Personalizzazione di FAQ e linee guida

[Discourse]

Questa è una guida per gli amministratori su come personalizzare le pagine FAQ e Linee Guida in un sito Discourse.

Livello utente richiesto: Amministratore

Personalizzare le pagine FAQ e Linee Guida in Discourse ti permette di adattare i contenuti alle esigenze e alle regole specifiche della tua comunità. Queste pagine sono spesso il primo punto di riferimento per i nuovi utenti per comprendere cosa ci si aspetta da loro e possono anche servire come risorsa per i membri esistenti.

Pagine FAQ e Linee Guida

Per impostazione predefinita, Discourse include solo una pagina FAQ.

Tuttavia, puoi anche creare una pagina Linee Guida. Questo consente di avere contenuti più focalizzati su ciascuna pagina, con le FAQ che gestiscono le domande comuni e le Linee Guida che delineano le regole della comunità.

Per aggiungere una pagina Linee Guida al tuo sito, dovrai inserire l’URL di un argomento o un URL esterno nell’impostazione amministrativa faq url. Puoi anche utilizzare qui l’URL di una pagina pubblicata.

Questo creerà una pagina Linee Guida (accessibile a .../guidelines) insieme alla scheda FAQ esistente.

Rinominare FAQ in Linee Guida (Cambio Imminente)

Discourse sta distribuendo un cambio imminente (rename_faq_to_guidelines) che rinomina la pagina FAQ in “Linee Guida” nella navigazione. Quando questo cambiamento è abilitato:

• La scheda di navigazione mostra Linee Guida invece di FAQ
• /faq, /rules e /conduct reindirizzano tutti a /guidelines (quando faq_url non è impostato)
• Il collegamento nella barra laterale cambia da “FAQ” a “Linee Guida”
• Se faq_url è impostato, le schede “Linee Guida” e “FAQ” continuano ad apparire entrambe (come prima)

Il contenuto della pagina FAQ rimane invariato: cambiano solo l’etichetta e l’instradamento. Puoi gestire questo cambiamento imminente dalla pagina Admin → Cambiamenti imminenti.

Contenuto FAQ e Linee Guida

La pagina FAQ in Discourse include contenuti predefiniti che fungono da modello per le linee guida del forum e le domande frequenti. Per modificare questo contenuto:

1. Vai all’argomento FAQ/Linee Guida sul tuo forum, che viene solitamente creato in automatico quando la tua istanza di Discourse viene configurata. Questo argomento è solitamente fissato nella categoria dello staff, ma può essere trovato in altre categorie se spostato.
2. Modifica il post come faresti con qualsiasi altro argomento del forum. Come amministratore o moderatore, puoi rivedere il testo per adattarlo alle regole e alle aspettative della tua comunità.
3. Dopo aver apportato le modifiche necessarie, salva le modifiche per aggiornare il contenuto della pagina FAQ.

Se desideri collegarti a una pagina FAQ esterna, puoi modificare l’impostazione del sito faq_url per puntare all’URL della tua pagina FAQ esterna.

Se hai aggiunto una pagina Linee Guida, questa pagina utilizzerà l’argomento FAQ/Linee Guida per il suo contenuto e potrai personalizzare il contenuto della pagina Linee Guida seguendo un processo simile a quello descritto sopra.

Nomi delle Etichette di Navigazione

Puoi personalizzare le etichette di testo utilizzate nei menu di navigazione per le FAQ e le Linee Guida nella pagina Admin → Personalizza → Testi (.../admin/customize/site_texts/).

Cerca js.guidelines e js.faq per trovare il contenuto di testo corrispondente alle etichette di navigazione e modificali con i termini preferiti.

Puoi anche aggiornare l’etichetta di navigazione utilizzata nella barra laterale per le FAQ modificando js.sidebar.sections.community.links.faq.content. Se il cambiamento imminente rename_faq_to_guidelines è abilitato, modifica invece js.sidebar.sections.community.links.guidelines.content.

Vedi Customize text in Discourse per ulteriori dettagli su questa procedura.

Route degli URL

Se un sito non include una pagina Linee Guida, puoi accedere alla pagina FAQ dai seguenti slug URL:

• /faq
• /guidelines
• /rules
• /conduct

Se un sito include una pagina Linee Guida, i seguenti URL possono essere utilizzati per accedere alla pagina Linee Guida:

• /guidelines
• /rules
• /conduct

Quando è presente una pagina Linee Guida, la pagina FAQ può essere accessibile solo da /faq o da SiteSetting.faq_url.

Quando il cambiamento imminente rename_faq_to_guidelines è abilitato e faq_url non è impostato, /faq, /rules e /conduct reindirizzano tutti a /guidelines.

Esiste un modo per modificare le route degli URL come /faq e /guidelines?

No. Discourse non dispone di funzionalità principali per modificare queste route, sebbene sia possibile farlo tramite un plugin.

Nascondere le Etichette di Navigazione

A seconda di come desideri strutturare il tuo sito, potresti voler nascondere i collegamenti di navigazione per le pagine FAQ e Linee Guida. Questo può essere fatto effettuando modifiche CSS sul tuo sito.

Nello specifico, puoi nascondere i nomi delle etichette di navigazione per FAQ e Linee Guida con il seguente CSS:

Nascondi etichetta di navigazione FAQ

.nav-pills .nav-item-faq {
    display: none;
}

Nascondi etichetta di navigazione Linee Guida

.nav-pills .nav-item-guidelines {
    display: none;
}

Inoltre, puoi nascondere il pulsante FAQ dalla barra laterale / menu hamburger utilizzando:

li[data-list-item-name="faq"]{
    display: none;
}

Se il cambiamento imminente rename_faq_to_guidelines è abilitato, il nome dell’elemento nella barra laterale cambia in “guidelines”, quindi usa:

li[data-list-item-name="guidelines"]{
    display: none;
}

Aggiungere Linee Guida alla Barra Laterale

Puoi utilizzare il componente del tema Collegamenti del menu hamburger personalizzati per aggiungere un collegamento alla pagina Linee Guida al tuo menu hamburger o alla barra laterale. Consulta Installa un tema o un componente del tema per i dettagli su come installare questo componente.

Una volta installato il componente del tema, puoi utilizzare la seguente voce per aggiungere un collegamento alla pagina Linee Guida.

Linee Guida,/guidelines,g

Consigli per la Gestione della Comunità

Personalizzare le tue FAQ e Linee Guida su Discourse è fondamentale per plasmare l’identità e la cultura uniche della tua comunità, insieme alle aspettative del tuo spazio. Questo non solo aiuta a favorire un senso di comunità, ma fornisce anche chiarezza su cosa fare e cosa non fare, il che può ridurre significativamente il carico di lavoro di moderazione e migliorare l’esperienza dell’utente.

Una sezione FAQ ben strutturata è preziosa per l’onboarding efficiente dei nuovi membri, poiché può rispondere preventivamente alle domande comuni, consentendo discussioni più approfondite e coinvolgenti.

È utile redigere questi documenti con un tono positivo, evidenziando i comportamenti incoraggiati con esempi chiari. Mantenere i contenuti concisi e ben organizzati con elenchi puntati e intestazioni può anche aiutare a rendere le informazioni più digeribili.