Eu adoraria poder vincular às nossas próprias regras/diretrizes sobre o uso do Discourse Chat quando alguém usa o recurso pela primeira vez.
No nosso caso, incentivamos muito as pessoas a usarem Tópicos para perguntas técnicas, para que haja mais capacidade de pesquisa no futuro e maior probabilidade de sua pergunta ser respondida. Mas, no momento, não há como ver nossas diretrizes antes de postar no chat.
Além disso, alguns de nossos funcionários estão recebendo spam de mensagens diretas (DMs) com perguntas. Isso também vai contra nossas diretrizes de chat, mas como administrador, não consigo ver isso acontecendo, a menos que o funcionário me reporte (pessoalmente ou sinalizando a mensagem). Este é outro caso em que seria útil compartilhar as diretrizes antes de usar o Chat.
Não quero restringir o Chat mais do que já fiz, mas gostaria de ter mais opções de moderação. Obrigado!
Estou vendo duas partes separadas, mas relacionadas, desta solicitação:
Como compartilho as diretrizes de chat da minha comunidade com os usuários, especialmente antes de começarem a usar o chat?
Como monitoro / aplico essas diretrizes?
Parece que você gostaria de focar no primeiro ponto para começar — para começar, você pode me contar um pouco sobre onde suas diretrizes residem hoje? Presumo que elas residam em um tópico em algum lugar, mas por favor, me avise se eu estiver errado.
Olá Lindsey! Você está certa, há duas partes diferentes aqui.
As diretrizes estão em este tópico, que, pelo que pude apurar, não consigo conectar à experiência real de Chat. Se eu adicionar ao descrição do canal, os URLs não funcionam.
(Além disso, estou percebendo agora que talvez eu devesse renomear esta postagem agora que foi lançada há um tempo, para deixar claro que as diretrizes estão aqui - mas de qualquer forma, isso não resolve o problema de conectar isso aos próprios canais de chat.)
Também adicionei algo à nossa página de Perguntas Frequentes/Expectativas da Comunidade, mas imagino que a maioria das pessoas não a leia completamente.
Não envie mensagens diretas (DM) a funcionários da Camunda ou a outras pessoas com sua pergunta; poste um Tópico em vez disso.
Vamos começar descrevendo seu cenário ideal e, a partir daí, trabalharemos para descobrir quais opções estão disponíveis hoje que podem ajudar a mover as coisas na direção certa.
Você poderia me explicar o que gostaria que acontecesse? Entendo que você gostaria que os usuários vissem essas diretrizes antes de começarem a interagir no chat — mas é principalmente uma questão de levá-los ao tópico ou há alguma outra maneira de apresentar essas diretrizes? O primeiro acesso dos usuários ao chat é suficiente, ou alguma outra interação/evento deve resultar na visualização/direcionamento dos usuários para as diretrizes? Entender esses detalhes me ajudará a descobrir como podemos dar suporte a isso ou, pelo menos, aproximá-lo desse estado ideal.
Idealmente, eles abririam o chat pela primeira vez e a experiência de integração mostraria como o chat funciona e quais são nossas diretrizes especificamente. Estou imaginando uma pequena caixa pop-up que diz:\n\u003e # Diretrizes do Chat\n\u003e 1. Se tiver uma pergunta, crie um post no fórum em vez de postar no chat. É mais provável que você obtenha uma resposta em um post no fórum, e isso ajuda futuros usuários que procuram a resposta para a mesma pergunta \n\u003e 2. Por favor, não envie spam para pessoas em mensagens privadas ou nos canais de chat. Isso inclui marcações excessivas.\n\u003e 3. Não envie mensagens para funcionários da Camunda com perguntas, a menos que eles tenham instruído você a fazê-lo. Veja a diretriz nº 1 para mais informações.\n\u003e 4. Como sempre, siga nosso Código de Conduta e tenha em mente nossos Valores da Comunidade.\n\u003e \n\u003e Aceite as diretrizes para conversar\n\nE exige que eles marquem a caixa antes de ver o chat.\n\nPode ser exagero, mas um lembrete pop-up de nossas regras de DM na primeira vez que eles abrirem um DM também seria bom.\n\n\u003e Parece que você está enviando uma mensagem direta para alguém pela primeira vez! Como um lembrete, por favor, não envie spam para pessoas em DMs ou envie mensagens para funcionários da Camunda com perguntas, a menos que eles tenham instruído você a fazê-lo. Obrigado!\n\n\nA longo prazo, eu apreciaria algo que se ligasse ao nosso tópico de regras, para que qualquer usuário, não apenas os que usam o chat pela primeira vez, possa revisá-las. Talvez nas descrições dos canais em algum lugar?\n\n
Obrigado por compartilhar, isso me ajuda a visualizar o que você tem em mente com bastante clareza. Entendo como seria útil ter o tratamento de “termos de serviço” aqui, para que você possa ter certeza de que os usuários pelo menos viram as diretrizes antes de interagir no chat.
Receio que não tenhamos nada planejado no momento que possa oferecer exatamente essa funcionalidade, embora já tenhamos ouvido solicitações semelhantes no passado e consideraremos como podemos apoiar a comunicação de diretrizes com usuários de chat iniciantes. Enquanto isso, tenho algumas sugestões que podem ajudar:
Primeiro, eu recomendaria criar uma postagem separada especificamente para as diretrizes de chat. Atualmente, elas estão localizadas em uma postagem de anúncio, o que as torna mais difíceis de encontrar por pessoas que navegam em seus tópicos. Você também pode fixar esta postagem para maior visibilidade.
Você também pode adicionar a postagem de diretrizes de chat à seção superior da barra lateral, clicando em Mais > Personalizar esta seção.
Você poderia me informar se tem alguma dúvida sobre alguma dessas sugestões? Ficarei feliz em discutir essa necessidade mais a fundo e agradeço tudo o que você compartilhou até agora!
Obrigado por entrar em contato!
\n\u003e 2. Por favor, não envie spam para pessoas em mensagens privadas ou nos canais de chat. Isso inclui marcações excessivas.\n\u003e 3. Não envie mensagens para funcionários da Camunda com perguntas, a menos que eles tenham instruído você a fazê-lo. Veja a diretriz nº 1 para mais informações.\n\u003e 4. Como sempre, siga nosso 
