مرحبًا،
أبلغني العديد من المستخدمين بأن الرسائل الإلكترونية التي يتلقونها تصل إلى مجلد “الترويج” في Gmail بدلاً من صندوق الوارد.
هل هناك أي إجراء يمكننا اتخاذه لتجاوز ذلك؟ من الواضح أن رسالة ملخص أو رسالة شخصية ليست رسالة ترويجية.
شكرًا جزيلًا مسبقًا على مساعدتكم يا أصدقائي!
الحل الأسهل هو طلب من المستخدمين “تدريب” Gmail عن طريق نقل الرسائل إلى تبويب البريد الوارد الرئيسي. بمجرد قيامهم بذلك مرة واحدة لرسالة واحدة، سيطلب Gmail ما إذا كانوا يريدون أن تُوضع الرسائل المستقبلية من عنوان البريد الإلكتروني المرسل الذي يستخدمه موقعك لإرسال الرسائل في تبويب البريد الوارد، وهذا سيحل المشكلة بمجرد إجابتهم بـ “نعم”.
شكرًا لك.
لا أعتقد أننا في وضع يسمح لنا بطلب ذلك من جميع المستخدمين للأسف. كنت أتساءل عما إذا كان هناك طريقة لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني لمساعدتها على الظهور في صندوق الوارد بدلاً من ذلك.
هل قمت بإعداد سجلات SPF وDKIM لنطاقك؟ كما يمكن أن يساعد أيضًا في عدم استخدام عنوان رد مثل noreply أو support وما إلى ذلك.
شكرًا لك!
أعتقد أننا نرسلها من support@ourdomain.com، ومع ذلك فإنها عنوان للرد عليه. فقط للتوضيح، هل تقترح ما يلي:
هل هذا صحيح؟
“تدريب المستخدمين” لا ينجح معنا أيضًا. فمن الصعب بالفعل تعليمهم كيفية “الاقتباس”!!
سنستفيد كثيرًا من دليل أفضل الممارسات لرسائل Discourse لضمان وصولها افتراضيًا إلى المكان الذي نريده. ففي مجتمعنا، تم التوسع في استخدام Office 365، مما يعني أن فرز البريد الإلكتروني يتم افتراضيًا إلى “مركز” و"آخر". نعم، رسائل Discourse تنتهي في “آخر” وبالتالي لا تُقرأ أبدًا.
هذا يتردد صداه في داخلي.
أعتقد أن توعية المستخدمين يعمل في بعض السيناريوهات، لكن هذا يعتمد بشكل صارم على نوع المنتدى.
لم أكن أعرف أن Office 365 يفعل ذلك أيضًا.
80-85% من مستخدمينا يستخدمون Gmail، لذا هذه هي مشكلتنا الرئيسية.
هذا ما قرأت أنه قد يساعد، ولا أعرف ما إذا كان له أي صحة ولم أجربه بنفسي، لكنه شيء يمكنك تجربته. أود القول إن سجلات DKIM و SPF أكثر أهمية.
يجب أن تكون متأكدًا تمامًا من أن إعدادات بريدك الإلكتروني في حالة جيدة. وقد تم توثيق ذلك على نطاق واسع.
إذا كان لديك اسم نطاق ملوث بسبب ارتباطه السابق بالبريد العشوائي، أو عنوان IP للبريد الإلكتروني ملوث بسبب ارتباطه السابق بالبريد العشوائي، فقد لا يكون هناك ما يمكنك فعله سوى تغيير اسم النطاق و/أو عنوان IP لخادم البريد الإلكتروني.
لقد أجريت المزيد من الاختبار أمس.
@davidkingham - تم إعداد DKIM و SPF بنسبة 100% على جميع نطاقاتي، لذا لا يمكن أن يكون هذا هو المشكلة.
لقد اختبرت عدة صناديق بريد Gmail وحاولت حتى تغيير النطاق - على سبيل المثال، بدلاً من domain.com لدينا forum.domain.com لمنصتنا Discourse. ولم يبدُ أن هذا أحدث فرقًا.
@codinghorror - إعدادات البريد لدينا مضبوطة بشكل صحيح حسب علمي، ولا نواجه مشكلة في البريد العشوائي بل في تصنيف جوجل لرسائلنا تقريبًا جميعها على أنها إعلانية.
نرسل بالفعل رسائل بريد إعلانية، ولكن من الواضح أن منتدى Discourse الخاص بنا ليس إعلانيًا بل يحتوي على تحديثات (ملخصات) أو رسائل خاصة.
لا أعرف حقًا ما الذي يجب فعله.
حتى الرسائل الإلكترونية التي تحتوي على جميع إعداداتها الصحيحة قد تنتهي في تبويب ‘العروض الترويجية’.
كما يعتمد ما إذا كانت الرسالة الإلكترونية ستنتهي هناك أيضًا على عوامل أخرى، مثل (من بين أمور أخرى) الطول (كلما زاد الطول كان ذلك أسوأ)، وعدد الروابط، وعدد الصور المضمنة (كلما زاد العدد كان ذلك أسوأ).
أنا متأكد إلى حد كبير من أنني رأيت بعض الرسائل الإلكترونية (ملخص؟) تظهر في قسم “العروض الترويجية”، بينما ظهرت رسائل أخرى (رابط تسجيل الدخول؟) في صندوق الوارد من نفس موقع discourse. أشك في أنك ستحتاج إلى تدريب مستخدميك أو إعادة برمجة Gmail.
أشياء مثل (من بين أمور أخرى) الطول (كلما زاد الطول كان ذلك أسوأ)، وعدد الروابط، وعدد الصور المضمنة (كلما زاد العدد كان ذلك أسوأ).
في الواقع، قمت باختبار ذلك الليلة الماضية ولاحظت أن حتى النصوص البسيطة من حساب معين أو تحتوي على نص محدد (لنقل “إعادة تعيين كلمة المرور”) كانت لا تزال تنتقل إلى تبويب العروض الترويجية.
ومع ذلك، فإن رسالة بريد إلكتروني شخصية من النطاق تقول “كيف حالك؟ ودعنا نتواصل” ذهبت مباشرة إلى صندوق الوارد الرئيسي…
أنا متأكد إلى حد كبير من أنني رأيت بعض رسائل البريد الإلكتروني (ملخص؟) تظهر في العروض الترويجية، وأخرى (رابط تسجيل الدخول؟) تظهر في صندوق الوارد من موقع discourse نفسه. أشك في أنك ستحتاج إلى تدريب مستخدميك أو إعادة برمجة Gmail.
من خبرتي، كل شيء ما عدا بعض الرسائل الخاصة ينتقل إلى تبويب العروض الترويجية.
لست متأكدًا من السبب، لأن الملخص أكثر ملاءمة لتبويب المنتديات أو تبويب التحديثات. أنا أدرك أنه ليس محادثة شخصية، لكنه أيضًا ليس ترويجًا بأي شكل من الأشكال.
يبدو أن لديك كل شيء مضبوطًا بشكل صحيح، لذا لا يوجد ما يمكنك فعله سوى تشجيع المستخدمين على نقلها إلى صندوق الوارد. فمن المرجح أن تنتقل رسائل الملخص إلى قسم العروض الترويجية، حيث تحتوي على كمية كبيرة من HTML، وصور محتملة كثيرة، وروابط عديدة. وهذه كلها العوامل التي يبحثون عنها عند تحديد التبويب الذي ستذهب إليه.
سيكون الأمر صعبًا، لكنه يبدو أفضل خيار حتى الآن.
أقدر ذلك.
لكنني أعتقد أنه بسبب هذا، سيتم توجيه نطاقه بالكامل افتراضيًا إلى قسم العروض الترويجية - حتى عندما نرسل بريدًا إلكترونيًا لنسيان كلمة المرور، فإنه يذهب هناك…
الحالة الوحيدة التي تمكنت من الوصول بها إلى البريد الوارد الأساسي هي عن طريق اختبار بريد إلكتروني شخصي للغاية. بمجرد كتابة بريد إلكتروني (حتى نص عادي بدون HTML) يحتوي على عبارة مثل “نسيت كلمة المرور”، ينتقل إلى تبويب العروض الترويجية.
في الوقت نفسه، لاحظت وجود بعض الرسائل من شركات أخرى، مثل أوبر على سبيل المثال، التي نسيت كلمة المرور الخاصة بها، في تبويب العروض الترويجية 
إذًا، بعد الكثير من البحث، يبدو أنه لا توجد نتيجة حقيقية. جربت عدة عناوين بريد إلكتروني وغيرت اسم الموقع أيضًا. واحد فقط نجح، ولم يكن ذلك إلا في الرسائل الخاصة، وهو ما يُعدّ بداية جيدة على ما أظن. أما ملخص الرسائل فبدى أنه لم يعمل أبدًا - ربما يكون ذلك بسبب كثرة محتوى HTML؟
لقد قمت بعمل استقصائي ممتاز في هذا الموضوع، ونقدر ذلك كثيرًا 
ومع ذلك، وكما أشرت، فإن هذا كود يعتمد على “قبعة الفرز السحرية” من جانب جوجل، لذا فهناك حد لما يمكننا التحكم فيه هنا، للأسف..
تمامًا. أنا لا ألوم منصة Discourse لحظة واحدة هنا — أنت تقوم بعمل رائع وأريد المساهمة بقدر ما أستطيع.
إليك ما استنتجته بعد أسبوع تقريبًا من البحث: المجال الفعلي، والموضوع، ورسالة “من” (From) لها أهمية مساوية لمحتوى الرسالة نفسها. أفترض (كما هو متوقع) أن الرسائل الإلكترونية الغنية بـ HTML (أي الصور والروابط تحديدًا) غير مناسبة.
كما أن MailJet لا يساعد كثيرًا، حيث أنهم يرسلون رسائل التسويق الجماعي والرسائل المعاملاتية بنفس الطريقة تمامًا.
تكوينات SPF وDKIM وDMARC تُحدث فرقًا، لكن ربما ليس بقدر ما ذكرته أعلاه. على الأقل من اختباراتي، لم أكن أستخدم DMARC في البداية مثلًا، لكن ذلك لم يُحدث فرقًا.
أعتقد أنني أستطيع التعايش مع وصول رسائل الرسائل الخاصة (PM) و (نأمل) ردود المنشورات إلى صندوق الوارد الرئيسي، بينما تصل رسالة الملخص إلى تبويب “الترويج”.
لنكن منصفين، أعتقد أن رسالة الملخص هي بالفعل رسالة ترويجية ومصممة على هذا النحو. كما أنها ليست أهم رسالة. أعني، إنها تعيد الناس إلى المنتدى، لكنها أقل أهمية من تفويت رسالة خاصة أو رد على موضوعك، في رأيي.
كما يُستحسن تفعيل تبويبي “المنتديات” و"التحديثات"؛ فمعظم رسائل ملخصات Discourse الخاصة بي تصل إلى تبويب المنتديات.