Не удается создать тему из письма

У меня есть как минимум 2 пользователя (неизвестно, больше ли их), которые не могут создать тему через email. Создание темы с сайта работает как ожидалось. У одного пользователя уровень доверия 1, у другого — 2. (редактирование: я могу создать новую тему через email с учётной записи администратора.) Есть ли что-то особенное в создании тем через email, что я упускаю?

Настройки по умолчанию установлены:

Проверьте настройку «email in min trust». Предполагается, что также включена настройка «email in».

Настройка по умолчанию для in min trust — 2. Я изменил её на 1 и жду, когда пользователь протестирует это.

У пользователя с уровнем доверия 2 была другая проблема, поэтому это изменение, скорее всего, станет решением.