Oh wow, come hai fatto a scoprirlo!? 
Sì, mi sono appena reso conto che è esattamente la combinazione: la chat è generalmente abilitata per il gruppo, ma non per i messaggi personali. Quindi, non ci sono canali per quel gruppo e quando aprono la chat la finestra modale è vuota.
Suppongo che non si possa definire un bug, vero? Una strana combinazione di pressioni di pulsanti…
edit: pensavo che una combinazione che potrebbe emergere più comunemente potrebbe essere:
- chat consentita a tutti
- messaggi diretti solo per lo staff
- nessun canale per un gruppo specifico