Retraso en el correo de restablecimiento de contraseña

Tengo un usuario que está teniendo dificultades para acceder a su cuenta. Cada vez que intenta obtener el código de reinicio de 6 dígitos, el proceso tarda más de 10 minutos, lo que hace que el código ya no sea válido. ¿Cómo puedo ayudarlo a acceder a esta cuenta, considerando este bucle de retrasos?

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