Alcuni siti utilizzano ora l’IA per monitorare i forum dei clienti alla ricerca di informazioni per valutare lo stato del server. Attualmente le informazioni sono solo utenti che pubblicano argomenti e quando si tratta di un problema più serio, il numero di argomenti aumenta, così come il numero di risposte “anch’io” a tali argomenti, o risposte “anch’io” ad argomenti di eventi passati.
Per rendere questo processo più efficace, se Discourse creasse argomenti modello per tali problemi modificati dallo staff del sito, a cui gli utenti potrebbero solo aggiungere reazioni, ciò potrebbe semplificare il processo.
Ad esempio, un’applicazione software fallisce perché il database si blocca. Gli utenti andrebbero sul forum di Discourse, troverebbero la categoria per la segnalazione, quindi troverebbero l’argomento e farebbero clic su una reazione. Se la reazione è un’emoji “server down”, dopo che una soglia di media mobile viene raggiunta, si verifica un evento. L’evento dovrebbe prima tentare di notificare un agente per verificare che l’evento sia reale e, in caso affermativo, notificare lo staff di supporto.
Lo scopo di questo è ridurre gli argomenti spontanei per tali eventi e registrare in un unico posto nel tempo quando si verificano le reazioni.
Per una versione più avanzata di questo:
- La qualità dell’utente che crea la reazione potrebbe essere pesata, quindi alcuni utenti verrebbero semplicemente ignorati perché il cielo non sta cadendo, mentre altri avrebbero un peso maggiore perché tendono a verificare il problema prima di reagire.
- Se la soglia viene attivata, potrebbe essere visualizzato un banner che indica che è stato identificato un problema.
- Gli utenti potrebbero scegliere di ricevere e-mail quando si verifica un evento o forse anche un SMS.
- L’IA comprenderebbe un nuovo argomento di problema prima che venga creato e reindirizzerebbe l’utente a utilizzare una reazione sul post indicato.
Per coloro che hanno accesso, vedere la fine di questa risposta per qualcosa di simile.
MODIFICA (25/08/2023)
Ecco un caso in cui questo sarebbe utile.