이러한 측면에서 사용자를 독려하는 내장된 기능들이 이미 존재한다고 생각합니다. 이를 이메일 알림으로 확장하는 것도 하나의 옵션이 될 수 있으며, 특히 주제 소유자에게 보내는 알림은 그럴 수 있겠지만, 많은 사용자를 피로하게 만들 수 있다는 점도 이해합니다. 개인적으로 저는 그런 메시지를 무시할 것입니다.
이것이 75%가 멤버들에 의해 표시되었다는 의미인지, 아니면 아예 해결로 표시되지 않았다는 의미인지는 확실하지 않지만, 맥락상 75%가 해결로 표시되지 않았다는 의미라고 가정하겠습니다.
직원들이 이 작업을 수행하는 것이 문제의 일부일 수 있다고 생각합니다. 저는 우리 인스턴스에서 마지막으로 해결로 표시한 적이 언제였는지 기억이 나지 않습니다. 반면, 이번 달에는 두세 명의 사용자에게 직접 연락하여 자신의 주제를 업데이트하도록 개인적으로 안내한 적이 있습니다. 초기에는 더 많은 노력이 필요하지만, 스스로 체크박스를 표시하는 것보다 훨씬 더 많은 이점이 있는 경우가 거의 대부분입니다:
- 대부분의 사용자는 전문가로부터 "예, 이제 유효한 해결책을 찾았습니다"라는 확인을 받는 것을 기뻐합니다.
- 체크박스를 표시하는 것일 뿐이라(시간이 있다면) 그들에게 매우 쉽습니다.
- 플랫폼에서 더 많이 탐색하고 능력을 향상시키도록 장려합니다(이것은 "이 플랫폼으로 무엇을 더 할 수 있을까?"라는 호기심을 높이는 경우가 많습니다).
- 이제 주제를 해결로 표시하는 방법을 알게 되며, 플랫폼 소유자가 이러한 행동을 가치 있게 여긴다는 것을 알게 됩니다.
스스로 체크박스를 표시하는 것은 빠르고 쉬운 해결책이지만, 사용자가 한 단계 더 나아가 스스로 해결로 표시하는 방법을 배우는 기회를 빼앗습니다.
몇 주 동안 사용자에게 이 문제에 대해 개인적으로만 연락해 보는 실험을 해보는 것을 고려해 보셨나요?