[Zur Einordnung dieser Anfrage: Wir sind ein Open-Source-Projekt, das eine von Discourse bereitgestellte Instanz nutzt, wofür wir dankbar sind.]
Wir stoßen auf ein Verhalten, das für Mitglieder unserer Community verwirrend ist, und suchen nach Beratung oder bewährten Methoden, um die Situation zu verbessern. Konkret:
E-Mail-Benachrichtigungen, die von unserer Discourse-Instanz versendet werden, zeigen eine Absenderadresse (From:) als [projekt]@discoursemail.com an, zusammen mit der Reply-To:-Adresse, die Antworten korrekt zum ursprünglichen Thema zurückleitet.
Mir ist keine Einstellung bekannt, die dafür verwendet werden kann. Wenn ich meinen persönlichen E-Mail-Posteingang durchsehe, scheint es recht üblich zu sein, dass die Felder „Von“ und „Antworten an“ nicht übereinstimmen. Ich sehe Beispiele von Anwendungen, die E-Mails von einer No-Reply-Adresse senden, wobei die „Antworten an“-Adresse auf die korrekte Adresse für Antworten gesetzt ist. Andere Anwendungen scheinen es ähnlich wie Discourse zu handhaben – mit einer echt wirkenden „Von“-Adresse, aber mit der Erwartung, dass die „Antworten an“-E-Mail-Adresse für die Antwort verwendet wird.
Es sei denn, es gibt eine Seiteneinstellung, die mir nicht bekannt ist und mit der Sie die „Von“-Adresse auf noreply@<domain.com> festlegen können, scheint das Hinzufügen einer solchen Einstellung eine vernünftige Feature-Anfrage für mich zu sein.
Die E-Mail-Vorlage, die Discourse für diese Antworten verwendet, ist die Vorlage email_reject_bad_destination_address. Diese E-Mail-Vorlage sollte im Abschnitt „E-Mail-Vorlagen“ der Site aufgeführt sein (zu finden unter Admin / Anpassen / E-Mail). Wenn ich auf meiner Site nach dieser E-Mail-Vorlage suche, finde ich sie nicht. Es sieht für mich so aus, als ob dies ein Fehler ist, der behoben werden muss. Wir müssen die Vorlage zur Liste hinzufügen, die unter discourse/app/controllers/admin/email_templates_controller.rb at main · discourse/discourse · GitHub zu finden ist. Dies ist eine kleine Änderung, sodass wir dies sehr bald umsetzen sollten.
Bis dahin können Sie die Vorlage email_reject_bad_destination_address bearbeiten, indem Sie in den Abschnitt „Text“ Ihrer Site unter Admin / Anpassen gehen und den folgenden Text in das Suchfeld eingeben:
Eine schlecht konfigurierte Mailingliste würde die Antwort so einstellen, dass sie an die Listenadresse geht. Ein Nutzer, der stattdessen direkt dem Absender antworten möchte, könnte die Adresse auf die des Absenders ändern – also auf die Adresse der Person, die die Nachricht gesendet hat. Ich vermute, dieses Verhalten ist so stark verankert, dass Nutzer nicht mehr auf die Adresse achten, um festzustellen, dass sie unmöglich die des Autors der Nachricht sein kann.
Für eine Community mit starkem Fokus auf E-Mail habe ich ein Plugin entwickelt, das die E-Mail-Adresse des Autors anzeigt, um es möglich zu machen, direkt per E-Mail an den Absender zu antworten.
Ein Datenpunkt, da ich dieses Problem gesehen habe:
In Thunderbird (ich verwende v78.7) scheint es, dass Discourse-E-Mails als E-Mails von einer Mailingliste erkannt werden und zwei Antwort-Buttons angeboten werden – „Antworten“ und „Liste antworten“.
Ich weiß, dass einige unserer Teammitglieder, die auf dieses Problem gestoßen sind, Thunderbird verwenden, also wahrscheinlich auf das Verhalten gestoßen sind, das @Beakertonbeschreibt (und ich weiß, dass einige alte UNIX-basierte Mailprogramme das Gleiche tun; mir war tatsächlich nicht bewusst, dass Outlook es nicht einfach macht, dies zu tun, bis ich diese Antwort geschrieben habe). Falls es von Interesse ist, kann ich die anderen Nutzer, bei denen ich mir bezüglich ihrer Mailprogramme unsicher bin, fragen, wie sie darauf gestoßen sind, obwohl ich erwarte, dass es ähnlich ist.
Zu @pfaffmans Punkt:
Ich denke, das könnte der Fall sein. Oder dass, wenn sie darüber nachdenken, sie glauben könnten, dass etwas „Magisches
Ich habe den From-Header noch immer auf noreply@example.com stehen und überlege, ihn etwas einladender zu gestalten (teilweise auch, falls Leute nicht glauben, dass eine Antwort funktioniert). Noreply muss entweder eine Standard- oder eine empfohlene Einstellung sein.
Aber vielleicht liegt die Lösung für beide Probleme im ersten Teil dieses Satzes:
Unsere Erfahrung zeigt, dass dies tatsächlich bei Thunderbird-Nutzern vorkommt. Heutzutage ist dies die erste Frage, die ich stelle, wenn jemand einen solchen Vorfall meldet, und die Antwort lautet immer „ja“.
Auf jeden Fall ein Thunderbird-Problem, wie wir Mitte Januar festgestellt und getestet haben:
Antworten – eine Nachricht – wird an [noreply@forum.xxxxx.com](mailto:noreply@forum.xxxxx.com) gesendet
Alle antworten – zwei Nachrichten – werden sowohl an [noreply@forum.xxxxx.com](mailto:noreply@forum.cxxxx.com)
als auch an [xxxxx.reply+a22deef75085bcafd42f8a99cf58e7cd@gmail.com](mailto:xxxxx.reply+a22deef75085bcafd42f8a99cf58e7cd@gmail.com) gesendet
An die Liste antworten – eine Nachricht – wird an
[xxxxx.reply+a22deef75085bcafd42f8a99cf58e7cd@gmail.com](mailto:xxxxx.reply+a22deef75085bcafd42f8a99cf58e7cd@gmail.com) gesendet
Es gibt sogar ein Add-on für Thunderbird, um dies zu beheben:
Ja, ich betrachte das eindeutig als einen Designfehler in Thunderbird.
Dennoch verstehe ich Ihre Nutzer, die einfach nur das Richtige tun wollen. Ich denke, das Beste, was Sie derzeit tun können, ist, die Fehlermeldung so anzupassen, dass sie spezifisch für Ihre Community ist und die häufigste Lösungsmöglichkeit ganz oben in der Antwort aufführt, ähnlich wie:
Es tut uns leid, aber Ihre E-Mail an [“[project]@discoursemail.com”] (Betreff: Re: [Subject]) wurde nicht verarbeitet.
Wenn Sie Thunderbird als E-Mail-Client verwenden, müssen Sie auf die Mailingliste antworten; es ist nicht möglich, per E-Mail direkt auf einzelne Benutzer zu antworten.
Verwenden Sie mehr als eine E-Mail-Adresse? Haben Sie von einer anderen Adresse geantwortet? E-Mail-Antworten erfordern, dass Sie bei der Antwort dieselbe E-Mail-Adresse verwenden. Alternativ könnte der Message-ID-Header in der E-Mail geändert worden sein.
Natürlich nicht exakt dieser Text – sondern alles, was Ihrer Meinung nach sinnvoll ist, und zwar ganz oben aufgeführt.
Ich habe unsere Fehlermeldung dank der Hinweise in dieser Nachricht von @simon aktualisiert und vermute, dass dies ausreicht, um die Verwirrung zu beseitigen, die einige in unserer Community empfunden haben. Wenn es eine Möglichkeit gäbe, die „Von:
Basierend auf diesem Feedback werden wir die Fehlermeldung allgemein verbessern. Sie wird in der aktuellen Beta-Version und zukünftigen Releases wie folgt aussehen:
Es tut uns leid, aber Ihre E-Mail an %{destination} (mit dem Betreff %{former_title}) konnte nicht zugestellt werden.
Bitte überprüfen Sie Folgendes:
- Verwenden Sie mehr als eine E-Mail-Adresse? Haben Sie von einer anderen E-Mail-Adresse geantwortet als der, die Sie ursprünglich verwendet haben? Für E-Mail-Antworten ist es erforderlich, dass Sie bei der Antwort dieselbe E-Mail-Adresse verwenden.
- Hat Ihre E-Mail-Software beim Antworten korrekt die „Reply-To“-Adresse verwendet? Leider senden einige E-Mail-Programme Antworten fälschlicherweise an die „From“-Adresse, was nicht funktioniert.
- Wurde der Message-ID-Header in der E-Mail geändert? Die Message-ID muss konsistent und unverändert bleiben.
Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie uns über die „Kontakt“-Angaben unter %{base_url}/about
Aber ich kann meine alten Discourse-Nachrichten in Thunderbird ohne dieses Problem öffnen. Nur neuere haben dieses Problem. Ich habe es in meinem Beitrag beschrieben:
Ich denke, du hast recht, und das Vorhandensein des List-Post-Headers lässt Thunderbird verständlicherweise annehmen, dass es sich um eine Mailinglisten-E-Mail handelt. Vermutlich würde ein Reply-To-Header ausreichen.
Das Feld List-Post beschreibt die Methode zum Senden von Beiträgen an die Liste. Dies ist in der Regel die Adresse der Liste, kann aber auch ein Moderator oder potenziell eine andere Form der Einreichung sein. Für den Sonderfall einer Liste, die keine Beiträge zulässt (z. B. eine Ankündigungsliste), kann das Feld List-Post den speziellen Wert “NO” enthalten.
Ich bin kein E-Mail-Experte, daher war ich vielleicht nicht klar.
Es scheint, dass die E-Mails From:noreply@example.com und List-Post:replies+12345@example.com enthalten – ich stütze mich dabei nur auf dieses Thema, habe es nicht selbst geprüft, also könnte ich auch falsch liegen.
Ich habe mich gefragt, ob From:noreply@example.com und Reply-To:replies+12345@example.com funktionieren würden, ohne Thunderbird zu verwirren.
Die von uns bereitgestellten E-Mail-Benachrichtigungs-Header sind korrekt. Die Diskrepanz entsteht aus dem mentalen Modell des Benutzers darüber, was passiert …
dieser Benutzer David schreibt mir direkt
… im Vergleich zu dem, was tatsächlich passiert.
das Forum benachrichtigt mich über Aktivitäten in einem Thema
Meine Hoffnung ist, dass die verbesserte E-Mail-Fehlermeldung dem Benutzer hilft, den Unterschied zu verstehen. Es ist eine Herausforderung, E-Mail-Nutzer auf eine hybride Webforum-Lösung umzustellen.
Ich verstehe den Unterschied, aber wenn du Reply-To verwendest, warum dann auch List-Post?
Ich sage nicht, dass es falsch ist – ich frage mich nur. Rein basierend auf diesem Thema scheint es Thunderbird zu verwirren und (falls Reply-To funktioniert) unnötig zu sein.
