Sugerencia
Crear diagramas de flujo de resolución de problemas de servicio al cliente, con la capacidad del usuario de activar una interfaz de chat si lo desea.
Muchos sitios de Discourse sirven como puntos de acceso para el servicio al cliente, proporcionando soluciones prácticas o cursos de acción recomendados para problemas comunes. Sin embargo, encontrar esta información puede ser un desafío, especialmente en sitios menos establecidos, donde puede estar dispersa entre varios temas y no ser fácil de localizar para los usuarios. Los usuarios pueden tener dificultades con terminología desconocida, categorías incorrectas o información desactualizada.
Para abordar este problema, la IA podría ofrecer una solución eficaz.
Una idea adicional sería identificar, en tiempo real, problemas nuevos que no se sepa que tengan una solución y publicarlos con un anunciador para atraer la atención de los usuarios más experimentados que puedan resolver problemas.