Lembre-se de que não somos uma organização Enterprise e temos uma equipe bem pequena, então isso não é necessariamente como eu projetaria as coisas se tivéssemos mais pessoas, mas não acho que a linha de reporte mudaria muito.
“Suporte” são Taylor e nossos defensores de tecnologia que operam principalmente através das caixas de entrada da equipe no Meta. “Sucesso do Cliente” são Chau e sua equipe que dão suporte aos nossos clientes Enterprise através de suas categorias privadas. Marketing possui a estratégia, mas gerencia a carga de trabalho através de outros departamentos.
Não temos nenhuma equipe de comunidade em tempo integral desde que Tobias saiu, então essa estrutura é mais sobre governança/tomada de decisão do que qualquer outra coisa. Danielle (CS) lidera com o apoio de Mae (Diretora de Marketing) e várias outras pessoas internas (incluindo eu).
Será? Eu diria que o que fazemos no Meta é uma mistura de sucesso do cliente (via categorias privadas) para os compradores e suporte de devrel (principal comunidade OS) para os construtores. Nossa equipe de suporte passa muito pouco tempo apoiando a comunidade no Meta fora das caixas de entrada da equipe, então a comunidade se sustenta até certo ponto.
O Meta não tem a intenção de ser uma ferramenta de desvio de tickets, porque a maioria das pessoas que buscam suporte não são nossos clientes.