Nous gérons une catégorie de support technique dans notre communauté et utilisons Typeform pour nous assurer que les nouveaux sujets contiennent les informations nécessaires à notre équipe et aux autres membres pour offrir de l’aide. Il s’agit d’un flux en deux étapes :
Les utilisateurs soumettent des demandes de support via un sondage Typeform
Ces soumissions sont automatiquement converties en nouveaux sujets en les envoyant au point de terminaison de l’API handle_mail
Cette approche a considérablement amélioré la qualité et l’exhaustivité des informations fournies dans les nouvelles demandes de support. Cependant, les utilisateurs peuvent toujours ignorer Typeform et créer des sujets directement dans la catégorie de support.
Nous cherchons à restreindre la création de nouveaux sujets au point de terminaison handle_mail uniquement, tout en autorisant les réponses de tous les membres de la communauté. Actuellement, la désactivation des permissions de création bloque le point de terminaison handle_mail avec une erreur « Accès refusé ».
Existe-t-il un moyen de configurer Discourse pour permettre la création de nouveaux sujets exclusivement via le point de terminaison handle_mail ?
Toute aide, solution de contournement ou idée sur la façon dont nous pouvons réaliser cette configuration serait grandement appréciée !
Dans les paramètres de la catégorie, juste en dessous de l’endroit où vous définissez l’adresse e-mail, il devrait y avoir un paramètre Accepter les e-mails des utilisateurs anonymes sans compte. Dans mes tests, cela me permet d’envoyer un e-mail qui n’est pas enregistré dans une catégorie privée.
Malheureusement, il semble que cela ne fonctionne pas pour les e-mails qui sont enregistrés :
Peut-être que les modèles de formulaire pourraient aider ? Cela impliquerait de dupliquer l’enquête Typeform (peut-être imparfaitement), mais les gens ne pourraient pas créer de sujets libres.
Est-ce un problème trop important pour ne pas être résolu par la pression sociale ? Peut-être simplement supprimer les sujets qui n’ont pas le bon format et leur envoyer un message sur la façon de le faire correctement.