 좋겠습니다.
아니에요, 도와드릴 수 있어서 기쁩니다. @JammyDodger님이 추천하신 Automation 플러그인 외에도 잘 어울릴 수 있는 몇 가지 다른 플러그인이 있습니다.
위 플러그인을 사용하면 매우 많은 일을 할 수 있습니다. 귀하의 사이트에 적용할 수 있는 특정 예시를 하나 들자면, 가입 시 마법사(Wizard)를 통해 새 회원이 마법사와 상호작용한 내용을 기반으로 특정 그룹에게 개인 메시지(PM)를 자동으로 생성할 수 있습니다. 이를 통해 당일 ‘대사(Ambassador)’ 그룹에게 새로운 회원의 도착과 잠재적인 필요 사항을 알릴 수 있습니다. 또한 마법사가 새 사용자를 소개용 카테고리나 주제 등으로 안내하는 역할도 할 수 있다고 생각합니다.
Assign 플러그인도 유용할 수 있습니다.
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