コミュニティ管理の委任
これは自由なブレインストーミングであり、ちょうどこのトピック ボランティア・コミュニティ・マネージャーを募集しています
を見たので、ふと思いました:
—> もしコミュニティ管理がフェデレーション(連携)されていたらどうなるでしょう?
あなたが新しく設置された Discourse フォーラムのコミュニティ・マネージャーで、管理画面やコミュニティ構築の手法については完全な初心者だとしましょう。ある期間、経験豊富なコミュニティ・マネージャーを招いてアドバイスを受け、指導をしてもらうことができればどうでしょうか?
「そんなの、単にそのフォーラムにスタッフアカウントを作成すればいいだけじゃないか……フェデレーションなんて不要だ!」とおっしゃるかもしれません。その通りです。しかし、視点を転換して、もう少し面白く考えてみましょう。私が Discourse やコミュニティ管理のスキルを、ボランティアとして、あるいはプロフェッショナル(有償)として提供したいとしたらどうでしょうか?
私は「顧客ポートフォリオ」の中で、できるだけ多くのコミュニティを効率的に管理したいと考えます。これにより、三方良しの効果が生まれます:
- 新しいコミュニティ・マネージャーは、オンボーディングサービスを通じて、より迅速にスタートダッシュを切ることができます。
- コミュニティ・マネージャーは、自らのコミュニティを超えて、スキルをより広く活用できるようになります。
- 上記 2 点により、Discourse の製品に新たな USP(独自の売り)が加わることになります。
では、これは具体的にどのような形になるでしょうか?私はわかりません……多くの可能性があります。いくつかの案を挙げます。いずれの案においても、委任された管理者 は、自身のフォーラムポータルからフェデレーションを通じて、複数のコミュニティを管理します:
- 委任された管理者は、フォーラムの設定を変更したり、プラグイン・コンポーネント・CSS をインストールしたりできますが、これらは実際の管理者が承認してから有効になります。
- 委任された管理者は、スタッフ専用カテゴリやグループにアクセスし、アドバイスを与えるためにディスカッションに参加できます。
- 委任された管理者は、フォーラムで報告されたフラグ(通報)を処理します。この場合、フラグが付けられたトピックのみがポータルにフェデレーションされます。
- 委任された管理者は、コミュニティの状況を理解しているため、他のコミュニティとのパートナーシップの調整やコンテンツの共有を支援します。
上記を踏まえて、以下も考慮してください:
これも付加価値サービスとなり、上記と組み合わせることも可能です。関係するすべての当事者は、委任された管理者が一定の水準で優れたコミュニティ・マネージャーとして審査されることに興味を持っています。Discourse(企業)は、(有料?)サブスクリプションに加入している場合に限り、人を委任された管理者として認めるようにするかもしれません。Discourse またはそのパートナーは、コミュニティ管理のコースを提供し、修了した際に @codinghorror の承認スタンプが押された認定証を授与するかもしれません。
さて……このアイデアが気に入ったかどうかは別として、私にとっては楽しいブレインストーミングのセッションでした、哈哈哈 ![]()
もしかしたら、もっと良くできるかもしれませんね?
追記:
Discourse 自体もこのサービスを利用するでしょう。有料サブスクリプションを開始した当初、Discourse チームのメンバー 1 名が当フォーラムのスタッフの一員として、同様のサポートを提供していました。これにより、彼らは自身のリモート「コックピット」からその作業を行うか、あるいはそれを委任することができます。
コミュニティの一部を共有することに関連するもう一つの点として……私がメタフォーラムに特定のサポートを求めてトピックを投稿した際、そのトピックが非公開にされ(時には機密情報が含まれていたため)、Discourse チームによって「サポートチケット」として処理されたことが何度かあります。フェデレーションがあれば、メタのサポート部分を自らのフォーラムに統合できるかもしれません。