Soporte automático: Generar respuestas inteligentes a las preguntas de soporte de las personas. Por ejemplo, en una categoría de #soporte, el agente puede utilizar el contenido de la comunidad como contexto. Una ventaja es que las respuestas se generen a través de susurros para que un respondedor pueda utilizar primero las respuestas sugeridas antes de responder.
Experto en categoría: Tener un agente experto designado para cada categoría en su comunidad. Responder a la primera publicación de un tema, con seguimiento humano si es necesario.
Moderación sutil: Indicar a los usuarios que publiquen contenido apropiado para la comunidad en los lugares correctos. Por ejemplo, si un tema parece no coincidir con la categoría, en lugar de realizar ese cambio automáticamente, responder en el tema sugiriendo otras categorías para alertar al autor.
Debido a que los Agentes son totalmente personalizables, una comunidad puede aprovechar esta función de muchas otras maneras.
Cómo funciona
La clasificación por IA que utiliza Agentes puede responder incondicionalmente a temas y publicaciones utilizando agentes para comprender el contexto e impulsar respuestas inteligentes.
El siguiente es un ejemplo de regla de automatización y un agente asociado. Debe tener un agente creado antes de utilizar esta función.
Para configurar esta función, debe especificar ciertos parámetros:
Agente: Agente de IA a utilizar para la clasificación. Debe tener configurado el LLM y el usuario predeterminados.
Responder como Susurro: Si la respuesta del agente debe aparecer como un susurro
Modo Silencioso: Si se selecciona, el agente recibirá el contenido pero no publicará nada en el foro. Un administrador debe crear Herramientas personalizadas antes de usar esta opción. Esto se utiliza junto con el campo Herramientas en la configuración del Agente. Esto puede ser útil para…
Advertencias
Las llamadas a LLM pueden ser costosas. Tenga cuidado de monitorear los costos y considere siempre ejecutarlas en subconjuntos pequeños.
Tenga en cuenta que los LLM pueden alucinar, así que asegúrese de verificar cualquier salida cuidadosamente.
También vale la pena señalar que la clasificación de LLM ahora también puede responder usando una persona, lo que significa que puede admitir respuestas personalizadas basadas en la clasificación.
Esta automatización responde incondicionalmente. La clasificación responderá condicionalmente.
¿Tienes que usar exclusivamente el modo silencioso? ¿Puedo tener la respuesta como susurro seleccionada? Supongo que no importa, ya que no hay respuesta (desde una perspectiva de UI, deberíamos deshabilitar ciertas opciones si no depende de ello).
¿Necesita ser solo herramientas forzadas? ¿Qué pasa con las llamadas a herramientas regulares desde la persona? ¿Qué pasa si la persona no tiene herramientas forzadas?
Creo que deberíamos poner una advertencia para esta opción dada la dependencia de herramientas personalizadas y de tener herramientas forzadas seleccionadas a través de la persona.
Volviendo a los casos de uso, creo que esto cambia el nombre de esta función de “Respondedor automático de IA” a “Triaje de IA a través de Persona”, ya que esta opción no tiene “respuestas automáticas” visibles o invisibles (susurros).
¿Se puede agregar algo como “Escribe” o “Responde” a la página de publicación cuando la persona responde? ¿Se puede agregar algo que aparezca cuando los usuarios normales responden a la publicación?
Hola, ¿hay alguna limitación de tiempo para activar la persona de IA? Por ejemplo, se activa cada 10 segundos, etc. Si es así, ¿cómo puedo editar este valor?
Gran característica, sugerencia. En la primera publicación, tal vez hacer referencia a que el punto de partida es Panel de administración de Discourse -> Plugins -> Automatizaciones -> Agregar automatización y que la función de Automatización está deshabilitada por defecto y necesita ser habilitada.
Pasé unos 30 minutos buscando en todas las funciones de IA para ver cómo habilitar esto antes de darme cuenta de que esto está en Automatizaciones (y tuve que habilitar la función de Automatización que estaba deshabilitada por defecto).
Tenga en cuenta que esta función requiere los complementos discourse-automation y discourse-ai para funcionar.
