我目前正在考虑如何处理我正在设置的论坛上的问答问题。
我之所以详细回复你，是因为有必要明确我们正在做什么。我想你之前可能已经看过许多相关链接的主题，但其他人可能还没有。
批判性地看待这个问答主题
顺便提一下，我并不是要批评你。这是我看待问答主题的方式。
我觉得你的主题可能会阻碍你期望得到的回答。你已经提出了巧妙的解决方案来解决你的问题，这在一定程度上限制了讨论你更广泛问题的机会。
我看到了四个问题：
- 没有紧盯目标。换句话说，如果我们的目标是通过回答所有问题来改善用户体验，那么为什么要让主题聚焦于单一的技术解决方案呢？这大概就是为什么第一个回复如此具体和有限的原因——而 Jay 通常是非常乐于助人的：
- 将这个问题视为技术问题，而它更可能主要是行为问题。Jay Pfaffman 也指出了这一点。通过将问题局限于狭义的技术使用，我们不太可能获得有用的回应。
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没有提供关于如何通过回答所有问题来改善用户体验的研究证据。问答（Question and Answer）模式及其在 Stack Overflow 上的具体实施在这里已经被讨论过无数次，因此一定有足够的信息来制定一个解决你问题的总体计划。
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使用混淆问题的术语，并试图将 Discourse 强行套入不同的框架。问答网站有答案和评论，但核心 Discourse 只有回复。
例如，你已经可以在不回答的情况下进行评论，因此在像 Discourse 这样的通用讨论论坛中，问答中“答案”与“评论”的区别并不适用。
管理该问题
我认为你看待这个问题的层次太低了。值得像处理非 IT 问题一样管理此类问题：
- 谁对此负责？谁是利益相关者？
- 这对你和他们以及用户有多重要？
- 我们有哪些资源可以利用？你需要更多吗？
- 人们是怎么想的？通常获取用户的观点和反馈是值得的。
这里有一个不涉及技术，只涉及人员的例子：
- 分配责任以确保这项工作顺利进行，即确保有人负责完成这项工作。利用你已有的杠杆——KPI、目标、任务等——
- 组织人员以确保事情发生，例如：
- 排班监督论坛支持
- 分配目标或配额——大家会争先恐后地解决简单问题，这正是你想要的
- 激励，例如奖项、奖品等
- 招募更多志愿者提供帮助，就像这个网站一样。
考虑 Discourse 之外的以下方法
咨询专家
我喜欢这个网站，因为他们也积极使用 Discourse。
看看其他人怎么做
看看其他人是如何管理不同类型问题的，例如：
Discourse 团队如何管理支持
如何鼓励用户发帖
赋能社区
添加志愿者版主。
增加更多版主来教育和协助用户。
也许问答模式过于主导
也许更需要的是更多地关注帮助和支持的概念。问答格式确实有其弱点，例如：
创建模范答案，如常见问题解答（FAQ）
问题类型越统一，标准化解决方案带来的好处就越大。
考虑使用以下与 Discourse 相关的功能
查看未回答的主题
可以通过按回复数排序任何主题列表视图来找出没有回复的主题。保存浏览器快捷方式，即可轻松访问：
https://meta.discourse.org/latest?ascending=true&order=posts
关键词
创建主页
主页可以为用户定下基调。
使用分类
创建更轻量的分类，如“我想知道……”或“只有我遇到这种情况吗？”，可能会降低参与门槛，从而受益匪浅。
使用标签
为主题状态分配标签。这些标签可以是标签组的一部分。
Solved 插件
作为 Discourse 客户，你可以在基础插件中获得此功能，但其他网站需要额外添加：
减少噪音
使用核心功能使主要问题和答案更加明显：
Assign 插件
Discourse 托管上的插件。分配一名团队成员负责确保主题得到解决：
Tickets 插件
将工单分配给用户或员工。但这不是 Discourse 托管的插件。
Q&A 插件
这不是官方插件，鉴于其他功能的存在，它对于实现你的目标并非不可或缺：
Canned Replies 插件
节省重复回答常见问题的时间。这也可能成为一些进一步自动化回复的基础：
Reply as Linked Topic 功能
将问题不同但相关的主题拆分：
结合 Solved 插件使用，以允许对类似问题提供额外的解决方案：
Linkify Words 主题组件
为特定单词创建超链接。这可用于链接到常见问题解答、模范答案、特定分类等。
Abbrify Words 主题组件
为任何缩写添加完整术语，这样用户就不需要在线搜索：
Restrict Replies 插件
将主题中的回复限制为特定组，例如支持团队。
用于核心界面无法提供的报告和分析：
Saved Searches 插件
当找到搜索项时通知。它可以帮助员工找到他们支持的主题。
Voting 插件
对分类中的主题进行投票有很多潜在有用的选项。这可用于投票选出用户最感兴趣的主题。也可用于已解决的主题，以标记最佳问题或最佳解决方案。或者可用于对常见问题和最佳模范答案进行排名。
AMA（问我任何问题）格式
例如，让专家回答更广泛的感兴趣问题。
顺便提一下，有人开始开发专门的 AMA 插件，但进展不大：
Plugin: Ask me anything or Q&A format (threaded replies) - #31 by erlend_sh
添加带有 Discourse Chat Integration 插件的群聊频道
有些问题更适合通过聊天讨论，因为聊天消除了可能阻碍一些用户参与的许多严肃性和正式感。
添加自定义按钮等以自动化操作
例如，这是执行此操作的几个插件和主题组件之一。