نحن نستخدم فئة الدعم الخاصة لإدارة رسائل البريد الإلكتروني للدعم باستخدام هذه الميزة، Configuring incoming email to create new topics or group messages
لدينا عنوان بريد إلكتروني للدعم في نطاقنا. support@example.com
ومع ذلك، لكي تظهر رسائل البريد الإلكتروني في الفئة، سيحتاج المستخدمون إلى إرسال بريد إلكتروني إلى: example-category-id@discoursemail.com
أحتاج إلى سير العمل ليكون على النحو التالي:
- يرسل المستخدم بريدًا إلكترونيًا إلى support@example.com
- يظهر موضوع جديد في فئة الدعم الخاصة بنا
- نستخدم Discourse للرد
- يرسل Discourse ردًا عبر البريد الإلكتروني إلى المستخدم
- يمكن أن تستمر المناقشة الإضافية عبر البريد الإلكتروني
سؤال.
- هل تتوقع أن تعمل إعادة توجيه البريد الإلكتروني في حالة الاستخدام هذه؟ على سبيل المثال، كل البريد الإلكتروني الذي نتلقاه على support@example.com نعيد توجيهه إلى example-category-id@discoursemail.com
- هل سيسمح هذا لفريق الدعم لدينا بالرد في Discourse وسيتلقى العميل بريدًا إلكترونيًا؟
هل سيسمح هذا