该论坛已稳定运行数年，未出现任何问题。我们每天约有 2000 次页面浏览量，来自约 100 位独立用户。
在几周前进行升级后，我开始收到用户邮件，称他们无法访问网站。目前仍有许多用户能够正常访问。出现问题的用户来自不同的互联网服务提供商（ISP）。他们已清除 DNS 缓存，并更换了浏览器。
为了帮助排查问题，我应该提出哪些问题？
是标准安装，还是前面有反向代理？
URL 是什么？以便我们可以查看证书。
日志是什么（/var/discourse/shared/standalone/logs/rails/production.log 以及需要搜索的 nginx 日志）？
您是通过 Web 界面执行的重建还是升级？您应该执行重建。
标准安装。无反向代理。
我们保持论坛的私密性，如果您需要，我会通过私信发送给您 URL，但我更希望它不公开在互联网上。您对证书的哪一部分感兴趣？
该证书由 Let’s Encrypt 颁发，有效期为 2021 年 7 月 29 日至 2021 年 10 月 27 日。
密钥长度为 256 位。
DNS 名称匹配。
上次我升级时进行了重建操作，包括升级服务器的操作系统及其他所有内容。
有几位用户反映，他们无法通过家庭路由器访问论坛，在手机上尝试时也无法访问。我让他们关闭手机上的 Wi-Fi，随后他们突然可以访问了。接着我让他们重启路由器，这解决了他们电脑上的问题。
您认为 ISP 向路由器推送了什么导致此问题？
那么问题出在他们的 ISP 和你的服务器之间。要判断问题究竟出在你的服务器网络还是他们的 ISP 身上比较复杂，而且除非你能说服网络出问题的相关方进行更改，否则你实际上无能为力，唯一的办法就是将服务器迁移到不同的提供商或网络。
你的服务器由谁提供？
Digital Ocean。再次说明，这仅影响我约 1% 的用户。问题非常随机，有些是频繁访问者，有些则很少访问。
我刚刚在主网站上发布了一条“重启您的路由器”的提示信息。希望这能解决所有人的问题。
感谢您的帮助！