Hat hier schon jemand eine Unternehmenskultur erlebt, in der das Posten in der Community vermieden wird und stattdessen WhatsApp bevorzugt wird?
Oder ist jemand in einer Community hängengeblieben, in der der Community Manager immer derjenige ist, der alles vorantreibt, die Organisation zwar sagt, sie betrachte die Community als Asset, aber sonst niemand in der Organisation sich dafür verantwortlich fühlt?
Wie geht man damit um? Mein Kunde ist in vielen verschiedenen Ländern und Sprachen vertreten, aber die Ressourcen, um dies zu berücksichtigen, sind begrenzt, und der Community Manager ist der einzige interne Befürworter der Community. Wir versuchen, ihn so zu schulen, dass er sich in dieser Situation zurechtfindet.
Ich würde gerne mehr über dein Anliegen erfahren: Was ist deine Rolle und was erwartest oder möchtest du persönlich in dieser Hinsicht erreichen bzw. klären?
Mir ist nicht ganz klar, ob du die Person bist, die die Community verwaltet, deren Community-Manager oder jemand anderes.
Daraus ergeben sich sicher Möglichkeiten und Antworten. Jeder hat seine eigene Rolle, und solange du nicht um mehr Zugriffsrechte und Verantwortung bittest, wirst du nur innerhalb deines aktuellen Wirkungskreises arbeiten können.
Hey, ich helfe gerne, brauche aber noch etwas mehr Klarheit. Ist das Hauptproblem, dass niemand innerhalb der Organisation an der Community teilnimmt? Die Verwendung des Begriffs „Ownership“ ist mir ein wenig unklar.
Ich habe die Community betreut, und sie wurde überarbeitet, aber jetzt versuche ich, eine tote Community wieder zum Leben zu erwecken. Ich bin beauftragt, die Organisation und den neuen Community Manager, der sie betreibt, darin zu beraten, wie sie 1) ihre Plattform nutzen können, um die Mitglieder ihres Verbandes einzubinden, und 2) ihren Mehrwert über verschiedene Kulturen hinweg kommunizieren und Nutzer dazu bringen können, Jahre später wieder in die Community zurückzukehren oder sich zum ersten Mal anzumelden und aktiv zu werden. Es war schon vorher schwierig, und jetzt wollen sie die Community kommerzialisieren, aber die Empfehlung, der sie nicht gefolgt sind, lautet, dass das eigene Team des Unternehmens Botschafter der Community sein sollte und sie nicht einfach nur an den neuen Community Manager auslagern sollte.
Ehrlich gesagt, war es eine Partnerschaft von Organisationen, die gut zusammenarbeiteten, um die Kosten für die Präsenzanteile zu decken. Dabei haben die Mitarbeitenden den Raum stärker als die Kunden besetzt, die auf der Suche nach Lösungen waren. Ich denke, dass die Inkonsistenz in Bezug auf Inhalte, Ownership oder Ressourcen sowie der Wettbewerb seit dem digitalen Sprung im Jahr 2020 zugenommen haben, und die Nutzer sind nicht mehr so begeistert.
Auf dem Höhepunkt des Aufwinds wurden Ressourcen verloren. Jetzt erkennt die tragende Organisation, dass sie Wert schaffen könnte, aber die Marke hat an Schwung verloren und die Hebelwirkung der Moderatoren hat sich verändert.
Außerdem gibt es einen ständigen Vergleich mit LinkedIn oder Social-Media-Plattformen, und die Gemeinschaft wird durch mehrere WhatsApp-Gruppen aufgespalten.
Es klingt, als müsstet ihr auf die Grundlagen zurückkommen. Welches Problem löst die Community für die Menschen? Was bietet sie, das sie nirgendwo anders bekommen können und das für sie wichtig genug ist, um es zu priorisieren?
Danke. Ja, ich habe darauf hingewiesen, dass der Wert in den grundlegenden Verbindungen und der tiefen Expertise in der Tech-Branche liegt. Die Organisation verfügt über eine ganze Menge an Daten, die in Silos gehalten werden und von persönlichen Präsenzevents auf Echtzeit-Digitalevents übertragen werden müssen.
Ich habe das Team dazu geraten, mit Taktiken mit geringem Aufwand und minimalen Ressourcen zu beginnen, anstatt für jede Initiative aufwendige Kampagnen aufzubauen. In den Anfangstagen war es die Koalition der Willigen, die die Community vorangetrieben hat. Dabei ging es darum, den noch Unüberzeugten durch eigenes Tun zu zeigen, was sie verpassen, statt es ihnen nur zu erklären. Inhalt vor Plattform.