Je pense que, par exemple, avec la balise OS, vous pourriez peut-être utiliser Automation Autotag pour baliser un sujet d’aide afin d’ajouter la balise OS.
Dans les paramètres de catégorie, je crois que vous pouvez également ajouter un modèle de base pour la réponse. Comme mentionné, les modèles de formulaire peuvent bien fonctionner pour cela.
Ce plugin pourrait également être utile :