Vedo la stessa cosa con gli utenti silenziati. Concordo con @JammyDodger sul fatto che questa non sembra essere la funzione prevista del campo ‘Email Message’ poiché nessun messaggio predefinito viene mai inviato nell’email silenced_by_staff.
A titolo informativo, ho trovato anche un thread precedente che menzionava lo stesso problema: Feature request: Add reason for silencing the user to system message template