Delegar la gestión de la comunidad
Dado que esto es una lluvia de ideas libre y acabo de ver este tema Búsqueda de administradores de comunidad voluntarios
… pensé:
→ ¿Y si la gestión de la comunidad estuviera federada?
Imagina que eres un nuevo administrador de comunidad en un foro de Discourse recién instalado, un completo novato en la interfaz de administración y en las prácticas de construcción de comunidades. ¿Y si pudieras pedir ayuda a un administrador de comunidad experimentado durante un periodo determinado para que te asesore y supervise tu trabajo?
Ahora sé que diréis: “¿Por qué no crear simplemente una cuenta de personal en ese foro… no hace falta federación!” y tendríais razón. Pero vamos a darle la vuelta y quizás hacerlo más interesante: ¿Y si quisiera ofrecer mis habilidades en Discourse y en gestión de comunidad, ya sea como voluntario o como profesional (es decir, remunerado)?
Querría poder gestionar de forma productiva tantas comunidades como sea posible en mi ‘cartera de clientes’. Esto conduce a una triple victoria:
- Los nuevos administradores de comunidad pueden obtener un servicio de incorporación para empezar más rápidamente.
- Los administradores de comunidad pueden beneficiarse más ampliamente de sus habilidades, más allá de su propia comunidad.
- Los dos puntos anteriores significan que Discourse añade otra propuesta de venta única (USP) a su producto.
¿Cómo sería esto entonces? No lo sé… hay muchas posibilidades. Algunas sugerencias, donde en cada una de ellas el administrador delegado trabaja desde su propio portal de foro mediante federación, gestionando potencialmente muchas comunidades:
- El administrador delegado puede configurar la configuración del foro, instalar complementos/componentes/CSS, que el administrador real aprueba antes de que surtan efecto.
- El administrador delegado tiene acceso a categorías y grupos exclusivos del personal y participa en discusiones para dar sus consejos.
- El administrador delegado gestiona las señales (flags) levantadas en el foro, donde solo el tema con la señal se federará a su portal.
- El administrador delegado, conociendo el panorama de la comunidad, ayuda a organizar asociaciones con otras comunidades y el intercambio de contenido.
Considera lo siguiente a partir de lo anterior:
Esto también podría ser un servicio de valor añadido y combinarse con lo anterior. Todas las partes involucradas tienen interés en que los administradores delegados sean evaluados como buenos administradores de comunidad hasta cierto punto. Discourse (la empresa) solo podría permitir que las personas se conviertan en administradores delegados si están en una suscripción (¿de pago?). Discourse o un socio podría ofrecer un curso de gestión de comunidad que, al aprobarse, otorgue un certificado con el sello de aprobación de @codinghorror.
Bueno… si te gusta la idea o no. Fue una buena sesión de lluvia de ideas para mí, ja ja ![]()
¿Quizás tú puedes mejorarla?
Edición:
El propio Discourse utilizaría este servicio también. Al inicio de nuestra suscripción de pago, un miembro del equipo de Discourse formaba parte del personal de nuestro foro para ofrecer el mismo tipo de ayuda. Con esto pueden hacerlo desde su propio ‘cockpit’ remoto, o… delegarlo.
Otra cosa que tiene que ver con compartir partes de una comunidad… Varias veces, cuando publiqué un tema en Meta pidiendo ayuda específica, el tema se hizo privado (a veces porque contenía información sensible) y se gestionó como un ‘ticket de soporte’ por parte del equipo de Discourse. Con la federación, podría tener la parte de Soporte de Meta integrada en mi propio foro.