Delegation des Community-Managements
Da dies ein wilder Brainstorming-Session ist und ich gerade dieses Thema gesehen habe Aufruf an freiwillige Community-Manager
… dachte ich:
—> Was wäre, wenn Community-Management föderiert wäre?
Du bist ein frischer Community-Manager auf einem neu installierten Discourse-Forum, ein kompletter Anfänger in der Admin-Oberfläche und den Praktiken des Community-Aufbaus. Was wäre, wenn du für einen bestimmten Zeitraum die Hilfe eines erfahrenen Community-Managers anfordern könntest, der dich berät und über deine Schulter schaut?
Jetzt weiß ich, dass ihr alle sagen werdet: “Warum nicht einfach ein Staff-Konto auf diesem Forum erstellen.. keine Föderation nötig!” und ihr hättet recht. Aber drehen wir es um und machen es vielleicht interessanter: Was wäre, wenn ich meine Discourse- und Community-Management-Fähigkeiten entweder als Freiwilliger oder als Profi (d. h. bezahlt) anbieten möchte?
Ich möchte in der Lage sein, so viele Communities wie möglich in meinem ‘Kundenportfolio’ produktiv zu betreuen. Dies führt zu einem dreifachen Gewinn:
- Neue Community-Manager können Onboarding-Services erhalten, um schneller zu starten.
- Community-Manager können ihre Fähigkeiten breiter nutzen, über ihre eigene Community hinaus.
- Die beiden vorherigen Punkte bedeuten, dass Discourse ein weiteres USP zu ihrem Produkt hinzufügt.
Wie würde das dann aussehen? Ich weiß es nicht… viele Möglichkeiten. Einige Vorschläge, bei denen der delegierte Admin über Föderation von seinem eigenen Forum-Portal aus arbeitet und potenziell viele Communities verwaltet:
- Der delegierte Admin kann Forum-Einstellungen festlegen, Plugins/Komponenten/CSS installieren, die der echte Admin genehmigt, bevor sie wirksam werden.
- Der delegierte Admin hat Zugriff auf Staff-only-Kategorien und Gruppen und nimmt an Diskussionen teil, um Ratschläge zu geben.
- Der delegierte Admin bearbeitet Flaggen, die im Forum gemeldet werden, wobei nur das Thema mit der Flagge zu seinem Portal föderiert wird.
- Der delegierte Admin, der die Landschaft der Communities kennt, hilft bei der Vereinbarung von Partnerschaften mit anderen Communities und beim Austausch von Inhalten.
Betrachte dazu Folgendes:
Dies kann auch ein Mehrwertdienst sein und mit dem oben Genannten kombiniert werden. Alle beteiligten Parteien haben ein Interesse daran, dass delegierte Administratoren bis zu einem gewissen Grad als gute Community-Manager überprüft werden. Discourse (das Unternehmen) könnte möglicherweise nur Personen erlauben, delegierte Administratoren zu werden, wenn sie ein (kostenpflichtiges?) Abonnement haben. Discourse oder ein Partner könnte einen Community-Management-Kurs anbieten, der bei Bestehen ein Zertifikat mit dem Stempel der Genehmigung von @codinghorror ausstellt.
Nun… ob dir die Idee gefällt oder nicht. Es war für mich eine nette Brainstorming-Session, ha ha ![]()
Vielleicht kannst du es besser machen?
Edit:
Discourse selbst würde diesen Service ebenfalls nutzen. Zu Beginn unseres kostenpflichtigen Abonnements war ein Mitglied des Discourse-Teams Teil des Staff unseres Forums, um genau diese Art von Hilfe anzubieten. Damit können sie das von ihrem eigenen Remote-‘Cockpit’ aus tun oder… es delegieren.
Eine andere Sache, die sich mit dem Teilen von Teilen einer Community befasst… Mehrere Male, als ich auf Meta einen Beitrag mit einer spezifischen Hilfeanfrage veröffentlicht habe, wurde das Thema privat gestellt (manchmal, weil es sensible Informationen enthielt) und vom Discourse-Team als ‘Support-Ticket’ bearbeitet. Mit der Föderation könnte ich den Support-Teil von Meta in mein eigenes Forum integrieren.