J’ai un peu creusé la question, et si nous suivons la piste, il devrait y avoir un enrichissement :
Cela commence par l’emailer ici puis il appelle l’extension de notification utilisateur qui enrichit avec l’email utilisateur ici puis le transmet à l’aide de construction d’email ici et enfin définit l’adresse dans le constructeur de message ici avant de l’envoyer.
En dehors de cela, l’email de résumé de chat fonctionne déjà sur d’autres sites, il y a donc probablement autre chose qui cause un problème ici.
Je pense qu’une solution intermédiaire consiste à transmettre l’email de l’utilisateur au job, ce qui devrait nous donner un peu plus de confiance/visibilité sur le fait que les bonnes données sont présentes dès le départ :