Вы можете исключить пользователей из настройки сайта «personal message enabled group», при этом сотрудники всё равно смогут отправлять им сообщения. Эта настройка определяет, кто имеет право инициировать сообщение, и удалить из неё администраторов и модераторов невозможно.
Если вы хотите, чтобы пользователи могли отправлять сообщения администраторам, в конфигурации группы разрешите отправлять сообщения группе администраторов от имени «всех». (Это также можно включить для других групп, например, модераторов и сотрудников.)
После этого пользователь увидит кнопку отправки сообщения в верхней части страницы группы.
Также они могут вручную добавить группу при создании нового сообщения, но поскольку большинство элементов интерфейса, связанных с сообщениями, скрыты, возможно, стоит разместить ссылку для создания нового сообщения в заметном месте. Рекомендуется добавить её в боковую панель или использовать компонент темы, например, Custom Header Links (icons) или Custom Top Navigation Links, в зависимости от того, насколько заметной должна быть ссылка. Ссылка для создания нового сообщения: {yourForum}/new-message. Вы также можете добавить параметр groupname для предварительного заполнения получателя: ?groupname=admins.
Пользователи также могут пометить любой контент как «что-то другое», чтобы отправить сообщение сотрудникам.