针对老年用户的跨文化反馈:主题回复顺序与可用性

我不确定为此创建新主题是否合适,因为我已经在论坛中搜索过并找到了几篇类似的讨论。不过,我还是想分享我的观点,因为我认为这个问题可能涉及人们在论坛使用方式上的文化和代际差异。

我希望管理员能够选择主题中回复的默认排序方式。

目前,Discourse 按时间顺序显示回复,最新的回复出现在底部。就我个人而言,使用这种系统没有任何问题。我今年 30 岁,在中国长大,很快就理解了 Discourse 的运作方式。

然而,我所在论坛的大多数用户是 40 到 60 岁的日本用户。他们的浏览习惯非常不同。

许多人强烈希望将最新的回复显示在主题顶部,而不是底部。对他们来说,这样感觉更自然、更高效。

事实上,Discourse 在移动端已经有一个非常出色的功能:
右下角的回复计数按钮会打开一个进度条,允许用户快速跳转到主题中的不同位置。当我发现这个功能时,我认为它的设计非常优秀。

但有趣的是,我的一位重度用户已经使用该论坛两三年了,直到我亲自向他展示,他才意识到这个功能的存在。

这让我意识到,可发现性可能成为一个问题,尤其是对那些对隐藏或现代 UI 交互不太敏感的年长用户而言。

此外,关于长讨论还存在一种有趣的文化差异。

日本用户非常习惯于在单个主题中持续回复。当一个主题的回复数达到一定数量(通常为 1000 条左右)时,他们往往会手动创建新的延续主题。

例如:

“你早餐更喜欢米饭还是面包?”
→ “你早餐更喜欢米饭还是面包 2”
→ “你早餐更喜欢米饭还是面包 3”
→ “你早餐更喜欢米饭还是面包 4”

依此类推。

这种行为在较老的日本网络社区和 BBS 文化中极为常见。

然而,一旦主题变得非常长(例如数百或数千条回复),当前的进度条导航也会变得不够精确和不便。

虽然进度条有助于粗略导航,但要准确跳转到讨论的特定区域却变得困难。

因此,我还想提出另一个可能的改进建议:

或许用户可以手动输入回复编号,从而直接跳转到主题内的某个特定回复位置。

例如:

  • 跳转到第 500 条回复
  • 跳转到第 1200 条回复

我认为这可以显著改善经常浏览超长讨论的用户的可用性。

为了说明这种对比,我也想简要介绍一下中国论坛文化。

传统中国论坛几乎总是采用分页方式。主题列表和回复都被分成多页,通常每页只显示 10、20、50 或 100 条帖子。

这是因为中国论坛历史上包含极其庞大且混乱的讨论。有些帖子甚至可以达到数万甚至数百万条回复,其中常包括重复的笑话、复制的回复或随意的聊天。

因此,用户逐渐习惯于:

  • 直接跳转到最后一页,
  • 快速阅读最新回复,
  • 仅关注相关的子回复。

这也是为什么嵌套回复(“回复中的回复”)在许多中国论坛系统中变得极其重要。

而 Discourse 则遵循一种截然不同的设计理念:
连续滚动,而非分页。

我个人理解并欣赏这种设计。但在认真听取用户的反馈后,我开始思考当前的回复顺序是否可能无意中成为某些文化背景中年长用户的障碍。

因此,我的建议是:

允许管理员选择主题的默认回复顺序:

  • 按时间顺序(从旧到新)
  • 或按逆时间顺序(从新到旧)

同时仍允许个别用户自行覆盖这一偏好。

我认为这不仅是 UI 偏好问题,更是一个跨文化和跨代际的可用性问题。

感谢您考虑来自不同文化、年龄群体和互联网历史的观点。

5 个赞

这个我觉得希望discourse团队考虑。
比如一个主题有50条评论,我点击会进入末尾展示未读的最新的回复,但是我这时候可能只知道标题,如果我想知道详细内容就需要滑动到最上面,然后再次滑动到最下面进行评论。

如果可以按照从新到旧排列,将最新回复显示在主题内容下方,或许会更方便看到需要的信息。

只需在右侧时间线上单击一次即可。在移动设备上,只需双击滚动部件。

我们的 嵌套回复 功能已具备该特性。

2 个赞

只需在右侧时间线上单击一次。或在移动端的滚动小部件上双击两次。

或者,无需任何修饰键,只需按一次 Home 或 End 键。对我来说,这是最简单的用户体验操作。难道老用户没有键盘吗?

2 个赞

原来还可以这样点击!

我第一次知道👍这样很方便

1 个赞

确实,‘只管去做’仅仅表明某事是可行的,它完全没有涉及可发现性。用户未能发现该功能的故事则传达了更多信息。

4 个赞

是的,感谢您的理解。
文化背景和年龄的差异往往会导致人们形成不同的思维方式,这些差异自然会影响到用户对某些功能的理解和使用方式。
作为相对年轻的人,我可能更愿意探索并更快地适应新事物。虽然我之前使用的论坛没有类似的功能,但通过反复点击和尝试,我还是发现了这一巧妙的设计。
然而,我的部分用户年龄较大,由于长期形成的习惯和思维定式,即使经过频繁且长时间的使用,他们仍未注意到这一设计的存在。
事实上,就在这个帖子中,@jack222 也是在有人明确指出后才注意到这一巧妙设计的存在。
正因如此,我希望能够提供一个选项,让用户可以自由选择最新回复是默认显示在顶部还是底部。
说实话,虽然我建议将最新回复优先显示,但我个人的使用习惯早已适应了传统布局,即最新回复显示在底部,因此我个人并未感到明显不便。
我提出这一建议的原因是,通过与用户的交流,我意识到这种默认排序方式实际上违背了部分用户乃至整个同类用户群体的长期浏览习惯,这使得他们的使用体验不够直观,甚至带来了一些不便。
因此,我认为在功能开发过程中,确实有必要充分考虑文化背景、年龄差异以及用户长期习惯可能带来的影响。

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不幸的是,这两个回复是互斥的,因为启用嵌套回复的话题中没有时间线或移动设备滚动小部件。

在桌面端只需按下 # 键,或在移动端:点击「1/100 条帖子」区域,随后即可看到「跳转至」选项。

是的,这里确实存在可发现性问题。

3 个赞

本周我们将时间线功能添加到了嵌套回复中,但我们发现所采用的方法存在不足,几小时后便将其回退了。

目前仍在努力为其构思一个良好的设计方案。

2 个赞

我知道这有点相对,但我必须说,我论坛的用户群体主要集中在 40 到 70 岁之间,甚至还有很多更年长的用户。自从我担任管理员以来(已有 6 年且仍在继续),从未有人对帖子的排序提出过任何投诉。

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