Gestionamos una categoría de soporte técnico en nuestra comunidad y utilizamos Typeform para asegurar que los nuevos temas contengan la información necesaria que nuestro equipo y otros miembros necesitan para ofrecer ayuda. Es un flujo de dos pasos:
Los usuarios envían solicitudes de soporte a través de una encuesta de Typeform.
Estas presentaciones se convierten automáticamente en nuevos temas enviándolos al punto final de la API handle_mail.
Este enfoque ha mejorado significativamente la calidad y la completitud de la información proporcionada en las nuevas solicitudes de soporte. Sin embargo, los usuarios aún pueden omitir Typeform y crear temas directamente en la categoría de soporte.
Estamos buscando restringir la creación de nuevos temas únicamente al punto final handle_mail, al tiempo que permitimos las respuestas de todos los miembros de la comunidad. Actualmente, deshabilitar los permisos de creación bloquea el punto final handle_mail con un error de ‘Acceso Denegado’.
¿Hay alguna forma de configurar Discourse para permitir que los nuevos temas se creen exclusivamente a través del punto final handle_mail?
¡Cualquier orientación, solución alternativa o información sobre cómo podemos lograr esta configuración sería muy apreciada!
En la configuración de la categoría, justo debajo de donde se establece la dirección de correo electrónico, debería haber una opción Aceptar correos electrónicos de usuarios anónimos sin cuenta. En mis pruebas, esto me permite enviar un correo electrónico que no está registrado en una categoría privada.
Desafortunadamente, parece que esto no funciona para los correos electrónicos que están registrados:
¿Quizás las plantillas de formularios ayudarían? Significaria duplicar la encuesta de Typeform (quizás imperfectamente), pero las personas no podrían crear temas de forma libre.
¿Es este un problema demasiado grande como para no poder resolverlo con presión social? Quizás simplemente eliminar los temas que no tienen el formato correcto y enviarles un mensaje sobre cómo hacerlo de la manera correcta.