우리는 자사 제품 관련 헬프 포럼을 구축하려고 합니다. 하지만 포럼을 지속적으로 모니터링하는 것은 쉽지 않습니다. 모든 메시지가 공용 메일함으로 전송되면, 직원들이 질문이 발생할 때마다 즉시 답변할 수 있을 것입니다. 이것이 가능한지 궁금합니다. 아직 Discourse를 구매하지 않았으며, 먼저 사전 조사를 진행 중입니다. 이것이 우리에게 가장 큰 장애물로 보입니다.
네, 개인 사용자의 경우 계정 설정에서 "메일링 리스트 모드"를 활성화하면 새 게시글이 등록될 때마다 이메일로 알림을 받을 수 있습니다.
도와주셔서 감사합니다.
웹 브라우저를 열어 두거나 하루에 여러 번 방문하여 포럼을 실제로 모니터링할 인력이 없다면, 이메일을 보내는 것만으로는 아무것도 바뀌지 않을 가능성이 높습니다. 먼저 그 문제를 해결해야 합니다.
직원들에게 포럼을 사용하도록 설득할 수 없다면, 다른 누구도 포럼을 사용하려 하지 않을 것입니다.
대안으로, 그룹 공용 메일함으로 이메일을 수신하도록 설정하고, 모든 지원 요청을 공유 메일함 대신 포럼에 모을 수 있습니다. 이렇게 하면 읽음 상태, 귓속말, 담당자 지정, 태그, 공유 템플릿 등 포럼의 다양한 기능을 활용할 수 있으며, 실시간 처리가 필요한 사항도 게시판에서 직접 관리할 수 있습니다. 